电信营销营销员技能鉴定

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1、试题：向重要客户推销本金业通信类产品或服务。要求：1。列出重要客户背景资料。2。描述重要客户潜在需求。3。描述产品或服务竞争状况。4。针对重要客户需求，进行通信产品或服务的推销活动。营销目标：发掘重要客户需求，推介通信产品或服务。考核要点：对客户需求的把握程度，能从重要客户的现状与发展进行需求分析、竞争分析，有针对性的向客户介绍产品。应用技巧：基本礼仪技巧、沟通技巧、说明产品或服务的技巧。电信业务营销员屮级试题向重要客户推销本企业通信类产品或服务1.列出重要客户背景资料首先我们要深入了解重要客户的构成和其日常商务活动以及使用通信类

2、产品或服务情况。以“伟创力集I才I”为例，我们以伟创力的高端商务人士（助理经理以上级别）为对象。经过了解，此类人士在口常工作中使用电子邮件和上网非常频繁。因为他们每天都需要因公穿梭于齐间分厂工作以及有时会出外公干，因此，公司为其配备了笔记本电脑方便其及时解决问题和跟客户更紧密的联系。但有一个问题一直困扰他们多时了，就是每次出外都要为找网线、网口上网而发愁。2.描述垂耍客户的潜在需求根据上面了解到的情况，我们得知该重要客户对无线上网的急切需求，从而制订产品策略，在当前的移动服务中，“随E行”最能符合客户的需要。3.描述产品或服务竞争

3、状况主要竞争对手:Do屮国联通的：掌屮宽带（用专用的无线网卡CDMA-IX通过CDMA网络访问国际互联网。）2）o中国电信的：灵动网（用专用的调制解调器连接小灵通和屯脑通过拨号访问国际互联网。）前者按量收费，但登录和断开连接都需耍较长的时间去完成；而后者是按时收费的，上网速度也不如人意。两者上网的方式都比较单一。而我公司的“随E行”就不同了，可以一直与互联网保持连接，始终附着在网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般需要1・3秒的时间就能登录至互联网，而且是按量收费，无需担心因长时间挂在网上而会产生无谓的费用。另夕卜，“随E行”

4、除了通过GPRS上网外，还可以通过已覆盖全国多处热点地方的WLAN方式高速上网，方便且快捷。相比之下，我公司的“随E行”在这方面是占绝大优势的。4.针对重要客户需求，进行通信产品或服务的推销活动我们亲自拜访重要客户代表，了解其具体需求及耍解决的问题，并进行详细的介绍“随E行”的业务特征，解释这个产品或服务能为其解决目前面临的困境以及不便。1、营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施2、要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划3、能针对不同的客户制定营销策略能采取措施巩固和培育市场操作试题：1）针对口前屮国电信市

5、场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的口J行性办法。2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？5）请写出电信产站四个不同牛命周期阶段的营销策略。2、新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用（应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识）要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式能组织利用社会力量进行业务宣传能指导初中级人员工作。操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务''，请你简介其业务的内容

6、并为“电话广告业务"设计一段接入语，字数不得超过100字。2）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的吋间、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。3）、请你根据“小灵通”业务的特点写一•段广告词。4）、根据儿种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。（目标客户群是针对商业客户）5）、请你写一•段“手机休息站叩勺业务的广告宣传语，突出中国电信固定电话单向收费的宣传效果。3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力要求

7、：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户，能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户（拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用）口试试题：1）、用基础英语口语进行FI常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。2）、某客户要办理“来电显示从新装市内电话^DDN"的业务，请分别用英语介绍其资费和办理方法？3）、向客户讲解96469业务的操作方法。（用英语答题）4）、某客户要打卬本丿J通话详细清单。（用英语答题）5）、向客户讲解呼叫转移业务的设置方法。（用英语答题）6）、见面吋，我国传统的见面问

8、候的礼节叫什么？（可用手势表示）电信业务营销员理论试题（初级样题）一.填空题。（每空0・5分，合计1U分）1・电信职业道徳的八字方针是、、.和O2.按照不同，我国税收种类可以分为七种。3.是信息网络最重要的承载平台，是国家的重要组成部分。4.根据《