突发事件应急处理流程图

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时间:2019-08-16

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1、..(一)交通事故的处理1.工作目标:(1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现;(2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2.工作流程:(1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序;(2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序;(3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院;(4)征询双方事主意见可否协商处理;(5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结;(6)协商不成功,报交警处理;(7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案;(8)

2、如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。3.注意事项:(1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激;(2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群;(3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料;(4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;(5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。(二)煤气泄漏的处理1、工作目标:(1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理;(2)确保无因处置

3、不当而致煤气爆炸事件发生。1、工作流程:(1)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管);Word完美格式..2)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引;(3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备;(4)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群;(5)协助煤气公司人员处置;(6)处理完毕后将事情进行汇总上报,并于大堂或公告栏处公示事故原因;(7)恢复用气。1、注意事项:(1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用),规避可能因产生“电

4、火花”而酿成煤气爆炸的一切可能;(2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。(三)业主家中报警器报警的处理1、工作目标:接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理;2.工作流程:(1)判断报警信号发起原因;(2)迅速联系业主查明情况,若属误报,绕场检查后撤离;(3)无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系业主,视情况决定报110或公安介入处理;(4)可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时,应果断采取措施制止并报110或派出所;(5)封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口,如侵害人逃

5、跑应设法留置,如有伤者,应报120。3.注意事项:(1)接报后,应监控周围流动人员,观察室内情况并组织人员封锁;Word完美格式..(2)对屋内出来的人员拦截盘查,身份有疑即留置并报警;(3)联系业主要及时,排除是否为误报(如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线);(4)非紧急情况不得入室内或破门而入,即只有在判断不法侵害正在进行(但要注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音),其余情况均应联系业主,再作出处理,如果联系不上业主,应当立即报警或反馈至警方。(四)电梯困人的处理1、工作目标:(1)确保3分钟内

6、当值人员至现场处理;(2)解困程序正确。2、工作流程:(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层,稳定被困者情绪;(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台,并计算电梯公司与维修工至现场时间;(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况,如身体不适应拨打120备候救护;派员于大堂处向上下客人解释,各楼层设置电梯维修牌;(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪;(5)了解电梯困人原因,排除故障,恢复电梯运行;(6)将事件经过公布于大堂。注意事项:(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围;(2)

7、及时向客户做好解释;(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求;(4)稳定被困人情绪很重要。(五)打架斗殴的处理Word完美格式..1.工作目标:(1)接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制;(2)确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。2.工作流程:(1)接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场;(2)立即劝阻打斗,收缴打斗用的凶器,组织人力疏散劝离围观人群;(3)如有重伤者,应拨打120,送医院救护;(4)可根据双方当事人意见及现场情况决

8、定是否报警:a:情节轻微未造成严重后果与伤害,且未持凶器,双方当事人自愿协商解决,可以不报警;b:其中一方要求报警,应协助报警;c:造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向,出现以上三种情形之一,均应报警;d:事态严重,难以控制之时,应迅速报警;(5)协助公安机关勘察打斗现场,辨认首要分子或主要参与者;(6)记

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