突发事件处理及应急流程

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1、武汉锦绣长江物业管理分公司管家部作业指导书文件编号DTZ-WHSM-WI-GJ-014修改状态A版第0次修改标题目录页码第1页共1页0.1目录章号题目页码0.1目录10.2前言……………………………………2-31.0小区燃气泄漏应急处理程序……………………………………4-52.0小区火警应急处理程序……………………………………6-153.0小区火警误报应急处理程序……………………………………164.0小区消防设备人为损坏应急处理程序……………………………………17-185.0小区遇暴风雨应急处理程序……………………………………19-206

2、.0小区漏水（水浸）应急处理程序……………………………………217.0小区发生停电及电力故障应急处理程序……………………………………22-248.0小区遇地震应急处理程序……………………………………25-269.0小区电梯困人应急处理程序……………………………………27-2810.0小区业户受伤及意外应急处理程序……………………………………2911.0小区高空掷物应急处理程序……………………………………30-3112.0小区发生噪音污染应急处理程序……………………………………3213.0小区内发生交通意外应急处理程序……………………………

3、………33-3414.0小区发生自杀或企图自杀应急处理程序……………………………………3515.0治安罪案应急处理程序……………………………………3616.0各类罪案应急处理程序……………………………………3717.0小区罪案现场保护应急处理程序……………………………………3818.0发生盗窃应急处理程序……………………………………39-4119.0发生抢劫应急处理程序……………………………………4220.0发生殴斗应急处理程序……………………………………4321.0刑事罪案应急处理程序……………………………………44-4522.0发生偷

4、车应急处理程序……………………………………4623.0擅自侵入应急处理程序……………………………………4724.0发现可疑物件或爆炸物应急处理程序……………………………………4825.0接到恐吓电话应急处理程序……………………………………4926.0拾获财物应急处理程序……………………………………5027.0投诉事件应急处理程序……………………………………5128.0水力系统故障应急处理程序……………………………………52-53受控文件未经批准不得复制主控部门：管家部生效日期：2009年1月8日武汉锦绣长江物业管理分公司1.0小区道闸系统

5、故障应急处理程序……………………………………542.0事件报告……………………………………55管家部作业指导书文件编号DTZ-WHSM-WI-GJ-014修改状态A版第0次修改标题前言页码第1页共2页0.2前言突发事件处理程序是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点：1)遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2)发现聚众闹事，应立

6、即报告，并在保安部或公安人员的指挥下，迅速平息闹事者，防止事态扩大。3)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安人员处理，并注意保护现场。4)遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告当班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。5)夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，当班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。6)受控文件未经批准不得复制主控部门：管家部生效日期：2009年1月8

7、日武汉锦绣长江物业管理分公司发现翻越围墙及其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送保安部。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。遊动岗则主动上前询问，并交保安部处理。1)遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、车牌号，立即报告当班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。2)遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，但要注意方式礼节，并立即管家部作业指导书文件编号DTZ-WHSM-WI-GJ-014修改状态A版第0次修改标题前言页码第2页共2

8、页3)报告当班主管，由有关部门出面协调和处理。4)值班保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告当班主管予以处理。注：如贵司对此