营销员职业技能鉴定初级操作规范

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1、一、职业技能鉴定规范五级项LI名称鉴定分值1录入客户信息152设计客户接近方法103分析购买过程154推介业务455计算机操作15邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）•一、填写客户档案•考核内容：•根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。•时限:10分钟•鉴定分值：15分评分标准及考件制作要求•在规定时限内按质量要求完成，该项口得满分，具体扣分要求如下：•1.错、漏填写客户信息，每项扣2分。•2.填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。•3.文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最

2、多扣5分。邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）•二、设计客户接近方法•考核内容：•根据给出的客户背景资料，设计客户接近方法及运用中应注意的问题。•时限:15分钟•鉴定分值：10分评分标准及考件制作要求•在规定时限内按质量要求完成，该项冃得满分，具体扌II分要求如下：•1.未明确提出客户接近方法或提出的客户接近方法与背景资料无关，扣10分；•2.方法应用不合理，酌情扣1・5分；•3.没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扌111・4分；•4.语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨

3、认的字），每处扣0.5分；此项最多扣1分。邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）•三、分析购买过程•考核内容：•分析客户购买过程：•1.写出客户购买过程的五个阶段；•2.根据案例分析判断客户所处的购买阶段及本阶段应注意的问题。•时限:20分钟•鉴定分值：15分评分标准及考件制作要求•在规定时限内按质量要求完成，该项冃得满分，具体扣分要求如下：•1.购买过程的五个阶段未描述或描述错误，每个扣1分；此项最多扣5分；•2.客户所处的购买阶段未判断或判断错误，扣10分；•3.应注意的问题未分析或错误，扣5分；分析不全血，酌情扣1-

4、4分；•4.语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣2分。邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）•四、推介业务•考核内容：•向自行设定的客户，有针对性地推介一项自己熟悉的邮政业务：•L问候、自我介绍；•2.递名片;•3.介绍业务；•4.冋答问题；•5.告别。•时限:10分钟•鉴定分值：45分评分标准及考件制作要求•在规定时限内按质量要求完成，该项冃得满分，具体扣分要求如下：.1.着装不整洁，过于拘谨，每一情况扣1分；此项最多扣2分；.2.不使用普通话，语言不流畅、不

5、连贯，语速过快等，每处扌111分；此项最多扣3分；•3•问候、自我介绍、告別：・（1）没有问候语、告别语，每一情况扌II2分；问候语、告别语不恰当，每一情况扣1分；・（2）没有做自我介绍，扣2分；自我介绍不恰当，扣1分；・（3）没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分；・（4）问候、自我介绍、递名片乙告别，最多扣5分。.4,介绍业务：・（1）业务内容未描述或描述不正确，每项扣5分；业务内容描述不完整，每项酌情扣1・4分;・（2）业务能给客户带來的利益未介绍或没有针对性，扣5分；针对性不强，酌情扣1-4分；・（3）业务介

6、绍思路不清晰、重点不突出，酌情1115-15分；•（4）介绍业务最多扣25分。•5.没有回答客户问题或回答不正确,每题扣5分；回答问题不完整,每题扣酌情1・4分；回答问题最多扣10分。邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）•五、计算机操作•在计算机上完成以下操作：•1・Windows操作:•（1）按照要求创建文件夹（二级文件夹结构），并正确命名；•（2）创建文件（包括一个文本文件及快捷方式）、复制文件;•2・WPS文字操作：按照要求进行文字的编辑、排版。•时限要求：20分钟•鉴定分值：15分评分标准及考件制作要求•在规定时

7、限内按质量要求完成，该项冃得满分，具体扌II分耍求如卞：•I.未在指定位置创建文件夹或文件，扌II3分；•2.创建文件夹或文件名称错误，扣3分；•3.未创建快捷方式，扣1分；•4.未将WPS文字文件复制到指定位曽，扣1分；•5.在复制的WPS文字文件的操作中，未按照要求正确剪切相关文字、并复制到指定位置，扣1分；文字编辑项最多扣2分；•6.WPS文字文件的操作中，字体设置（包括字体、字形、字号）错误，每处扣0.5分；段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误，每处扣0.5分；图片大小、位置、环绕方式错误，每处扣0.5分；页面

8、设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误,扌口0.5分;排版项最多扣5分。・1・设备及环境・（1）装有Windows操作系统和WPSOffice2009专业版软件;・（2）制作考试用的WPS文字操作文件，并复制到计算机内。