”运营—IOS整合运营管理模式实践探索

《”运营—IOS整合运营管理模式实践探索》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、首先，对过去的一年里，感恩各级领导的关怀感谢各兄弟省公司的支持您们的指导与帮助一次次让我们感动！祝各级领导和同事2009年工作顺利、心想事成------IOS整合运营管理模式实践探索站在整合之巅，实现“合协”运营中国移动广东公司2008年12月目录Contents背景说明模式介绍应用案例—飞信效果分析案例总结运营同一个业务80%的运营方法本质是相似的相似的运营方法80%的技术支撑要求和底层代码是相似的移动内部80%的增值业务是各地市公司分散运营的重复开发资源浪费竞争形势日益严峻的现在，我们有多少资源可以浪费？分散化运营导致重复开发，

2、资源浪费严重分散化运营管理模式存在的三大核心问题管理手段乏力人员尚未到位，业务运营的监控和优化，没有形成日常的工作机制与流程，长效性差。系统支撑缺乏流程、需求系统的支撑尚不到位，难以对业务运营的支撑和监控进行常态化的保障。运营协同效率低各地市公司分散运营，重复建设，各部门的运营协同效率低。迫切需要我们探索新的运营管理模式，提升增值业务运营效率！整合化运营管理分散化运营管理他山之石，可以攻玉他山之石腾讯、Skype、MSN等互联网业务均有成熟的发展经验,在业务规划、系统构建、研发管理上都采用统一规划、统一运营、统一采购、统一管理的模式

3、可以攻玉对具备互联网特征的移动增值业务,可尝试从分而治之的运营模式向整合化的运营管理模式转化目录Contents背景说明模式介绍应用案例—飞信效果分析案例总结IOS管理模式System支撑系统Idea管理理念Operation运作方法管理模式：国内管理模式研究专家郭咸纲教授认为，管理模式是从特定的管理理念出发，在管理过程中把具体的运作方法固化而形成的一套操作系统.模式的内涵IOS管理模式是以愿景为导向、面向管理持续改进、着眼于提高企业运营能力和效率的系统解决方案。IOS管理模式基于IOS的研究思路=++Idea管理理念Operati

4、on运作方法System系统结构模式的适用性对于一个完整的管理模式，各组成部分既有各自不同的内涵，不同的定位，又是紧密结合不可分割的统一整体，并在实际操作中，能够根据企业的实际需要加以适当的调整和运用。模式的应用以IOS管理模式为基础，结合移动增值业务运营的特点，在此提出基于IOS的整合化运营管理模式。模式三要素要素子维度要素的作用IOS模式IOS整合运营管理模式管理理念运作方法支撑系统IOS“四化”理念为深度运营管理指明愿景，贯穿运作方法和支撑系统设计全程；从标准、组织、流程、培训四层面实现运营支撑的长效化；贯穿运营全程的支撑系统

5、，是对管理理念的IT支撑；是对运作方法的系统保障；内部需求整合化资源配置最优化需求设置模板化运营流程标准化建立组织保障固化管理流程设立标准规范定期培训推广运营方案管理模块支撑需求管理模块效果跟踪分析模块客户行为分析模块IOS三大核心问题IOS三大要素IOS整合运营管理模式能解决分散运营的三大问题管理理念“四化”理念可实现多部门协同，提升运营效率，优化资源配置支撑系统为整合运营提供方案审核、技术支撑、效果跟踪、行为分析的全过程提供全面的系统支撑运作方法通过设立标准规范、建立组织保障、固化管理流程、定期培训推广可保证运营工作的长效性运营

6、协同效率低各地市公司分散运营，重复建设，各部门的运营协同效率低。系统支撑缺乏流程、需求系统的支撑尚不到位，难以对业务运营的支撑和监控进行常态化的保障。管理手段乏力人员不到位，业务运营的监控和优化，没有形成日常的工作机制与流程，长效性差。怎样的业务合适采用IOS整合化运营管理模式？怎样的业务合适采用整合化运营模式？业务可整合的共性运营需求越多，且地域化特征越低的业务合适采用整合运营管理模式。在现有的增值业务中，移动互联类业务上述特征最为突出，比如飞信、邮箱等。IOS整合运营管理模式的落地实践：以广州公司试点进行的飞信整合运营管理模式为

7、例。目录Contents背景说明模式介绍应用案例—飞信效果分析案例总结广州分公司在飞信业务上采用整合运营管理模式的概述【背景以及概述】作为广东移动的一类分公司，广州移动公司下设9个区域分公司，均承担飞信业务指标运营；由于前期处于分散运营状态，各分公司独立寻找合作方使用飞信智能应答技术开展飞信运营活动；客户数据分散在多个平台，数据难以重复利用；活动质量难以控制，活动效果难以统计。为了提升运营效率，08年广州数据业务中心整合各个分公司的运营需求，在整合化的管理理念下，组建飞信虚拟运营团队，牵头开发飞信整合运营管理平台，并且制定了一些列的

8、管理流程，对基于IOS的整合运营管理模式进行了落地的实践，取得了显著的成效。接下来将以此为例阐述IOS整合运营管理模式的实践应用,将根据整合运营模式的各个要素子维度的顺序进行阐述，先阐述飞信整合运营管理的理念、接下来的是管理的方法，最