圈子管理方法及工具使用

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1、系统化官微管理圈子管理方法及工具使用课程类型课程学习重点网娱基本介绍公司介绍公司定位；发展历史；组织架构；基本制度整合营销传播方法整合营销传播方法消费者认知：AICAS传播核心：媒体、内容、传播手段网娱推广手段介绍网娱智信互联网推广手段介绍网络背景介绍；网络媒体介绍网娱智信推广使用媒体手段内容：SEM方法及工具使用技巧SEM概念、原理、流程、应用方向精准回复与使用技巧QA概念、原理、流程、应用方向社会化媒体整合传播（发布、植入、攻占、互转）四大概念、原理、流程、应用方向社会化媒体稿件撰写方法概念撰稿方法稿件类型与应用方向圈子管理方

2、法概念圈子管理的关键圈子管理的方法流程应用方向舆情管理实战概念舆情管理的关键舆情管理的方法流程应用方向危机处理实战概念危机处理的关键危机处理的方法流程应用方向如何使用网娱智信推广手段满足客户需求需求与手段对照表及需求诊断方法客户需求有哪些？如何解决？如何发现客户需求如何向客户推介我们的业务方案制作流程、工具、模版报价流程、工具、模版业务讲解技巧话术、重点推广模块对消费者决策的影响问题思考Q1：微博是什么？微博能做什么？Q2：你想象中的官方微博是什么样的？Q3：如何管理官方微博？Q4：如何在微博上进行有效传播?案例1高质

3、量互动案例2人情味官微笨nana案例2011年8月，微博大号纷纷发布内容：“冻香蕉=冰淇淋”随后，露出香港买到笨nana，在微博上造足声势。目录微博是什么官微管理的关键圈子管理的方法管理工作流程平台应用方向（功能介绍）报价微博是什么从内联升到LV，从全聚德到麦当劳，从潘石屹到比尔盖茨，从中超到NBA，从居委会、公安局到人大委员……甚至还有宗教……不论是小店铺还是世界500强，微博几乎集纳了360行中各个行业几乎所有企业都使用微博，微博已成为一种“趋势”微博是大势所趋：微博是什么传播性：转发方便，用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，且由

4、于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备病毒式传播的前提；互动性：在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导；精准性：由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。微博是最具性价比的传播手段：微博是什么与受众、消费者贴得更近，更为准确有效地抓取他们的意见反馈；实时监控，进行危机处理、降低危机风险的极为有效的方式跨地域、跨人群、多形式、多元化地与受众/粉丝互动；最时尚、最受网民欢迎的营销平台；更容易找到

5、贴近懂得核心受众。通信网、互联网两网合一得最佳功能应用，用户体验效果极佳；拥有跨地域分支机构、联盟/商圈类企业，统一品牌形象、统一对外公关口径的最高效方法；内部关系管理、人力资源管理、分支机构管理；用户行为、属性收集、分析，进行CRM自媒体客服平台传播渠道营销利器关系管理微博是最佳沟通平台官微管理的关键定位：官微职能及架构，多账号管理统一时间：发布时间点与粉丝活跃时间匹配内容：让用户喜欢并愿意参与互动互动：在用户互动的第一时间给予反应渠道：选取哪些红人传播，效果如何。定位时间内容互动渠道官微管理的方法（定位属性）开设目的：•展示产品卖点

6、/特征/品质等，使产品信息深入人心•传达产品理念，与消费者产生共鸣•优惠/促销/渠道信息透露，促进销售等开设目的：•聚合品牌/产品用户，增加用户忠诚度与粘着度•粉丝相互传导，形成口碑•借助微博获取用户信息等开设目的：•解答用户疑问•完成安排送货/执导安装/产品退换、维修预约/保养执导等方面服务•疏导品牌/产品负面信息等开设目的：•扩大活动知名度，吸引关注•収布活动信息及花絮等开设目的：•实现人亊/行政/等职能信息的发布•展示企业文化等开设目的：•展示品牌/企业形象，提升企业知名度•展现品牌/企业理念，与消费者产生共鸣，提高品牌溢价•推广企业

7、文化等品牌/企业官微产品官微产品/品牌粉丝团客服官微职能官微活动官微官微管理的方法（定位职能）1.家族式官微产品微博客服微博活动微博母品牌微博子粉丝微博2.子母式企业名人微博品牌微博活动微博3.兄弟式官微管理的方法（发布内容及时间）找到网友的活跃时间点，设定微博发布时间。发给谁，什么时间发官微管理的方法（进行效果评估）开展活动后，对参与活动人群评估，为下次传播做铺垫官微管理流程定位属性职能VI分析官微内容传播粉丝拉动效果评估自身粉丝竞品官微微博活动日常内容热点话题平台应用方向（功能介绍）账号管理日常发布及管理用户拉动引擎攻占及危机处理活动效

8、果评估外部资源合作账号管理添加账号，实现多账号统一管理。自身授权账号分组马甲账号个性化分组关注账号管理马甲账号分组，专号专用系统自动识别账号状态日常发布及管理定时发布博文（海量，