国开（山东）50092-导游业务（省开）-形成性考核三-辅导资料

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1、导游业务（省开）-形成性考核三-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题【单选题】旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。　A.空接B.漏接C.错接D.误机正确答案是：漏接第2题【单选题】导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到（）报失，并申请新护照。　A.新加坡驻华使、领馆B.旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关C.当地侨

2、务办公室D.当地中国旅行社正确答案是：旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关第3题【单选题】当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？（）。A.听从统一指挥，从安全路线疏散B.引导游客从安全楼梯离开C.引导游客尽快搭乘电梯离开D.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行正确答案是：引导游客尽快搭乘电梯离开第4题【单选题】发现游客身体不适时导游人员应（）。　A.及时给客人服用药物B.劝其继续随团游览C.劝其尽早就医并多休息D.劝其回家正确答案是：劝其尽早就医并多休息第5题【单选题】旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。A.可

3、向境外组团社索赔B.可向旅游目的地组团社索赔C.可向有关航空公司索赔D.自己负责正确答案是：可向有关航空公司索赔第6题【单选题】当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是：()A.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理B.全部退还C.部分退还D.不予退还正确答案是：不予退还第7题【单选题】旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应()A.同意其要求B.婉言拒绝，若游客一再坚持，则不必阻拦C.及时劝阻，但要说明原因D.让领队决定正确答案是：及时劝阻，但要说明原因第8题【单选题】江

4、苏来京五日游的一位游客在游玩第二天接到紧急电话被告知家中父亲生病，要求中途退团，赶回江苏照顾老人，请问对于后三天该游客没有享受到的综合服务费错误的处理方法是：()A.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理B.全部退还C.部分退还D.不予退还正确答案是：全部退还第9题【单选题】导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。A.旅游者B.导游员自己C.领队D.全陪正确答案是：领队第10题【单选题】由于主客观特殊原因而被迫改变某些行程和项目的情况下，加强请示汇报，征得大多数游客的同意，并要求游客签字认可，是导游人员法制意识中()的体现。A.维权意

5、识B.合同意识C.服务意识D.证据意识正确答案是：证据意识第11题【多选题】在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一外国人请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻D.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友正确答案是：由于同房间的团友打鼾，游客提出换房,一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友,一外国人请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻第12题【多选题】根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属

6、，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是（）。A.小王拿出自己的解暑药给客人服用B.小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览C.小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社D.小王在9：20才到达机场正确答案是：小王在9：20才到达机场,小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社,小王拿出自己的解暑药给客人服用第13题【多选题】旅游者的要求一般可分三类为（）A.是不合理的要求B.合理的经过导游人员的

7、努力可以满足的要求C.是具有合理性但难以满足或无法满足的求D.对物质生活的要求正确答案是：合理的经过导游人员的努力可以满足的要求,是具有合理性但难以满足或无法满足的求,是不合理的要求第14题【多选题】对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：（）A.忍气吞声B.不卑不亢C.礼让三分D.理明则让正确答案是：礼让三分,不卑不亢,理明则让第15题【多选题】请从下列选项中指出导游人员要劝阻旅游者自由活动的几种情况：（）A.导游认为不宜旅游者自由活动时B.影响旅游计划顺利进行时C.旅游团即将离站时D.存在不安全因素时正确答案是：旅游团即将离站时,影响旅游计

8、划顺利进行时,存在不安全因素时,导游认为不宜旅游者自由活动时第16题【多选题】导