案场行为规范.doc

《案场行为规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、案场行为规范一、仪表：1、进入售楼处后所有人员应当注意着装，立即更换工作服，所有工作人员必须穿着统一的工作服。2、每日早上8：50分前必须进入售楼处并穿好工作服。如果出现服装不整洁，领带没带，或者着装不整齐的，按公司的规定给予行政警告。3、男士应当工作服的干净，皮鞋的明亮，着装的整齐。不允许穿着私人服装进入销控台内。4、女士应当注意工作服的整齐，以及自己的妆容，每日上班浅妆即可，不可化过于浓艳的妆容上班，要注意整体仪表的庄重素雅。二、考勤：1、所有工作人员每天必须在早上9点之前更换好工作服，并到达工作岗

2、位，不得迟到与早退。2、楼处每周工作日为6天，其间的工作人员的作息时间由专案经理安排，每周排定每人的休息日。3、果工作人员有特殊原因的可提前向专案经理提出申请，改动休息时间。4、场所有人员如果需要请假的，应当提前2天向专案经理提出请假的理由，及时的填写请假单，以方便专案经理再另行合理的排班。5、作人员在未曾请假的情况下，私自调整休息或和同事调班的，视为旷工处理。将按照公司的规定，给予惩罚。三、客户接待：1、客户进门时应当高喊“欢迎光临”，并为客户递上楼盘的资料，要给客户留下很好的第一映象。2、客户进入后

3、应热情的为客户讲解，并引导客户入坐，为客户倒水。如客户需要抽烟的，应当由销售人员自己为客户递上烟缸。3、在为客户介绍本楼盘时，应当面带微笑，并注意言词的礼貌，语调的平缓。手不要插在口袋内，要详尽、细致、全面的为客户介绍本楼盘的咯种情况。4、销售人员应当主动邀请客户进入样板房参观。并引领客户穿上鞋套再进入样板房。介绍完毕后，应主动的将用过的鞋套放置到指定的鞋箱内。5、填写客户接待单时，必须保持接待单字迹的清楚，不能遗漏选项不选择，客户在填写姓名及具体内容时如果不清楚，销售人员应当在接待单的备注栏内，另行备

4、注说明。6、当客户准备离开时，销售人员必须将客户送至门外，并感谢客户的光临。7、当客户离开后，销售人员必须将接待桌椅摆放整齐，并把接待桌上的水杯、烟缸等收拾干净。并立即让清扫阿姨将桌椅擦拭干净。四、销控台：1、在销控台内不允许高声喧哗、吵闹、抽烟、嬉戏或吃东西。2、在销控台内不得操作私人事宜，打私人电话，或将不相干的人员带进销控台内。3、在销控台内行为不得过于散漫，要保持微笑，以良好的形象面对客户。要保持良好的坐姿，不要出现翘腿等不文雅的动作。4、销控台桌面上要保持干净，除了摆放工作需要的文具等物品以外

5、，不得堆放杂物、报纸、私人物品等。2、接听电话时，所有人员应当在铃声响至三声前接听电话，接听时，必须先说“你好，名人名人湾”。