游乐场员工日常行为规范

游乐场员工日常行为规范

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1、游乐场员工日常行为规范一、目的提高员工整体素质,规范员工日常行为,树立乐园良好形象。二、适用范围乐园全体员工(包括乐园临时工)三、具体规范(一)行为准则遵纪守法、诚实守信;爱护公物,忠于乐园;豁达明理,热爱乐园。1、遵守国家法律法规,遵守乐园各项规章制度。2、尽忠职守,维护乐园秘密,保守商业秘密和会员信息。3、爱护乐园财务,不浪费,不化工为私。4、维护乐园信誉,不做什么有损乐园信誉的事情。5、热爱集体,积极参加乐园组织的各项活动。(二)工作态度爱岗敬业、勤奋工作;团结友爱、体谅他人;任劳任怨、服从安排。1、满怀激情的投入到工作中,保持饱满的精神状态。2、对待工作,应敬业爱岗,努力提

2、高自己的工作技能和工作效率,对自己的工作全面负责。3、对待工作,同事间应互相配合,不能相互拆台或搬弄是非。4、待人接物态度谦和,以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。5、服从乐园领导工作调动与安排。(三)工作环境推行考核,提升素养;美化环境,维护卫生;爱护财务,素养文明。1、员工要时时按卫生检查标准巡视,养成整洁文明的良好标准。2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。3、做好区域卫生保洁工作,保持物品整齐区域清洁。4、爱护公共财务,精心管理和保养好设施设备。5、维护公共卫生秩序,不随地吐痰,不乱扔杂物。6、做遵纪守法的公民,不得毁三观,影响乐园形象。(四)工作纪律遵章受纪,

3、尽职尽责;作风严谨,礼貌待人;勤勉敬业,务实高效。1、严格遵守乐园各项制度规定,不得无故离岗、串岗,闲聊、吃零食、大声喧哗。2、工作尽职尽责,一丝不苟,精益求精,努力做到尽责、争先、高效、完美。3、无条件接受工作安排,认真完成工作任务,不得无故推脱,阳奉阴违,出言不逊。4、树立大局意识,反对本位主义,加强沟通协作,互相理解支持,提高工作效率。5、认真执行上下班打卡考勤制度,坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。6、保守乐园机密,妥善保管涉密资料,不随便处置乐园重要文件、技术资料等。7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言,不得在顾客面前数落乐园的不是;一经发现,严肃处理(给予停职

4、、调岗或辞退处理)。(五)形象规范着装统一、整洁得体;仪容自然、大方端庄;举止文雅、礼貌精神。1、上班时穿工作服,服装整洁、协调、得体。2、工作场所不脱鞋晒脚、穿拖鞋。3、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。4、员工修饰得当,不得不修边幅,不浓妆艳抹。1、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2、保持口腔清洁,工作前忌饮酒。3、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁症状和不满状。4、保持微笑,上班时间不允许搞个人娱乐活动。5、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪,扒桌睡觉。6、站姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂,双脚并拢。7、严禁不雅举止,如跷二郎腿,脚翘桌面,当众化

5、妆等。8、行走快捷,避免脚步迟缓、拖拉。(六)接待规范礼貌平等,不卑不亢;热情周到,言而有信;优质服务,注重安全。1、欢迎顾客要有诚意,热情,用语规范流利,讲普通话。2、接待顾客要有耐心,谦逊,做到有问必答,百问不厌。3、迎送顾客要有礼貌,主动,不得视而不见,敷衍了事。4、引导顾客要有标准,准确,流程认真执行,快速衔接。5、服务顾客要有微笑,甜美,切忌面无表情,厌恶不耐。6、与客交谈要有分寸,谨慎,逼隐私逼忌讳,切忌瞎扯。7、与客沟通要有礼节,温和,善于倾听诉求,不得争执。8、与客嘱咐要有坚持,详细,详述安全须知,以防意外。9、与客解释要有方法,快速,严禁无视拖拉,取得谅解。10、

6、与客劝说要有技巧,职责,阻吸烟禁饮食,旨在预防。(七)开会规范为人守时、提前到场;维护秩序,认真听讲;尊重他人,自尊自爱。1、严格遵守集会时间、议程;须提前到场,不得无故缺席;开会过程中没有极特殊情况中途不应擅自进出。2、所有与会人员要把手机关机或者调为静音。3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律,保持良好的会场秩序。4、所有与会人员在开会期间必须保持精神饱满状态,坐姿或站姿端正。5、对于会议的相关要求或任务下达,与会人员按要求认真执行,有异议当次举手示意,未提出且未达成共识者则按会议指示执行。(八)纪律处罚提醒为主,处罚为辅;坚决执行、认真落实;取之于民,用之于民。1、上班时间有团

7、的时候必须穿工作服,如有违反,罚款5元。2、无故不得串岗,离岗,如有事需离岗,须与当班管理请示或与周围同事沟通照看。如有违反(既没请示又没沟通的),罚款10元。3、在与顾客沟通时,需礼貌用语,如发现多次脏话用语,视情况罚款10元至50元不等。4、不得顶撞顾客,与顾客发生争执,致使顾客不愉快的情况,必须马上通知管理人员进行处理;如有违反,知情不报,情节严重的罚款50元。5、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生;如有违反,一经抓获除照价赔偿外还另罚款100元,情节

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