第二章--市场营销管理哲学及贯彻

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1、第二章市场营销管理哲学及其贯彻（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1、市场营销管理的实质是A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和称为新观念。A.产品观念B.生产观念、C.社会市场营销观念D.推销观念3、针对的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。A.过量需求B.不规则需求C.;下降需求D.有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D

2、.好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于—企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成木很高，必须通过提髙生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到,最终实现包插利润在内的企业冃标，是现代市场营销的基本精神。A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是—A.服务价值B.产品价值C.人员价

3、值D.形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的A.成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰.韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，是我们维护顾客忠波最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。A.附加服务B.送货C.产品保证D.质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是A.创造产品价值B.创造顾客价值C.技术创新D.产品创新13、由

4、供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为A.企业价值it渡系统B.企业价值链C.企业作业流程D.企业营销链14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的.A.供销环节B.战略环节C.生产环节D.技术开发环节15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一一控制式组织”）的致命弱点是A.高度集权B.效率低下C.执行过时的营销观念D.阻碍市场知识的积影及其在组织内部的广泛传播6、企业的组织要索通常包括组织结构、政策和A.规章制度B.体制C.文化D.作业流程17、把通过倾听所获取的信息转化为企业

5、决策所需要的情报、知识、理解和押慧的过程，我们称Z为oA,市场研究B.市场调查C.市场营销D.学习18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为A.倾听B.学习C.市场调查D.市场营销I参考答案］I、B2、C3、D4、B5、C6、.A7、B8、B9、D10、B11,D12.B13、A14、B15>Dl&C17、D18>A（二）多项选择题（下列各小题屮正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。KL企业为中心的市场营销管理哲学包括—A.牛产观念B.销售观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确

6、处理之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.屮间商E.社会3、市场营销观念的主要支柱包括D.产品质量E.赢利性D.产品价值E.形象价值D・

7、古I定成本E.体力成本A.目标市场B.顾客满意C.协論营销4、顾客总价值包括A.商品品牌3.服务价值C.人员价值5、顾客总成本包括A.货币成本B.时间成本C.精神成本6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有A.新产品实现流程B.生产管理流程C.存货管理流程D.订单一-付款流程E.顾客服

8、务流程7、创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。A.技术创新B.傾听C.知识创新D.学习E,领先8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？A.拥有先进的生产技术和产甜质量B.系统地倾听企业内外部的各种声音C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道R.拥有促进倾听和学习以及对变化做岀快速反应的共同业务程序［参考答案］1.ABD2.ACE1.ABCE1.BCDE5.ABCE6.ACDE7.BDE&BCE三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在

9、题干后的括号内打“V”,错误的打“X”）1、营销管理的实质是需求管理。2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成木增加，利润减少