服务转型背景下制造企业员工能力重构研究——以kf集团有限公司为例

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4、DissertationSubmittedtoZhengzhouUniversityofLightIndustryfortheAcademicDegreeofMasterofEconomicsTheResearchofEmployeeCapabilityofManufacturingIndustryUndertheBackgroundofServiceTransformationCandidate：LiuChaolongSupervisor：JiangLihuiMajor：ManagementScien

5、ceandEngineeringZhengzhouUniversityofLightIndustryZhengzhou450002，P.R.ChinaMay2016郑州轻工业学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作出了明确的声明并表示了谢意。本人学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。学位论文作

6、者签名：郑州轻工业学院学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于郑州轻工业学院。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为郑州轻工业学院。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：摘要随

7、着服务经济的迅速发展，全球制造业已进入服务与制造融合的新时代，制造企业纷纷开始了以产品为中心走向以服务为导向的战略转型。当前，制造企业服务转型主要受以下关键因素所驱动：第一，随着不同种类技术的跨界融合和技术复杂性的提高，用户更倾向于接受从咨询、定制、安装、维修到培训一整套解决方案的服务；第二，产品的同质化趋势导致企业利润不断受到侵蚀，企业期望通过将短期交易转变为长期服务的方式，以提高企业收入；第三，物联网、云平台和大数据挖掘等新技术正在得到普及性应用，这为制造业服务转型提供了扎实的技术保证。中国制造企业

8、服务转型是国际产业竞争的必然结果。相关研究表明，97.8%的中国制造企业仍停留在纯产品生产加工阶段，而美国制造业中服务比重已高达58%。中国制造业在服务领域存在巨大的拓展空间，越来越多的中国制造企业已经认识到服务转型的重要性和急迫性。本文通过对KF集团有限公司的深度调研，了解到企业服务转型的动因和各部门员工的业务流程情况，发现企业的服务模式不够多元化和企业的服务业务规模较小，容易造成企业的服务业务开发呈现“碎片化”现象，反映出企业能力存在“