“迎泽家园”案场日常行为规范

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1、“迎泽家园”案场日常行为规范一.基本素质要求员工应遵守公司各项规章制度及本案场的各项规定。公司员工严禁泄露公司、案场业务及其他机密。员工应该按规定着装，不得穿过艳颜色的服装。男女员工一律着深色皮鞋，鞋面保持清洁。礼貌代客，不与客户争吵。员工应保持指甲清洁，不留过长指甲，不涂有色指甲油。员工应服从上级领导，不得顶撞上级，不得敷衍、阳奉阴违。同事间应和睦相处、互相帮助，不得拉帮结派、挑拨关系，不得相互攻击、煽动消极情绪。爱护公共财物，不损坏、私拿案场财物。私人物品各自保存，每日值班者班前将销控台及休息室卫生清洁,并

2、且负责全天的卫生维护。・禁止吸烟、喝酒、吃零食、打牌、打游戏及阅读与业务无关的小说杂志等，禁止大声喧哗、聊天、嬉戏打闹。以上事项发现一次罚款5元，从当月工资里扣除。•禁止拨打声讯电话，禁止长时间使用私人电话（3分钟为限），公务电话应长话短说，以保持线路畅通。两部电话每月限额话费300元（包括月租费）。12.除案场经理同意外，不得接待亲友来访，以免影响正常业务接待。一.案场业务守则1.接听电话用语必须规范：铃响两声必须接电话，先问好：“迎泽家园，您好！”接电话时应态度亲切、文明礼貌、答对清晰、语速适中。2.来人、

3、来电登记表每日17：00由专人负责收集。3.来人、来电登记表应填写规范、真实，以便准确评估媒体效果。4.电话中一些敏感话题宜釆用婉转态度拒绝解答并力邀其来现场参观。5.电话中一律不予回答销控。6.尽量让来电者留下联系方式以便追踪。7.对于怀疑是“市调”电话的，请来电者先留电话，待确定其身份后再做决定；对身份不明者冋答须谨慎，尽量邀其来现场。8.案场人员应按接待顺序轮流接待客户。9.接待人员应站立于大厅门口等候客户到来，客户至门口，接待人员应主动拉门并大声告知其他同事“客户到”，全场人员应同时致以“欢迎参观”，同

4、时该业务员按接待程序进行接待。10.来访客户需先问是否以前来过，如是其他同事接待过则通知该同事，自己重返接待台。11•客户落座后，前一位接待毕客户的业务员配合倒水、拿烟灰缸等。送客须送至接待中心大门外。11.送走来客后，须整理好接待桌，并准确填写来人登记表后归档。12.柜台是严肃区域，现场人员需随时注意自身形象。13.柜台上随时保持清洁、整齐，除水杯外非销售用品不得放于桌面。不坐柜台时自用物品及资料不得留于桌面上。14.各类报表由专人负责整理归档。15.小订金须随预定单交指定人员，小订金在三天内可退还，人定金一

5、律不退。16.业务员应对自己相关业务的进度情况充分了解，并积极主动地完成每项工作，确有困难的应及时向上级反映，以免延误工作。17.对客户提出的要求和承诺须经经理批准才能写入预定单或认购单;对客户提出的补充条款须先由经理批准后才能写入预售合同。18.严禁与他人串通私下交易，损坏本公司利益。19.案场人员必须爱护公物并注意节约。20.电脑由专人负责，其他人员未经经理允许一律不得使用电脑。21.音响设备供营业区域背景音乐，只能播放轻音乐，应保持音乐柔和，音量适中。一.考勤制度1.案场正常工作时间为9：00〜18：00

6、o2.案场值班时间为18：00〜19：00,如有变动将临时调整。3.一个月内允许有三次五分钟以内迟到（雨雪天除外）。4.工作时间终了前十五分钟内下班者即为早退。5.迟到或早退一次罚款十元。月累计达到三次者，按旷工一日处理。6.工作时间擅自离岗，一经发现罚款十元。7.未经请假和假满未续假或续假未被批准而擅自不到以旷工论处。6.委托他人签到或伪造出勤记录者，一经查明以旷工论处。9.员工旷工一天，扣发当日工资并罚款50元。10.连续旷工两日或全月累计旷工三日或一年旷工达六日者予以除名。11.员工离职需到办公室领取离职

7、单，填写完毕由各部门负责人进行会签，最后由总经理审核，财务部拿到离职单后才可办理相关事宜。迎泽家园售楼处2002年2月27日