诚合物业公司突发事件应急预案

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1、诚合物业公司突发事件应急预案为进一步做好“十·一”国庆节期间的物业管理工作，有效预防和解决各类突发事件的发生，确保市商业银行科技大厦安全，根据市沙依巴克区建设局的通知精神，现将“十·一”国庆节期间物业公司突发事件应急预案工作的具体事宜安排如下：1.电梯困人应急预案　　1.任一员工接到商户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控室，同时记录接报和发现时间。　　2.监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向治安队长或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。　　3.治安队长或当班领班接报后，立即亲

2、自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。　　4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。　　5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期

3、时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。　　7.被困者救出后，治安队长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。　　8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。　　9.治安安队长或当班领班应详细记录事件经过

4、情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。　　10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。2.突发停电应急预案　　1.在接到停电通知的情况下，工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况

5、下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电。　　3.治安队立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。　　4.营销部立即将停电情况通知大厦内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。　　5.若突发停电时，正值晚上，治安队应维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散商户，并要注意防火，防止发生火灾。　　6.安

6、排员工到大厦各主要出入口、电梯维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。　　7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。　　8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。　　9.突发停电的预防措施：　　1)工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。　　2)营销部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。　　3)治安队、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。3.盗窃和破坏事件应急预案　　1.任一员工发现盗窃

7、和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼层、房号，通知治安队或当班领导派人员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。　　2.保安巡逻时发现有人在大厦内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向治安队长或当班领班汇报，并通监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。　　3.治安队长或带班领导接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯