f公司大客户营销管理研究

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1、＾＇ＬｌＶ＾＾ＭＬ专业学位硕±论文Ｆ公司大客户营销管理研究论文题目１Ｉ去、／？王商管理ＣＭＢＡ）１１学朽判研究方向；市场营销论文作者：蔡惠萍．费鸿萍副教授指导教师定稿２０１５０９１０日期：年月日学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｙｊｌ采用影印、缩印或巧描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。论

2、文涉密情况；＂０不保密□保密，保密期（年月日至月ｋ）＿＿年！＿＿＿学位论文作者签名；指导老师签名：＾／＞＾知心日期；％俾巧日日期：巧月日分类号：Ｃ９３１密级；ＵＤＣ：华东理工大学硕±专业学位论文Ｆ公司大客户营销管理研究蔡惠萍指导教师姓名：费鸿萍副教授华东理工大学商学院申请学位级别：硕±专业名称：工商管理（ＭＢＡ）论文定稿日期：２０１５．９．１０论文答辩日期：２０１５．１２．１３学位授予单位：华东理工大学学位授予日期；２０１６年１月答辩委员会主席：李湛教授博导评阅人：张艳辉副教授葛晓

3、陵教授作者声明我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的。内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容论文为本人亲自撰写，并对所写内容负责。论文作者签名：琴的ｙ中年，＞月２＾日华东理王大学硕±学位论文第Ｉ页Ｆ公司大客户营销管理研究摘要做好大客户的营销工作，能够保证电信公司的业务稳定和可持续发展，对电信企业具有极其重要的战略意义。大客户管理和营销是持续地理解和识别客户特征、不断满足重点客户个性化需求、培养客户忠诚度Ｗ实现客户价值。随着信

4、息产业高速发展和电信行业改革不断深入一，大客户在电信企业竞争中的战略地位日益重要。Ｆ公司是家占有上海市电信市场份额不足０．２％的中小微型电信企业，其对大客户营销没有准确的认识、缺乏有效的营销策略，导致近年来收入增长缓慢。、本文通过文献综述和访谈内部资料分析对Ｆ公司的客户管理进行了深入研究，结合Ｆ公司的营销管理现状，将大客户管理理论和Ｆ公司的营销实践结合，在充分分析电一信行业特性的基础上、具有可操作性的大客户营销管理建议。，提出了系列的综合性的本研究为其他类似的专业化中小微型企业开展大客户营销工作提供了借鉴，为建立和推广个性化的大客户营销体系提供了实践上的支

5、持。关键词：电信行业；；营销；大客户；客户需求第ＩＩ页华东理工大学硕±学位论文ＭａｒｋｅｔｉｎＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＦＣｏｍａｎｇｇｐｙＡｂｓｔｒａｃｔＦｏｃｕｓｉｎｇｏｎｌａｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎｍａｒｋｅｔｉｎｓｔｒａｔｅｌａｓａｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｒｏｌｅｆｏｒｇｇｇｙｐｙｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｓｉｎｃｅｉｔｃａｎｅｎｓｕｒｅｔｈｅｓｔａｂｉｌｉｔｙａｎｄｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ＇ｏｆｃｏｍｐａｎｙｓｂｕｓｉｎｅｓｓ．Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ

6、ｍａｎａｅｍｅｎｔｆｏｒｌａｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒｏａｌｓｆｏｒｍｏｔｉｖａｔｉｎｔｈｅｇｇｇｇ，ｖａｌｕｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｗｈｉｃｈｃｏｎｓｉｓｔｓｏｆｉｄｅｎｔｉｉｎｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｓａｔｉｓｉｎ，ｆｙｇ，ｆｙｇｔｈｅｔ－ｉｒｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｒｅｕｉｒｅｍｅｎｓａｎｄｆｏｒｍｉｎａｌｏｎｔｅｒｍｌｏａｌｔｔｏｔｈｅｃｏｍａｎ．Ｉｎｔｈｅｓｅｐｑ，ｇｇｙｙｐｙｄａｓｗｅｒａｄｅｖｅｏｍｅｎｏｆ－ｍｏｆｙｉｔｈ化ｉｄｌｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏ

7、ａｎｄｔｈｅｉｎｄｅｔｈｒｅｆｏｒ，ｐｐｇｙｐｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｉｎｄｕｓｔｒｂｕｓｉｎｅｓｓｓｔｒａｔｅｔａｒｅｔｓｏｎｌａｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｂｅｃｏｍｅｓｅｘｔｒｅｍｅｌｙ，ｇｙｇｇｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ．ＦＣｏｍａｎｙｉｓａＳｍａｌｌａｎｄＭｅｄｉｕｍＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＳＭＥｉｎＳｈａｎｈａｉａｎｄｉｔｏｎｌｈａｓｌｅｓｓｐ（）ｇｙｔｈａ