突发事件应急处理流程

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1、（一）交通事故的处理1．工作目标：（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；（2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；（4）征询双方事主意见可否协商处理；（5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；（6）协商不成功，报交警处理；（7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；（8）如属道路

2、路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。3．注意事项：（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;（5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。（二）煤气泄漏的处理1、工作目标：（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；（2）确保无因处置不当而致煤气

3、爆炸事件发生。1、工作流程：（1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；第9页共9页2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；（4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；（5）协助煤气公司人员处置；（6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。1、注意事项：（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一

4、切可能；（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。（三）业主家中报警器报警的处理1、工作目标：接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理；2．工作流程：（1）判断报警信号发起原因；（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；（3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理；（4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所；（5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报

5、120。3．注意事项:(1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁；第9页共9页(2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警；(3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）；(4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音），其余情况均应联系业主，再作出处理，如果联系不上业主，应当立即报警或反馈至警方。（四）电梯困人的处理1、工作目标:(1)确保3分钟内当值人员至现场处理；(2)解困程序正确。

6、2、工作流程:(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪；(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司与维修工至现场时间；(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120备候救护；派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌；(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪；(5)了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行；(6)将事件经过公布于大堂。注意事项:(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围；(2)及时向客户做好解释；(3)留意电梯公司人员到

7、现场时间是否符合协议合同要求；(4)稳定被困人情绪很重要。（五）打架斗殴的处理第9页共9页1.工作目标：（1）接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制；（2）确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。2.工作流程：（1）接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场；（2）立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群；（3）如有重伤者，应拨打120，送医院救护；（4）可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警：a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器

8、，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；b：其中一方要求报警，应协助报警；c：造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警；d：事态严重，难以控制之时，应迅速报警；（5）协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参与者；（6）记录事件经过并报至办公室备案。