文献综述—梁承用

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1、■■MM■.MM■▼■•»■■4HV学年论文题目：对中小企业管理沟通的分析与研究（院）系：管理学院专业：人力资源管理壬妊级:1202学号:02学生姓名：梁承用导师姓名：赵龙完成日期：2016-1-3《对中小企业管理沟通的分析与研究》文献综述一、刖吕沟通对于一个管理者来说，可谓如影随形，无处不在。对于一个企业，良好的绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有着举足轻重的作用。沟通是管理的基石，许多企业管理问题多是由于企业内部沟通不畅引起的。良好的沟通，可以是人际

2、关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。甚至可以说企业内部的人际沟通关系着企业的命运。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。沟通是在一定的金业文化背景下进行的，管理沟通是落实企业经营管理经营思想、冇效发挥管理职能、实现管理目标的重耍工具或条件。掌握沟通技能，消除沟通障碍，改善管理沟通行为品质和方式，提高管理沟通效率和效果，是金业管理者应该具备的索质和重要任务。现代企业内部环境的变化FI益复杂，金业正而临着全球化、信息化和知识化的挑战，此外企业本身的规模越来越大、内部的组织结构和人员构成越来越复杂，员工

3、之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。金业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键性因索是管理沟通，于是如何实现冇效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景下对改善企业管理沟通进行了探讨二、相关文献的主要观点(-)沟通的内涵与途径从管理学的角度，特别是从管理者工作智能特性的要求出发，可以把沟通理解为：沟通是凭借一定媒体或符号载体，信息在个人或群体之间的船体、接受、反馈等交流活动和过程。沟通有三个基木要素，即沟通者、内容、接受者，它们对沟通效果都有着重要影响【2】

4、o从沟通的定义屮可以看出，沟通的主要内涵是传递、接受、媒介或符号载体等。沟通首先是意义上的传递，如果信息或想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。其次，要是沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被接受(理解)。如果信息没有被接受或理解，同样意味着沟通没有发生。再次，媒介或符号载体在沟通屮也是不少或缺的。在沟通过程中，信息或观念传递并不能像冇形物品一样出发送者传递给接受者，必须借助一定没结或符号，如语言、图像、表情、身体动作等⑶。沟通的实际运作可以通过多种途径。口头沟通是最为广泛的沟通方式，是一种高度个人化地交流思想、内容和情感

5、的方式。与文字沟通相比。口头沟通为双方提供了更多的平等交流的可能性，有利于培育相互之间的理解。但它也有局限性，一是语义，不同的词语对不同的人有不同的意义；二是语言，语调使意思变得复杂，不利于意思的传递，意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换，人们推知的意思可能是正确的，也可能是错误的。在不同的企业背景下，对同样的语言会有不同的理解，或者在同一企业内部，由于文化认同不一，也会产生语言沟通上的很大偏差。文字沟通是无法面对面接触或远程通讯设施不变情况下传递信息的一种非常冇价值的工具，特别是对许多人传递同一信息而且还需要存档备查时，

6、这种方式尤其适用。这种沟通方式的优点是沟通者可以较准确地农达传递的信息,缺点是不利于讨论和即时反馈。对大型企业而言，文字沟通可能是最方便的沟通途径，但必须运用企业文化进行理解整合。音频/视频/通讯沟通是现代社会非常重要的一种沟通途径，它使沟通变得更为直接、更为广泛和更有效。企业应重视信息化建设，注重运用现代沟通技术和手段，增强沟通效果⑷。（二）管理沟通的含义企业管理沟通是指为了实现企业企业管理H标，企业管理者在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划、有目地。有组织的沟通活动和过程。它是企业组织内部相互Z间（管理者与被管理者

7、Z间、管理者与管理者Z间、被管理者与被管理者Z间），或者企业组织与外部公众或社会Z间发生的，旨在完成企业口标而进行的多形式、多内容、多途径的信息传递、接受、反馈等交流活动和过程。就其性质而言，管理沟通是一种发生在管理活动中的沟通，是管理者履行管理职责，实现管理职能而进行的职务活动；就其内容来说，尽管与其他沟通-样，它也是信息、思想、观点、情感、意见等任何内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求密切相关，任何沟通内容的事实和展开，都是受组织目标引导并且是一种冇计划、冇目的、冇组织的活动和过程；就英形式来看，管理沟通不但会

8、表现为诸如人际沟通、组织沟通、非正式沟通等特征，述表现为符合现代企业管理要求的特征。也就是说，管理沟通不仅是一种有效沟通活动，同时也是一种适应企业组织要求的管理制度或机制［51o（三）管理沟通的作用1.沟通有助于改进个人作出的决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。毎当遇到这些急需解决的问题