《饭店公共关系》的知识要点表格

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1、《饭店公共关系》的知识要点章节知识要点第一章公共关系概述第一节什么是公共关系一，公共关系的概念二，公共关系的基本活动三，公共关系的基本特征第二节公共关系的产生与发展一，公共关系的发展二，公共关系在中国的传播与发展三，公共关系与相关概念的界定：公共关系与人际关系，公共关系与人群关系，公共关系与营销第三节公共关系的基本职能，目标与原则一，公共关系的基本职能二，公共关系的基本目标三，公共关系的基本原则介绍案例：“麦当劳”的包装转移案例摘抄：《竹园宾馆树立整体形象的奥秘》第二章酒店公共关系的行为主体第一节社会组织概述一，社会组织的含义与分类二，酒店组织的特点第二节酒店的公共关系机构一，酒

2、店内部的公共关系机构二，酒店公共关系部的任务三，酒店公共关系部的设置3章节知识要点第二章酒店公共关系的行为主体第二节酒店的公共关系机构一，介绍案例：《上海九江大饭店公关部职能》二，公共关系部的结构与分工三，公共关系公司的工作原则案例摘抄：《饭店公关;有了声音才有生意》第三节饭店的公共关系从业人员一，酒店公关从业人员的角色二，酒店公关从业人员的基本素质案例摘抄：《公关小姐的魅力》第三章酒店公共关系的工作对象第一节酒店的公众及其分类一，酒店公众的含义二，酒店公众的特征三，酒店公众的分类标准3章第二节酒店内部公众关系一，酒店内部公共关系的含义二，内部公众的处理方法三，介绍案例：《“野马

3、”如何腾飞》第二节酒店外部公众关系一，宾客关系二，旅行社关系三，社区关系四，政府关系五，案例摘抄：《白天鹅宾馆的“全员公关”效应》节知识要点第四章酒店公共关系的传播沟通媒介第一节略第二节酒店传播沟通媒介一，大众传播媒介二，其他普通传播媒介三，人际传播的类型四，组织内部的传播形式第五章酒店的公共关系宣传第一节略第二节酒店的公共关系广告宣传第三节略一，饭店公共关系广告的特点二，饭店公共关系广告的类型三，饭店公共关系广告制作的要求第三节酒店的组织识别系统一，酒店的组织识别系统传播的功能与特点二，主要内容案例摘抄：《策划集团造就了“雅戈尔”》第六章酒店的公共关系交往技巧第一节人际交往的技

4、巧一，人际交往技巧二，语言表达技巧三，拒绝的技巧3