梁占海讲师：责任大于能力—汇师经纪

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1、责任大于能力一企业中高层管理者的心态调整与改变培训对象1、企业中高层管理人员；2、企业后备管理人员。课程收获找讲师到汇师经纪1、通过授课与现场训练，使学员深刻认识责任对于岗位的重要性;2、使学员认识到责任不是说岀来的，更是做出来的；3、使管理者体会到责任心在任何情况下都大于能力；4、使管理者学会如何改变自己心态，如何改变下属的心态。培训方式讲授、案例讨论课程大纲第一部分:责任与责任心一、什么是责任1、责任，首先是做好分内的事（尽职尽责）；2、责任，还要为自己的行为承担后果（敢作敢当）；案例分析:海尔集团董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价阿里巴巴董事局主席马云：让天下没有难做的生意

2、。海尔集团董事局主席张瑞敏:真诚到永远。二什么是责任心你是否也曾经讲过类彳以的话？"那不是我的工作。"〃我已经做过了呀"〃这段时间我太忙了〃"我也没有办法啊"〃那是他们的事〃"这个事你看怎么办?"1、责任心，是一种意识（责任意识）;支配人的行为；案例分析：某企业员工迟到超过一定次数不得晋升管理者西点军校的章程里面规定：每一个学员,无论在任何时候,无论是不是穿军装,无论是在西点军校校内还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员还是值勤的军官,都有义务、都有责任履行自己的职责。而且任何学员履行职责的时候，都不是为了获得任何奖赏，或者是避免任何惩罚，而是发自内心的责任感。西点军

3、校的校训是责任、荣誉和国家。2、责任心的本质是责任意识，是〃想干事〃、"想干成事〃；事在人为。案例分析:【北京APEC会议】日本首相安倍晋三：我深切的感受到"习（近平）主席对13亿人民付起的责任〃。3、责任心是意志的磨练与体现⑴战略上蔑视；案例分析:毛泽东：人定胜天帝国主义都是纸老虎新联合董事局主席李雨浓：哪怕就剩下一个人,我也要把大学城建起来！联邦伟业集团董事长李生：哪怕所有人都反对，我也要把（东方明珠）这个项目做起了!（2）战术上重视。扎实落地;一步一个脚印。案例分析:我做培训师12年，从没迟到过;从不拖堂一秒钟;所有学员有求必应，终身免费维修，坚持24小时免费辅导新联合成

4、立20年，从没拖欠过基层员工一分钱员工、从没拖欠过银行一分钱利息三、责任与责任心1、有责任感才会有责任心。案例分析:某企业一个有责任感的人资总监为什么逐步失去责任感?得过且过。2、有责任感没责任心，往往是管理的问题。(1)文化缺失案例分析:某企业老板坚持每月拜访一名员工家庭，坚持3年，塑造责任心文化。惠普，无考勤约束，《笑着离开惠普》(2)制度缺失案例分析:项目管理制是避免责任心缺失的比较好的机制。G)缺乏激励案例分析:某企业出纳长达半个月调硏，出具调查报告，为企业每月节省380元电费;企业奖励其个人1000元四、如何提升员工责任心?1、责任心，从行业认知为背景。案例分析:某企

5、业要求管理者晋升培训必须写出并真正认同"爱这个行业的十大理由〃某企业文化：我们不奢求爱一行干一行;但是，我们绝对追求干一行爱一行。2、责任心，从认同企业开始。不认同企业，就不可能尽全力付岀；不认同企业，就不可能做事追求完美；不认同企业，就不可能站在公司角度考虑问题案例分析：选择一个企业就像选择一段婚姻。不管是先结婚后恋爱还是先恋爱后结婚，既然在一起了，就要踏踏实实过好日子。爱企业先从”爱老板”开始3、责任心，以爰岗敬业为核心。(1)尽职尽责是责任心的表现。没有无责之岗，也没有无岗之责。(2)脱离岗位谈责任心是无价值的。G)明确责任是爰岗敬业的前提。案例分析:某企业帮助员工在岗位

6、中找到乐趣：客户开放日、教师节、职能节等。4、责任心,要倡导快乐工作。(1)快乐工作，才能快乐付出。(2)要么给温暖,要么给专业支持。第二部分:责任大于能力一、什么是责任能力？1、责任能力，是〃能干事"；2、责任心X9+能力XI二责任能力(1)责任能力源于责任心和能力,责任心价值远大于能力。(2)提高能力绝对不如提升员工责任心。案例分析:某企业设立"反省日"，全员倡导反思自我就企业的不足。石家庄出租车〃我就是省会,我就是文明使者"3、能力是载体，责任心是舞台。二责任能力产生责任行为1、行为，反应责任能力案例分析:从企业培训的定位”党校、干校、技校”说起中央党校，主要解决思想一致

7、性问题。某企业魔鬼训练营，一副总裁夜晚偷吃集体食物不承认，降职处理。2、责任能力，决定结果优秀员工，没有一位是责任感缺失的;但往往不是能力出众的员工。三、责任行为产生责任结果1、责任行为，是〃真干事〃；2、鼓励反思，用结果倒逼行为;⑴反思是一种习惯；（2）管理者要〃授渔〃。四、完成工作不是目的,达到效果才是目的。案例分析:结合自身岗位，请您分析你的工作是为了达到什么样的目的？第三部分:如何建立责任习惯一、从小事做起案例分析：某酒店员工训练喝马桶的水某快捷连锁酒店的插座设计二长此以往的坚持案例