塑造旅行社网络组织文化核心竞争力途径探究——以“广之旅”和“南湖国旅”为例

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1、塑造旅行社网络组织文化核心竞争力途径探究——以“广之旅”和“南湖国旅”为例2<013年第12期改革与战略NO.l2,2<013第29卷(总第244期)REFORMATION&STRATEGY(Cumulatively,NO.244)塑造旅行社网络组织文化核心竞争力途径探究一一以;广之旅;和;南湖国旅;为例杨勇军，匡建国(广东白云学院管理学院，广东广州51<045<0)[摘要]旅行社本质上就是一个网络型组织，它将饭店、交通、景点等组织联系起来，为游客提供完整的旅游服务。旅行社集团扩大规模后存在着多种产权组

2、织，这个大型旅行社网络组织最终提供的服务质量决定了企业竞争力的高低。旅行社需要打造强势企业文化，加强向网络组织辐射企业文化的能力，加强网络组织认同型信任建设。[关键词]旅行社;网络型组织;企业文化;核心价值观;品牌[中图分类号]F27<0文献标识码]A文章编号]1<0<02-736X(2<013)12-<0137-<04OnHowtoShapeCoreCompetitivenessofTravelAgencyNetwork-basedOrganizations-ACaseStudyofGZLandNanhuYa

3、ngYongjun,KuangJianguo(ManagementSchool,GuangdongBaiyunUnversity,Guangzhou,Guangdong51<045<0)Abstract:Thetravelagencyisessentiallyanetworkorganization.Itlinkedthehotel,transportation,attractionsandothers,toprovidecompletetravelservicefortourists.Travelgroups

4、toexpandthescalethereareavarietyoffOIτnsoforganizations.Thequalityofserviceoftravelagencyultimatelydeterminesenterprisescompetitivepower.Thetravelagency’developsnetworkbasedorganizationunityneedtoconstructidentityvaluesbasedtrust.Thispaperapproachestoestabli

5、shthetravelagencynetworkorganizationalculturecompettlVeness.Keywords:travelagency;network-basedorganization;corporateculture;corevalues;brand2<012年中国旅游业总收入2.57万亿另据中国消费者协会统计的数字，店、住宿、交通、景点等各个组成要素元，占GDP比重约4.95%。中国5<0<0强2<0<08--2<011年4年间游客对旅游业的投有机地组合成可以满足市场需求的旅游

6、企业排名中只有3家旅游企业，其中，诉呈逐年上升之势。2<012年游客投诉产品，然后销售给旅游者。旅客投诉率旅行社2家(中国国旅第289位和中青2732件，占总投诉的<0.5%，绝大部分高表明旅行社产业链整合能力差，文化旅第398位)、酒店1家(上海锦江国际投诉都与旅行社相关。旅行社实质是通影响不够强。旅行社网络组织能力高低酒店29<0位)，占排行榜比重仅<0.6%。过其服务，将与旅游需求紧密相连的酒决定了服务质量好坏。旅行社竞争力的[基金项目]本文系广东白云学院课题;旅行社企业核心竞争力研究;(项目编号:BYK

7、Y2<01235)的阶段性研究成采。[f&#<039;乍者简介]杨勇军(1974-)，男，湖南梆州人，广东白云学院管理学院讲师，经济师，研究方向:组织管理;匡建国(1957斗，男，山东人，广东白云学院管理学院教授，研究方向:领导科学、行政管理。1因:1:1副团E阻..lel圈圈酶_.~四..II....，.lI画画画黯.昧和黯4圄高低决定r旅游业的发展水平3本文探式。目前，我国的旅行社集团多属于联效率低f，产期利润水平低等特点2讨构建旅行社网络型组织文化竞争力的号式经营.少有资本上的;母子;关系2.旅行社缺乏企

8、业文化竞争力途径。(张满林，2<0<06)。这是第二个层次的网在表_p:j:l列出了上市旅行社企业文化络组织。的概要门上市旅行社企业普遍非常重视一、旅行社网络型组织文化研究综述(二)旅行社企业文化研究品牌的经营，CIS和品牌效果逐渐向从2<0世纪8<0年代全球开始兴起企显。从;企业愿景;来看，中国同旅和(一)旅行社网络型组织界定业文化研究的热潮。有关旅行社企业文中青旅的思路都比较清晰;