山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例

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硕士学位论文山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例学科专业旅游管理学位类型科学学位□专业学位研究生姓名郭慧聪导师姓名、职称郑群明副教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年五月 分类号密级学校代码10542学号201207920038山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例StudyonTheExperienceValueofMountainResortTourism,DegreeofSatisfactionandRevisitIntention——ACaseofDaWeiMountain研究生姓名郭慧聪指导教师姓名、职称郑群明副教授学科专业旅游管理研究方向旅游规划与景区管理湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年五月 摘要随着社会经济的不断发展，现代人们生活节奏快，身体缺乏锻炼，生活大环境如空气、水都受到严重污染，同时，人们的收入增加，带薪休假制度开始出现。为释放压力，有益身体健康，很多城市居民开始选择山地度假旅游，山地度假旅游也开始进入高速发展时期，我国的山地资源丰富，但旅游市场竞争激烈，旅游企业产品的同质性越来越强，成本差异越来越小，于是迫使企业要寻找突破口，改变以往的产品生产观念，调整思路，从游客的亲身感受出发，进行产品优化。培养“回头客”对山地度假旅游的长远发展具有重大意义。本研究对大围山旅游区进行实地调查，构建了本研究关于体验价值、满意度、重游意愿的概念模型，对三者的关系提出假设并进行检验。进而为山地度假旅游景区的更好建设提出相关建议。本研究主要采用问卷调查法，在湖南山地度假旅游的代表景区-大围山进行实地调查，共搜集到有效问卷201份，利用SPSS20.0对有效数据进行因子分析、方差分析、相关分析和回归分析，主要结论如下：第一，山地度假旅游的体验包括沟通环境体验、度假保障体验、度假设施体验、景观审美体验、度假氛围体验和产品质量体验；第二，六个体验因子都对满意度有显著的正向影响，其中，度假氛围对游客的体验影响最大；第三，山地度假旅游的沟通环境体验、度假保障体验、度假设施体验、景观审美体验和度假氛围体验都对重游意愿有显著的影响，而游客的产品质量体验对其重游意愿没有相关关系。第四，满意度对游客重游意愿有显著的正向影响。针对上述分析，本文提出了山地旅游度假旅游产品的优化建议。第一，保护原有资源环境，走可持续发展道路；第二、扩大旅游市场，丰富营销手段；第三，延长旅游产品的生命周期；第四，提升山地度假旅游产品的体验价值，提高游客的重游意愿。关键词：山地度假旅游，游客体验价值，满意度，重游意愿I ABSTRACTWiththedevelopmentofsocietyandrapidpaceoflife,peoplewholiveinthedowntownwherewaterandairarepollutedseverelylackofphysicalexercises.However,increasingincomeandtheregulationofvacationwithpaidencouragepeopletospendtheirholidaysinthemountainsregiontoreleasetheirpressures,whichbringsthedevelopmentoftravelinmountainregionathighspeed.Althoughthesourcesofthemountainareprosperous,theseverecompetitioninthetravelingmarket,thehomogenizationoftravelingmarketandnarrowingcostdifferenceforcesomeenterprisestolookforthewaystobreakthroughandaltertheconceptionoftraditionalproducts.Consideringtherealsituationfromtheangleofcustomers,theseenterprisesadjusttheirthinkingandoptimizeproducts.Itissignificantforacompanytoconsolidateregularcustomersinthelongterm.Thisthesisiscreatedfromtheviewofexperiencingvalueofcustomers,proposingandverifyinganassumptionontherelationshipoftravelingexperienceandrevisitingwillingness,whichistheconceptualmodleofthisthesis.Thepurposeofthesisistogivesomesuggestionsonhowtooptimizingtravelingproductsinthemountainregion.DaweiMountain,arepresentativetravelingmountainregioninHunanprovince,isinvestigatedatthespot.Throughthequestionnaireinvestigation,201effectivequestionnairesarecollected.Accordingtothefacorialanalysis,varianceanalysis,correlationanalysisandregressionanalysisontheseeffectivestatisticsbySPSS20.0,conclusionsaremadeasfollows.Inthefirstplace,experienceofmountainresorttourismincludesenvironmentofcommunication,vacationsecurity,vacationfacilities,landscapeaesthetics,vacationatmosphereandthequalityofcommodity.InthesecoII ndplace,thesesixexperienceelementshavepositiveeffectonthesenseofsatisfaction,amongwhichthevacationatmospherehasgreatestinfluenceontouristexperience.Thisisconsistentwithcharacteristicoforiginalityofmountaintourism.Inthethirdplace,environmentofcommunication,vacationsecurity,vacationfacilities,landscapeaesthetics,vacationatmospherehavearoleinrevisitintention.However，thereisn'tanylinkbetweentheexperienceofvisitorsonthequalityofcommodityandrevisitintention.Accordingtoaboveanalysis,optimizingsuggestionsforthetravelingproductsinthemountainregiontravelingarepresentedinthethesis.Firstofall,itisbenefittoprotectoriginalenvironmentsourcesandmakesustainabledevelopment.Inthesecondplace,itissignificanttoexpandtravelingmarketandenrichpromotingmethods.Moreover,itisnecessarytoenlargelifecycleoftravelingproducts.Thelastbutnotleast,itisprofitabletoimprovetheexperiencingvalueofmountainregiontravelingandpromoterevisitingwillingnessofvisitors.KeyWords:Mountainregiontraveling,Experiencingvalueofvisitors,Degreeofsatisfaction,RevisitingwillingnessIII 目录摘要............................................................................................................IABSTRACT................................................................................................II1绪论........................................................................................................11.1研究背景与目的............................................................................11.1.1研究背景...............................................................................11.1.2研究目的...............................................................................31.1.3研究内容...............................................................................41.2研究框架与方法............................................................................51.2.1研究框架................................................................................51.2.2研究方法................................................................................51.3本文创新点....................................................................................61.3.1重游意愿对山地度假景区的建设意义重要.......................61.3.2从游客体验价值的角度研究山地度假.................................62文献综述..................................................................................................82.1山地度假.........................................................................................82.1.1内涵界定................................................................................82.1.2国外山地度假的研究内容与进展.......................................82.1.3国内山地度假的研究内容与进展.......................................92.2体验价值.......................................................................................102.2.1旅游体验内涵界定.............................................................10 2.2.2旅游体验价值概念界定......................................................122.2.3国外关于体验价值的研究内容和进展.............................132.2.4国内关于体验价值的研究内容和进展.............................152.3满意度...........................................................................................162.3.1游客满意度的概念.............................................................162.3.2国外关于满意度的研究内容和进展..................................172.3.3国内关于满意度的研究内容和进展..................................182.4重游意愿.......................................................................................182.4.1内涵界定..............................................................................182.4.2国外关于重游意愿的研究内容及进展.............................182.4.3国内关于重游意愿的研究内容及进展.............................192.5研究评述.......................................................................................193研究模型与假设....................................................................................213.1研究假设.......................................................................................213.1.1旅游体验价值与满意度的关系..........................................213.1.2旅游体验价值与重游意愿的关系......................................213.1.3满意度与重游意愿的关系..................................................213.2模型构建.......................................................................................224实证研究...............................................................................................244.1研究对象的选择...........................................................................244.2问卷设计与数据收集..................................................................254.2.1问卷设计.............................................................................25 4.2.2问卷调查与数据收集.........................................................284.3数据分析方法...............................................................................324.4数据分析......................................................................................334.4.1样本描述性分析..................................................................334.4.2信度分析与效度分析.........................................................354.4.3因子分析..............................................................................364.4.4基于因子分析的模型修正.................................................424.4.5方差分析..............................................................................434.4.6相关分析.............................................................................534.4.7回归分析..............................................................................544.5研究假设的结果检验..................................................................585结论与建议...........................................................................................595.1研究结论......................................................................................595.1.1山地度假旅游体验的维度..................................................595.1.2山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的总体特征........................................................................................................595.1.3人口学特征与山地度假旅游体验的关系.........................605.1.4山地度假旅游体验与满意度的关系..................................615.1.5山地度假旅游体验与重游意愿的关系.............................615.1.6满意度与重游意愿的关系..................................................625.2实践启示......................................................................................625.2.1对山地度假旅游景区的建议..............................................62 5.2.2对大围山景区的建议.........................................................635.3研究不足与展望..........................................................................65参考文献...................................................................................................66附录..........................................................................................................71致谢..........................................................................................................73 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例1绪论1.1研究背景与目的1.1.1研究背景（1）体验经济时代的到来随着社会经济的不断发展，人们的收入增加，带薪休假制度的出现，人们的旅游需求日益多样化，不再仅仅满足于到此一游的大众旅游，在旅游消费过程中更加注重自我的感受，包括对产品的外在属性和功能要求，也包含了自身在旅游中所获得的心理感受等。旅游市场竞争越来越激烈，旅游企业产品的同质性越来越强，成本差异越来越小，于是迫使企业要寻找突破口，改变以往的产品生产观念，调整思路，从游客的感受出发，进行产品优化。体验经济正是在这样一个背景下提出来的。美国学者托夫勒在其著作《第三次浪潮》（1970年）和《未来的冲击》中预言到体验生产会超过服务业和制造业，成为社会的经济基础[1-2]”。他提出来体验的概念，在当时却并未引起人们注意。1998年，美国学者约瑟夫.派恩和詹姆士.吉尔摩在《哈佛商业评论》发表了一篇《体验经济时代来临》的文章，文章提出现今的经济时代是继农业、工业和服务经济后出现的体验经济时代。1999年，两位学者合著了《体验经济》一书，对体验经济做出较为系统的阐述，把体验消费界定为是依托舞台和服务，以商品为媒介，以消费者为对象进行的回忆创造活动[3]。自此，体验经济开始引起世人关注，并在全球范围掀起了相关的研究和实践热潮。未来学家甘哈曼在《第四次浪潮》一书中也指出一个以“休闲者”为中心的特种服务性经济时代的即将到来[4]。在21世纪的今天，这个以”休闲者“为中心的时代，正逐渐成为一个日益引起关注、富有生机和活力的体验经济时代（吴文智、庄志民，2003）[5]。（2）度假旅游日益兴盛国际上度假旅游发展历史较为悠久，度假旅游已经融入到多数欧美人的生1 中职教师在职硕士学位论文活。我国的度假旅游仍处在起步阶段，有很大的发展空间。1992年，为进一步扩大对外开放，开发利用中国丰富的旅游资源，促进我国由旅游观光型向观光度假型转变，加快旅游事业发展，中华人民共和国国务院决定在条件成熟的地方试办国家旅游度假区，鼓励国外和台湾、港澳地区的企业、个人投资开发旅游设施和经营旅游项目，并对其实行优惠政策。从1992年12个国家旅游度假区的设立开始，我国旅游度假区从无到有、摸索前进，经过十多年的变迁，许多旅游度假区早已名存实亡。2008年，国家旅游局重新启动国家级旅游度假区评定工作，将评定方式从过去先批后建的规划制改变为先创后评的标准制，并出台了严格的评分细则和考核内容。虽然在发展过程中遇到了不少问题，但成绩也很显著。目前我国旅游度假区从地域分布角度看，主要集中在经济发达的长三角、珠三角等东部、南部沿海地区，内地除北京、成都等个别大城市周边已形成城市休闲产业带外，多数地区旅游业态仍以观光为主。从资源利用角度看，近年来，以山地森林为核心资源的度假区在数量上最多，占全国总数的49%；海滨型的旅游度假区接待游客量最多，占全国游客总量的29%；湖泊、滑雪、温泉型旅游度假区增加得最快。面对休闲时代快速到来的新形势，亟须对旅游度假区升级发展提出新的定位与要求。（3）山地度假旅游将成为消费热点我国三分之二国土都为山地，随着体验经济、环保经济的到来，山地旅游资源已成为现代旅游最具开发潜力的旅游资源。中国旅游局关于旅游倾向的问卷调查表明，在时间允许的前提下，有68%的人愿意选择远离城市的喧嚣和污染的山地进行旅游[6]。旅游业发展到今天，人们的旅游观念也在不断的改变，不仅仅停留在追求我去过哪里，而往更深层次的旅游体验发展，表现为我体验过什么方式的旅游，在其中经历了什么样的情感变化。山地度假旅游之所以受到人们的喜爱，究其原因主要在于以下几个方面：第一，远离城市，也就意味着远离喧嚣和污染，远离繁忙和疲惫，充分享受大自然给与我们的最好的馈赠—好山好水好空气，身心得以同时放松；第二，运动量适中，各种年龄层的人群基本都能适应，在很大程度上满足人们旅游对于参与性的需求，变被动为主动；第三，山地度假主要以集体活动为主，从而增强人与人之2 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例间的情感沟通，这也是现代紧张生活所缺失的部分；第四，功能性强，可满足不同游客的不同消费需求，包括认识大自然、健身、养生、野外生存能力锻炼、学习、社交等。无论是旅游业界还是旅游学术界，都认为我国度假休闲旅游业态将以更快的速度发展。虽然从国际上来看，度假的主体是热带海岛，但依据海岛资源相对缺乏和我国山地面积广阔的现实情况来看，如何有效的结合旅游地生命周期理论，优化现有的山地旅游产品就成为重中之重。而笔者认为，实现它最直接有效的路径就是从游客本身的体验价值出发，针对游客的真实感受来优化产品，改善服务。1.1.2研究目的目前国内度假区主要以海滨、湖泊类度假区为主，但随着经济发展，度假需求不断增加，水域资源的承载量会受到一定限制，从而影响旅游者的度假质量。我国山地资源丰富，可以开展不同类型的度假体验活动来满足不同游客的需要。目前山地度假区建设还处在探索发展阶段，如何在山地旅游度假区建设中既保持山地特色、延续特色文化、取得度假区空间形态布局与自然生态景观保护的平衡，又能实现度假区的可持续发展，能让景区和游客的双赢就是一个非常值得探讨的内容。在旅游高速发展的今天，游客对于旅游的要求越来越高，从以前的被动接受到现在的主动参与，从跟团游到自助游，从走马观花到体验旅游，都充分说明了游客在旅游过程中的主观能动性越来越强。而山地度假产品本身就具备了旅游者对旅游多功能要求的条件，并能较好地突出游客的体验功能，但是目前我国的山地度假旅游产品主要还是以养生避暑为主，度假功能开发不够深入，消费者群相对比较单一。两者的融合不够，山地资源的优势未能完全发挥。因此，笔者希望通过对大围山山地度假区游客亲身的体验角度出发，了解游客的真实需求，建立游客体验价值、满意度和重游意愿三者之间的关系，从而对山地度假旅游产品的建设提出一些有效的建议。针对这一情况，本文研究目的主要有以下几点:[7]①借鉴张成杰对于旅游景区游客旅游体验价值的归类，提炼出山地度假游客体验价值的因子，最终确定山地度假旅游体验价值的量表。②探讨不同人口统计学特征的游客的旅游体验价值与满意度的差异及背后3 中职教师在职硕士学位论文成因。③探讨山地度假游客体验价值、满意度、重游意愿之间的关系。获取改善山地度假产品的路径。1.1.3研究内容本文首先对山地度假旅游、体验价值、游客满意度、重游意愿的相关理论进行研究和梳理，然后从游客体验价值的影响因素出发，构建山地度假旅游体验价值的量表，假设游客体验价值、满意度和重游意愿三者之间的关系并建立初始模型，在大围山景区主要采取问卷调查法，找出山地度假游客体验的差异性，检验并修正体验价值、满意度、重游意愿三者之间的关系模型，为山地度假旅游景区通过改善游客体验价值来提升满意度和重游意愿提供依据。第一章：绪论介绍研究背景和目的，阐述了文章研究的主要内容与创新点，提出了本文的研究方法和技术路线。第二章：文献综述对山地度假、体验价值、满意度和重游意愿等相关概念进行阐述，并对当前我国山地度假旅游产品建设现状进行简要说明，并在此基础上找出其所存在的问题与影响因素。第三章：研究模型与假设假定山地度假旅游体验价值、满意度和重游意愿之间有某种关系，建立一个探讨模型。第四章：实证研究介绍大围山的资源概况，问卷设计过程及收集过程，然后运用SPSS20.0对收集数据进行探索性研究分析，研究山地度假游客体验价值对分别满意度和重游意愿的影响，以及满意度与重游意愿的关系。第五章：结论与建议通过数据分析得到旅游体验、满意度、重游意愿三者之间的关系强弱结果。验证假设的真伪性，并修正研究模型。第六章：展望与不足总结研究全文，发现不足，并对山地度假旅游产品建设提出建议。4 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例1.2研究框架与方法1.2.1研究框架发现问题，研究目的确定命题研究内容和研究方法文献综述模型构建理论研究，方法研究研究设计问卷设计因子分析、方差分析、回归分析统计分析，检验假设检验结果，修正模型结论与结论与建议展望1.2.2研究方法（1）文献研究法通过文献的阅读与探索，对旅游体验、旅游体验价值、山地度假、山地度假产品等概念进行了界定，对体验和体验价值的分类进行了描述。进而从旅游体验的真实性、旅游体验的模型、内容、特征、分类着手，对旅游体验的理论研究进行了综述。通过理论综述，以“旅游感知理论”、“旅游动机理论”和ChrisRyan的“旅游期望与旅游体验满足关系理论”为基础，以游客旅游体验价值的分类和大围山旅游区所提供旅游产品的真实性表现为切入点，进行匹配，并结合小组访5 中职教师在职硕士学位论文谈、专家意见征询等方法，提出山地度假旅游产品优化的建议。（2）问卷调查法选择湖南大围山风景区作为实证研究的对象，采用李克特5级量表设计游客问卷，进行原始数据收集。运用SPSS及Excel等统计软件，使用因子分析、方差分析等方法，对收集的数据进行分析处理。因子分析主要是对影响旅游体验价值的假设因素进行进一步筛选，并把具有较强相关性的因素进行归纳、综合，简化数据，从而有利于进一步的分析。方差分析用于考察游客个人自身内在特征与其它影响因子之间的内在关系，研究它们之间有无显著性差异，进而得出这些影响因素对游客重游意愿的影响。（3）访谈法主要针对大围山旅游区这个实例进行的，通过对大围山旅游区相关管理者进行访谈获得相关信息，另外，对问卷发放者进行现场访谈，同时利用该方法辅助于问卷调查法，以提高数据的真实性和可靠性。（4）专家意见征询通过各种形式收集有关专业人员诸如旅游学者、旅游达人等的意见来形成有关的市场调查资料。1.3本文创新点1.3.1重游意愿对山地度假景区的建设意义重要关于度假旅游，主要集中在海滨旅游的研究上，山地度假主要以度假区的规划建设为主。本文以旅游体验价值、满意度和重游意愿三者关系为研究对象，对其关系进行探讨等，有助于山地度假区特别是大围山旅游区完善其旅游产品。且重游意愿对山地度假区建设意义非凡。本文从旅游体验价值的角度来对山地度假旅游者进行重游意愿的测定，以此来获得提升游客忠诚度的相关信息。1.3.2从游客体验价值的角度研究山地度假田金霞（2008）就对大围山景区在游客满意度方面存在的问题，提出来提升6 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例游客满意度的基本思路[8]。郑正（2013）[9]认为：大围山森林公园度假旅游供需的矛盾主要存在于时间矛盾和结构矛盾两个方面。总之，以大围山旅游区作为山地度假旅游产品的思考还没有，而本文就是要在前人研究的基础之上，从旅游者的体验角度出发，对大围山的山地特征方面的优势进行强化，使其生产的产品更加适应市场的需求，也能够对同类型的山地度假旅游产品的建设和完善提供相关的理论依据。7 中职教师在职硕士学位论文2文献综述2.1山地度假2.1.1内涵界定关于山地度假的定义，目前国内外还没有明确的定义，但有一些替代性的近似的术语，如“山地休闲旅游”、“休闲度假”、“度假旅游”等，结合山地地貌的特征和度假的内涵，笔者认为山地度假的内涵至少包含以下几个方面：（1）以山地自身所拥有的自然和人文资源为吸引物；（2）山地度假的载体是各种设施设备，包含度假区的基础设施，还包括专门的度假休闲设施；（3）在目的地的逗留时间较长，超过24小时，是过夜游客。总而言之，它是山地观光游的一种深化发展的旅游活动方式。2.1.2国外山地度假的研究内容与进展国外关于度假旅游的研究开始得比较早，约瑟夫.派恩[10]从体验经济的角度来进行研究，发展到现在，也比较成熟，因此其学术研究也在随之不断发展。他们的研究以度假概念、度假区的开发管理、度假者的行为心理等为主。度假旅游概念方面：Strapp[11]0早在1988年就定义了度假旅游的概念，之后，也有不少学者对度假旅游的概念进行了概括，如朱卓仁（1992）、爱德华和马克（1993）[12]等，认为度假旅游是一种休闲方式，目的是使得身心放松，在目的地的逗留时间较长，一般都在一天以上。因此度假旅游的游客应该是过夜游客。在度假地的规划开发管理方面，部分学者进行了深入研究。Edward（1991）总结了度假地选址的9条标准：旅游吸引物；合适的气候条件；优越自然环境；土地资源充足；交通便捷；基础设施有科开发性；环境质量高；支持旅游业发展的当地居民；劳动力资源充足（转引自匡永一，2008）[13]Deanschwankeetal(1997)[14]著有《ResortDevelopmentHandbook》，成为了旅游度假开发研究中的经典著作。SheelaAgarwal（1997）研究旅游度假区如何适应激烈的市场竞争，8 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例并在其中获得提升[15]。研究中对山地度假的涉及：Ewert（1985）发现，登山者在山地度假期间，常常会有探险的行为，有时甚至不讲求享受反而以吃苦为乐[16]。Beedie和Hudson(2003)认为，山地旅游的消费被更广泛的社会阶层所接受，其消费群体已经发生变化，且山地度假者的需求越来越追求享受[17]。本文研究会借鉴山地度假旅游产品的9条标准，以游客的重游率为基准来检验大围山旅游区的建设情况，并结合自身的自然和人文优势，以期能对大围山度假旅游产品提出优化建议。2.1.3国内山地度假的研究内容与进展山地度假旅游是众多度假旅游产品的后起之秀，目前关于山地度假旅游产品开发的研究成果很少，但随着国内旅游转型的进一步深化，不久就会成为理论研究热点。当前山地度假旅游区研究主要是从生态学、管理学角度出发，主要探讨发展模式、环境保护、景观设计等问题[18]。在旅游区发展模式方面，如陈义彬等（2005）进行了山地生态模式研究，总结了对山地生态度假的常见模式，包括山地自然生态度假模式、“三高”农业生态度假模式、山地型农村生态度假模式和山地型文化生态度假模式[19]。在旅游区规划设计方面，魏鸿雁（2005）研究中国山地度假区环境保护的对策，进而对度假区的设施设计、对度假者的服务和对游览线路的设计进行分析[20]，黄嘉玮（2006）认为山地休闲度假村要在选址、布局、形态设计和景观设计过程中着力体现与当地地方特色、历史文化传统的结合，努力挖掘宏观层面与微观层面的设计要素，并与之合理结合，以加深人们对特定地方环境意义的理解[21]。王军（1999）从分析山地旅游的类型入手，结合具体案例，提出来山地度假旅游产品是发展山地旅游的重要产品[22]，曾文萍等（2010）从山地观光、山地度假、山地运动、山地体验4个方面讨论了山地旅游度假区适宜的旅游产品，并提出改进建议[23]，焦宵黎等（2007）以湖北省大冶市黄坪山休闲体验区为例，针对山地体验旅游的旅游产品和营销规划进行了研究，得出了山地体验旅游必将成为未来旅游发展趋势之一的结论[24]，李健等（2006）通过对比分析德国、法国、瑞士等山地度假旅游发达地区的经验，基于游憩机会谱（ROS）理论，提出了山地的休闲9 中职教师在职硕士学位论文产品进行组合创新：主要按满足身心放松、健康调理与促进、新奇体验、生态教育等方向进行组合与创新[25]。唐丽文等（2009）以甘肃省和政县松鸣岩度假旅游区为例，探讨了山地度假旅游区的开发，得出了度假区规划开发要符合地域的自然、社会、经济、资源等条件[26]。李娴等分析了国内外山岳景区成果开发的案例，以横向、纵向和时间延续的三维角度探讨西部地区山地生态旅游的开发模式[27]。在山地旅游区转型方面，也有学者做了有益探索，如高舜礼（2008）以泰山为例，对山岳型旅游地的转型进行了思考，指出传统山岳型景区多属于观光旅游占主导，存在接待大进大出、停留时间短、花费较低、旅游辐射功能不强、综合效益低的特征，提出要推动旅游方式的转型[28]。国内关于度假旅游产品研究方面，1984年海南旅游公司就提出建设海南避寒度假地的设想，但真正对旅游度假区进行系统理论研究应该是从1992年之后，肖潜辉（1993）通过大量国际条件和经验的对比发现，海南不适合全面开发热带海滨度假旅游产品，只能在适当部分进行，总体定位应是地方特色观光旅游为主、度假旅游为辅的格局[29]。罗明春（2005）通过三个森林公园的比对，研究不同类型森林游客的特征，为森林度假产品的有针对性的有效开发提供了理论基础[30]。20世纪90年代以后，部分学者对我国度假区的市场定位提出质疑，分析了我国国家级度假区不成功的原因，指出客源市场定位在海外客源市场是不明智的。国内关于山地度假旅游产品的研究多以学科角度剖析，对景区的宏观发展具有指导意义，但就具体情况而言，结合实际市场的反应进行研究更能对景区的产品优化提供帮助。本文就是从游客这个产品的直接受用者角度来展开对大围山山地度假旅游产品优化的讨论，期望能从消费者身上获得准确信息，对本产品进行直观评价，为产品优化建设提出可行性建议。2.2体验价值2.2.1旅游体验内涵界定国外对于旅游体验的内涵研究始于19世纪60年代，Boorstin(1964)认为旅游体验是人为的、经过预先构思的一种时尚的大众旅游体验。MacCannell（1973）认为它是人们对生活中所面临的困难的一种积极的反应。而Cohen（1979）对旅10 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例游体验有不同的看法，他将其认定为是个体同不同的“中心”之间有区别的关联。他认为体验的意义跟个体的世界观有关系。综合各家观点，Ryan（1997）将旅游体验的概念定义为：“旅游体验是针对个体的，设计娱乐或学习的多功能的休闲活动。”经过50年的不断研究，许多学者开始从不同角度来对这个问题提出自己的观点。目前在学术界主要有两派观点：工业化时代派和后工业化时代派。他们对于旅游体验的概念研究主要经历了：旅游体验和日常生活体验的粗略区别到细微化区别的转变；概念综述的普遍性到特殊性的转变；研究焦点从旅游客体转到旅游主体；叙述方式从矛盾性和绝对的说明到相对的和补充式的解释这四个阶段。从这样的一个发展历程来看，学者们对于旅游体验的认识在逐渐加深并融合。ShuaiQuan和NingWang两位学者在前人的基础上，提出旅游体验的概念模型（如图2-1），指出旅游体验由高峰旅游体验和辅助游客体验两个维度构成。高峰旅游体验指促使游客产生旅游动机的吸引物体验，辅助旅游体验指在旅游过程中满足游客基本需要的体验，如交通、住宿、餐饮等。将两个维度同日常体验的对比、集中与延伸关系，得出两个维度的体验既有区别又有联系，并在一定条件下是可以互换。差异性高峰旅游辅助游客体体验验可互换性对比对比集中集中延伸延伸日常生活体验图2-1旅游体验概念模型资料来源：ShuaiQuan和NingWang，Towardsastructuremodelofthetouristexperience:anillustrationfromexperiencesintourism,TourismMananement25(2004)国内较早提出旅游体验概念的是谢彦君教授。他在《基础旅游学》（1999）11 中职教师在职硕士学位论文中指出，旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系，从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，这种过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验[31]0。这是从市场需求的角度来界定的。陈才（2000）认为旅游体验包括的内涵既有对景区核心景观的体验又有对旅游配套设施和服务的体验[32]。邹统钎（2003）认为旅游体验是一个过程，一个个体解读符号体系或者是解读文化的过程，在解读的同时也在重构它。以上都是从游客角度定义旅游体验的[33]。总的来讲，旅游体验是游客获得精神满足和物质享受的一种活动和经历。从企业的角度来看，它是一种商品，是企业为了赢得更大的市场占有率和提高竞争力，而满足有各种不同层次需求的游客，为游客带来更多价值的体验。综上所述，结合上述概念，笔者将旅游体验的概念界定为：旅游体验是游客在旅游活动过程中，个人的特征与景区和旅行社所提供的旅游产品相互作用，从而获得精神和物质满足的总和。因此，旅游体验的涉及面很广，再加上旅游产品生产和消费的同步性，任意部分出现闪失，都会影响整体体验价值。所以，旅游企业要特别重视游客体验的质量。2.2.2旅游体验价值概念界定就价值来说，不同学科对价值的内涵理解会有所差别。营销学中的将其界定为顾客价值。经济学中，对于价值的概念主要有两种说法，一是马克思的劳动价值论。他认为价值是凝结在商品中无差别的人类劳动，体系的是人与人之间的社会关系。二是效用论，认为价值是由物的效用决定的，相当于政治经济学中的“使用价值”。尽管不同学科的学者对价值的定义表述有所不同，但本质上一致的，即价值都是由人决定的。简而言之，游客体验价值就是一种主观的心理感受。张成杰（2006）认为它是游客在旅游过程中通过使用旅游产品对感知到的益处和产品的整体感觉和整体评价。由此看出，游客体验价值是一种整体的，连续性的感知和评价，这种整体感知取决于每一个旅游关键点上的游客感知的高低，以及各个关键点之间的衔接性和协调性。游客体验价值实际上就是游客在旅游的各个关键点上多获得的体验感知交互作用而最终形成的。12 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例游客体验价值同其他任意产品一样，有客观价值和主观价值两个考量标准。客观价值在游客体验过程中主要以有形的旅游产品为主，包括：价格、工作人员工作效率等。主观价值相较客观价值来说，更复杂。一般表现为游客在旅游过程中感受到的满意程度，通常都用各种情绪性的词汇来描述，包括兴奋、愉悦、冷漠等。不同游客对同一个旅游体验的主观价值会有区别。综上所述，笔者将旅游体验价值界定为游客在旅游过程中跟景区及旅行社互相作用，从而产生的价值评价判断。也就是游客对感知利益和感知成本进行比较所得到的结果。2.2.3国外关于体验价值的研究内容和进展从目前对旅游的研究动态来看，尚没有学者直接系统研究游客体验价值这个问题，但是许多专家学者都或多或少的涉及到了游客体验满意度的研究。20世纪70年代，美国学者PIZAMA等人提出：“游客满意是游客对目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果，若体验与期望比较的结果使游客感到满意，则游客是满意的；反之，则游客是不满意的[34]0”。这种将游客满意定义为由游客期望和实验相比较是否一致的理论被旅游界广泛接受，成为最早的关于游客满意理论的概念和内涵研究。20世纪80年代，Beard等人进一步强调“游客满意是积极的感知或感觉，是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上。[35]”随着旅游服务行业的不断发展，Chon等人研究旅游目的地形象在游客满意中的作用时，提出一个解释游客满意的调和理论框架，认为“游客满意包括功能调和一致（游客期望与感知之间的调和一致）与形象调和一致（游客自我印象与目的地形象之间的调和一致）。”KingChan从旅游环境的视角提出旅游环境一致理论，他认为：“作为个体的游客与旅游环境是否融合，既取决于个体的旅行期望和动机，又取决于旅游环境满足个体期望和动机的能力以及环境给予个体的世纪体验，两者融合一致的程度越大，游客的满意程度也越大[36]”。国外学者开始对旅游体验的评价研究出现在20世纪90年代。从研究的内容来看，学者们对旅游体验的研究由单因素专项多因素。如，Hughes（1991年）和Mazursk两位学者分别只从游客期望和游客的旅游经历一个方面评价游客体验的满意度。JuliaEotto和BrentRitchie（1996年）阐述旅13 中职教师在职硕士学位论文游业中的服务质量好坏不能很好的解释游客体验满意度，最关键的是能否为游客创造良好的体验环境。随着研究的深入，学者们开始从游客个人因素、体验环境、旅游产品质量和形象等旅游体验感受的多方面因素进行了研究。如AlisonJBeeho和RichardLPrentice（1997年）从客观环境和游客个人因素两个方面说明它们对旅游体验都有直接的影响。DvidBowen（1999年）从旅游者的期待、情绪、投入与产出的公平性、实际体验的结果等多个因素研究旅游者的体验满意度。但是，从总体上看，学者们对旅游体验影响因素的研究还没有形成一个完整的体系。在体验价值的维度研究方面，Holbrook（1999）将体验价值归为8类：效率、娱乐、出色、审美、地位、道德、尊敬和心灵[37]。此分类方法设计的维度结构比较复杂，因此应用性并不强。之后，Mathwick(2001)对零售业进行调查，借鉴前者的8种分类，将体验价值分为四个维度：快乐、审美、消费者投资和完美服务[38]。这种分类方法比较细致，但各个维度间的区分并不是很明显，有待提高。Sweeney和Soutar对耐用品市场顾客的体验价值维度进行分类，归结为四个维度：价格功能、质量功能、情绪价值和社会价值[39]。Sanchezetal开发了旅游产品的旅游者体验价值量表，一共6各维度：旅游产品质量功能价值、设施功能价值、人员功能价值、价格功能价值、情感价值和社会价值[40]。从研究方法上来看，理论和实证相结合，实证方法多样化。如AlisonJBeeho和RichardLPrentice（1997年）通过对文化遗产旅游产品进行实证研究，提出客观环境和游客个人因素对旅游体验感受都有直接的影响。DvidBowen（1999年）运用跟踪调查法通过调查英国到东南亚旅游的团体旅游者研究游客旅游体验的满意度。JohnRFairweather和SimonRSwaffield(2001年)用景点照片与Q方法，对5组不同的体验动机游客做调查，得出不同体验动机的游客对统一旅游产品获得感受不一样，旅游企业应该做有针对性的营销。但是，缺乏定量的研究。从著作上来看，关于旅游体验的著作已有一部出版，即ChrisRyan的著作《TheTourismExperience》（publishedbyThomsonLearningEMEA,2001）详细阐述了影响游客度假体验的因素如游客旅游动机、旅游度假地的位置、在旅游度假地发生的一系列事件、服务人员与游客的相互作用等因素。本文将主要采用实证研究的方法，包括问卷调查和访谈法，以性别、年龄、受教育程度、月收入、职业等人口统计学特征对旅游者进行调查，获得初步研究14 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例数据。2.2.4国内关于体验价值的研究内容和进展在我国，目前也没有对于旅游价值体验的系统研究，但是对于旅游体验价值的某些方面方面如体验价值的维度、旅游体验的内容和特征都有一定的研究成果。最早提出旅游体验概念的谢彦君教授，他在《基础旅游学》（1999年）[41]一书中，率先提出了“旅游体验”的命题，并借鉴国外的相关研究成果，从社会学、心理学、美学等多学科视角，对旅游体验的理论进行了系统的分析，并提出旅游体验研究是旅游研究的核心内容。但在当时并未引起学术界和业界足够的重视，直到2002年派恩和吉尔摩所著的《体验经济》中一本出版，才引起了学者们的广泛关注，掀起了国内旅游体验研究的热潮，涌现出较多的研究成果。国内学者对于旅游体验的研究主要体现在对旅游的体验本质阐释和旅游体验的塑造两个方面。在体验价值的维度研究方面，范秀成、罗海成将体验价值归为三个维度：功能、情感和社会价值[42]。孟庆良、韩玉启提出顾客价值有五个维度，分别是功能价值、情感价值、社会价值、知识价值和感知成本[43]。王锡秋将体验价值归为经济、功能和心理价值三个维度[44]。张凤超（2009）认为DIY体验价值维度应包括功能性价值、情境性价值、情感性价值、认知性价值、社会性价值[45]。王亮伟等（2010）认为体验价值应由三个层次构成，把娱乐/内在价值作为美感、趣味性的高级层次，把功能/外在价值作为消费者投资报酬、服务优越性的高阶层次[46]。张成杰（2009）从游客感知的角度构建了景区游客体验价值的指标，通过其实证研究将游客旅游体验价值界定为敏感性、可信性、有形性、环境性、美感性和可靠性六个因子。在旅游体验的内容方面，谢彦君认为旅游体验以追求旅游愉悦为目标，其从内容上包含旅游审美愉悦体验和旅游世俗愉悦这两大愉悦的体验。王柯平（1997）指出，旅游体验在本质上“是一项集自然美、艺术美和社会生活美之大成的综合性审美体验活动”。在旅游特征方面，通过对旅游体验概念、内容的了解，可以发现，旅游体验15 中职教师在职硕士学位论文区别于一般旅游产品的地方在于旅游者的主动参与、身心投入以及与客体的互动过程。在这方面，相关专家达成了一致意见，认为旅游体验的特征可以归纳为以下几点：第一，高参与性。这也是旅游体验的核心；第二，综合性。这是由旅游产品本身的综合性特点决定的；第三，强主观性。旅游体验在本质上是一种个人经历；第四，无形性。对旅游产品的消费最终获得的是一次体验；第五，文化性。体验型产品需要深厚的文化底蕴作为支撑，否则其价值就是有限的；第六，其它特性。包括季节性、异地性、服务性等。结合国内外关于游客体验价值维度的研究，本文将结合山地度假旅游体验的主要内容，采用比较能够与游客需求相匹配，并方便测量的体验价值作为测量维度。即主要参照张成杰对于体验价值的分类结果，包括敏感性、有形性、可信性、美感性、环境性和可靠性六大因子。2.3满意度2.3.1游客满意度的概念最早提出这个概念的是Cardozo（1965），他认为顾客满意度能加强顾客进行再购买的行为，且会带动顾客购买同品牌的其他产品[47]。随后，人们对这个概念的关注度越来越高，研究也越来越多，尽管如此，但目前对顾客满意度的概念仍未统一。Howard&Sheth（1969）认为顾客满意是一种关于所得和所付出进行比较后，判定代价是否合理的一种心理状态[48]。Woodside（1989）认为顾客满意度能反映顾客在完成消费后对产品喜欢或不喜欢的程度[49]。Fomell（1992）认为顾客满意度是顾客在消费完产品后对其直接的整体感觉[50]。Engel，Blackwell&Mindiard（1993）认为顾客满意是指顾客将产品的实际效用和购买前的期望的差异一致进行比较，如果两者一致，那么就产生了正向满意度，不一致，则会产生不满意[51]。Ostorm&Lacobuci（1995）认为顾客满意和顾客不满意都是相对的判定，判断的基础是顾客所得和所付出的比较[52]。Kotler（1999）认为顾客满意度就是顾客愉悦的程度，是比较期望和实际效果的结果。也会使得顾客产生再惠顾的意愿，对建立企业忠诚有益处[53]。Choi（2004）认为顾客满意是顾客的权益，它会导致顾客和企业双赢[54]。16 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例2.3.2国外关于满意度的研究内容和进展国外关于游客满意度的研究起步早，理论比较全面丰富，其研究主要是关于游客满意度的内涵界定、满意度的测度、游客满意度的影响因素等方面。美国学者PIZAMA等人早在20世纪70年代就提出来游客满意和不满意的感知是游客将其期望值和实体体验相比较的结果。这个概念被旅游界广泛认可。20世纪80年代，Bread等人强调游客满意是一种正效应。伴随旅游业的不断发展，理论也不断深入。Chon等人提出一个游客满意调和的框架，这个框架中的游客满意就包含了功能和形象的调和一致。KingChan提出：“游客和环境是否融合，在于游客的期望和动机，也在于环境能实现游客期望的能力以及游客的实际体验。若是两者越融合，游客就越满意。”关于游客满意度的测度方面，一般认为游客满意度包含总体和单项两个方面，测度涉及相关的指标体系和模型。目前很多学者对游客满意度的测度所采用的方法不尽一致。Laws（1998)运用SBA法(服务流程分析法:)究了文化遗产地的服务流程设计与游客满意之间的关系[55]。Akama（2003）等人运用SERVQUAL5模型对肯尼亚Tsavowest国家公园的游客满意度进行测度。并在原模型基础上扩充设计了一个有七大属性的测量模型[56]。目前被广泛认可的是菲利普.科特勒的测评方法，也就是游客满意度=体验值-期望值，游客满意度指数=游客的体验/游客的期望值。关于目的地游客满意影响因素方面的研究是比较多的，前期主要集中在顾客对食宿方面的满意度方面，随着旅游业不断发展，研究的内容开始侧重于游客满意度、游客忠诚、目的地产品质量等之间的关系。Pizama和Beard等人最先提出影响因素的结构体系。Pizama等人首创提出海滨旅游的8个游客满意因子[57]。Bowen进一步将游客满意的伊苏归为情绪、公平等六个方面[58]。Dorfman在研究过程中发现，影响野营活动的游客满意的因素有环境、个体出发点和期望等。因此，游客的个人阅历其实在某种程度上也影响着他们的满意度。Baker&Crompton（2000）建立了质量、满意度和行为倾向三者之间的关系模型，认为产品质量对旅游者的行为倾向起到直接影响，并且还能通过游客满意对其产生间接的影响[59]。17 中职教师在职硕士学位论文2.3.3国内关于满意度的研究内容和进展国内关于这方面的研究因为起步晚所以发展较慢，研究成果也不是很丰富。1999年，国家旅游局把“游客意见评估体系”纳入到质量等级评定的参考依据之中（《旅游区（点）质量等级的划分和评定标准》）[60]。另外，部分学者也对此做了探索性的研究。汪侠探讨了提升游客满意度的五条途径，并构建了游客满意度指数的测评体系[61]。符全胜（2003）以保护地为研究对象，得出影响保护地游客满意的因素主要有有旅游主体、客体、区域因素等[62]。温碧燕、王纯孝整理了前人关于提升游客满意度的文献，提出十项进行卓越服务的措施。沈向友以跟团游的游客作为调查对象，研究旅行社的服务评估以及游客满意度这两个内容，分析对游客满意度有影响的各种因素。2.4重游意愿2.4.1内涵界定Gyte&Phelps（1989）经过调查发现游客在完成一次履行后有重复旅游的意愿。之后，Baloglue和Erickson（1998）对地中海的国际游客进行调查，发现由部分游客表示想再次去已经玩过的地方旅游。关于重游意愿的内涵，目前有很多不同的看法。陈冠宏（2004）认为重游意愿应该具备两个因素：一是游客有重游的意图；二是游客有把旅游地推荐给亲友的意愿。而徐国全（2008）则认为重游意愿包含四个要点，在原来陈冠宏观点的基础之上加了两个内容：一是游客有旅游需求是会否优先考虑此景点；二是游客的整体满意度。在本研究中，重游意愿是指游客在某旅游目的地的旅游活动结束后，仍然想再次去到同一个旅游目的地旅游的意愿。2.4.2国外关于重游意愿的研究内容及进展游客重游意愿是近些年旅游业和学术界所关注的热点，国外的很多学者都有研究，这些研究主要集中在重游意愿的测度、重游意愿与重游行为的关系以及重18 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例游意愿的影响因素等内容。关于重游意愿的测度方面，Feng&Jang（2004）研究发现以5年内的重游意愿为标注将游客进行分类，可以将其分为三种：有持续重游意愿的游客、有延缓重游意愿的游客和有持续转换购买意愿的游客[63]。GuyAssaker（2010）将重游意愿按时间分为四段，调查在一年、三年、五年和十年这四个时间段内游客的重游情况。重游意愿与重游行为的关系，普遍认为重游意愿仅指的是态度而非行为。Baker&Crompton（2000）认为意愿可以用来预测行为，游客的重游意愿越强，其产生重游想法的可能性就越高。影响重游意愿的因素有很多，如：游客的动机、满意度、游客是否获得价值感知、旅游目的地的服务质量、游客过往的旅游经历等。但只有游客的满意度和是否获得价值感知这两个因素是得到了充分证明的。2.4.3国内关于重游意愿的研究内容及进展重游意愿进入中国学术界时间虽然尚短，也取得了很多的研究成果。白凯和郭生伟（2010）跟Baker&Crompton持相同观点，认为要研究游客重游，就必须先了解游客有没有重游意愿[64]。陈海波（2010）调查海南岛的游客，发现游客在两年内的重游意愿因为其自身的不同的人口统计特征、行为方式和旅游偏好而有差异。刘亚萍（2013）调查乡村游客的重游意愿，发现游客的重游意愿受到不同游客的不同的体验行为、体验偏好和体验预期影响。2.5研究评述从国内外的研究成果来看，关于山地度假旅游体验价值、满意度和重游意愿的关系研究集中体现在：①界定了山地度假旅游、旅游体验价值、顾客满意度、重游意愿的概念；②已有成果结合了旅游的不同类型以及餐饮、销售等不同行业，在体验价值、顾客满意、行为意向方面有比较丰富的成果，其中满意度被因为中介因素的研究成果较多；③已有成果关于体验价值、满意度、重游意愿三者之间的关系的研究多为两两关系的研究，从山地度假旅游角度来建立三者之间的关系更是少之又少。19 中职教师在职硕士学位论文总的来说，虽然国外的山地度假旅游研究开始得比中国要早，其发展也远远快于中国，但由于本身的自然环境原因，国外的关于此类研究的成果较少。而中国拥有多山的自然条件、崇山的文化底蕴以及有别于传统的山地观光旅游的出现和盛行，使得中国学者已经开始关注到并对山地度假旅游产品的开发进行研究。但是现阶段的研究比较单一，多局限于山地度假地的规划、设计与开发，特别是关于山地旅游度假区的专项研究，文献甚少。本研究以旅游者的体验为切入点，来探究旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系，并试图为山地度假旅游产品的建设提出建议。20 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例3研究模型与假设3.1研究假设3.1.1旅游体验价值与满意度的关系整理文献发现，已有研究表明顾客及游客体验价值与满意度之间存在密切关系。Otto(1997)[65]强调顾客体验对满意度起到决定性的作用。Pine&Gilmore(1999)[66]指出满意度会随着体验效果的变佳而升高。Kozak(2001)[67]认为假日体验是衡量满意与否的最重要的决定因素。而Cole等（2002）[68]和Cole等（2004）[69]则证明了体验对满意度是正向影响的关系。Huang&Hsu(2010)[70]对游轮旅游的游客的研究中提出模型，认为游客的旅游体验会对游客的旅游满意度造成一定影响。杨素兰（2004）研究证明体验价值与顾客满意呈正相关。江素贞（2004）研究发现体验价值对游乐园游客满意度有正向影响。基于上述文献，并借鉴张成杰（2009）对游客体验价值的维度分类，本研究提出假设H1：假设H1：游客的体验价值对旅游满意度有显著正向影响。3.1.2旅游体验价值与重游意愿的关系胡安内达[71]认为旅游地给游客留下的印象越好，游客的重游意愿就越高。Petrick、Kozak、Milman[72]、Gyte[73]、Mazursky[74]等众多学者也都证明了游憩体验与重游意愿有联系。基于上述文献，本研究提出假设H2：假设H2：游客的体验价值对重游意愿有显著正向影响。3.1.3满意度与重游意愿的关系关于满意度和重游意愿的关系，研究者们如Scoho[75]、YoungHoon[76]、Sara[77]都认为重游意愿是满意度的延伸。Bloemer和Kasper（1995）[78]研究证明满意度对重复购买意愿有积极影响。陈海波认为目的地环境氛围的满意度和重游意愿是正向相关[79]。陈钢华在对研究旅游者的重游动机进行研究后发现，满意度会对重21 中职教师在职硕士学位论文游产生重要影响[80]。基于上述文献，本研究提出假设H3：假设H3：游客满意度对重游意愿有显著正向影响。在本研究中，主要借鉴张成杰的关于旅游景区的体验维度分类，包括“敏感性价值”、“可信性价值”、“有形性价值”、“美感性价值”、“环境性价值”和“可靠性价值”六个维度。本文的体验价值需通过探索性因子分析降维得到。鉴于张成杰的因子命名是建立于旅游景区的研究之上，所以本文会结合山地旅游的相关特征和内容来对因子名称做一些调整。笔者试图通过相关的数据分析来建立旅游体验价值、满意度和重游意愿三者之间的关系。据此，本研究提出如下假设：H1：旅游体验价值对满意度有显著正向影响；H2：旅游体验价值对重游意愿有显著正向影响；H3：游客满意度对重游意愿有显著正向影响。3.2模型构建通过文献整理发现，国内外关于构建重游意愿的决定因素模型的研究不是很多。Petrick（2001）构建的重游意愿的决定因素模型，建立了游憩体验、感知价值和满意程度三者之间的关系影响，突出了游憩体验对重游意愿有重要的影响，是重游意愿研究的一个新视角[81]。SeohoUm[82]、KayeChon和YoungHeeRo（2006）通过研究发现重游意愿的影响因素包括游客感知到的服务价值、金钱价值、旅游吸引力和满意度，且这四者之间还相互影响，据此，构建了关于重游意愿的模型。我国的研究更多集中在顾客感知价值、满意度和行为意向的关系研究上，其中陈明亮（2003）[83]就提出来关于重复购买意向的模型。对本研究有一定的借鉴意义，因为旅游体验也是顾客的一种消费形式，所以旅游者的重游意愿研究也就是消费者的重复购买在本学科的具体应用。本文在第二章关于旅游体验价值研究的文献综述对笔者构建理论模型有一定的指导意义，尤其是张成杰的关于旅游体验价值因素（敏感性、可信性、有形性、美感性、环境性和可靠性）的提炼为本研究提供了理论基础。本研究就将以张成杰的研究成果为依据，借鉴Petrick的重游意愿决定因素模型，构建本研究的概念模型，如下图3-1所示。22 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例体验价值H1H2满意度重游意愿H3图3-1概念模型图23 中职教师在职硕士学位论文4实证研究4.1研究对象的选择大围山位于浏阳东部湘赣交界处，西距省会长沙99公里，距浏阳市区67公里。东临江西铜鼓，南接江西万载，北靠湖南岳阳平江，总面积7万亩。境内植被覆盖率达99.5%，构成"夏无酷暑冬无严寒"的森林小气候，是大自然恩赐的"天然空调"。年平均气温11.4℃，夏天平均气温20℃。拥有高山杜鹃、南国草原、黄山松涛、翠竹泛波等生物景观。园区大气质量优良，空气负离子含量高达20000-40000个/立方厘米，水质优良，含有锌、镁、钾等十几中微量元素。1992年经原林业部批准为国家森林公园，2007年被评定为国家AAAA级旅游景区，2011年被国土资源部评定为第六批国家地质公园。具体来说，在自然资源方面，大围山拥有独特的地质资源—第四纪冰川的剥蚀铲刮及堆积作用形成的第四季冰川地质遗迹，这些冰川地质遗迹具有一定的科考价值，能吸引地理爱好者前来研究参观。良好的气候气象以及水文资源使得大围山很早就被人们认知为避暑度假胜地。其生物资源更是卓越，因为森林覆盖率高，大围山也被誉为“天然氧吧”。动物资源也非常丰富，已发现野生动物有60余种，包括兽类、鸟类、水生及两栖类、昆虫类、爬行类，堪称"天然动植物博物馆"。在人文资源方面，客家文化，佛教文化和红色文化在这里共生共长，从不同角度展现给游客它的文化底蕴。在度假设施建设方面：食宿方面，目前大围山森林公园园区内多以中小型酒店为主，其中宾馆数十家，蓝天宾馆、凯乐宾馆等是比较规范的星级酒店，另外在民族文化村还集中了一批本地居民兴建的家庭旅馆。提供住宿、餐饮以及租车旅游产品；娱乐方面，有英华锋户外滑雪场、大围山峡谷漂流、龙须峡谷漂流等，并举办各类户外活动，丰富游客的山地度假旅游生活；购物方面，大围山现有的旅游商品已经形成一定的知名度，包括黑山羊、豆豉、酸枣、苦瓜皮、茴饼等，种类繁多，但由于包装简单，产品的附加值低，缺乏有档次的产品，另外，旅游商品销售多以散户经营为主，有很大的随意性；交通方面，对外交通依然有待完善，散客可以选择乘坐公共交通工具或是自驾前往大围山，但公共交通的巴士到24 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例达的目的地市大围山镇，若要达到大围山森林公园或是大围山漂流点还需转乘中巴或的士。内部交通方面，通过笔者的实地考察，发现主干道是通畅的，但各景点之间的交通依然不够便利，在景区内从景区门口到山顶没有公共交通工具。大围山的旅游发展已有20年，处于旅游地生命周期的发展阶段，每年的12月到来年的2月是滑雪度假旺季，6-9月是大围山的避暑旺季，秋季同时也是大围山的露营度假时期，这些都为大围山开展山地度假活动提供了良好的条件。目前大围山主要形成了三大旅游产品体系，分别是康体、探险、观赏旅游产品。康体产品主要是围绕大围山良好的空气质量和气候条件，配套方便游客行走的游步道来向游客展现。康体产品为游客开展疗养型和休闲型的度假活动奠定了良好的自然基础。探险产品目前主要是峡谷漂流、龙须水上乐园、户外滑雪（夏季旱雪，冬季实景滑雪）以及拓展运动。探险产品丰富了山地度假旅游活动的层次。观赏体验产品主要以季节进行区分，春赏花、夏漂流、秋看枫、冬滑雪。观赏体验产品为山地度假旅游提供更多的乐趣。得天独厚的自然条件，独特的文化内涵，后期的户外运动场所的开发为大围山开展山地度假旅游开辟了良好的基础条件。4.2问卷设计与数据收集4.2.1问卷设计（1）调查问卷设计思路问卷设计经历了两个阶段：预调查和正式调查。首先设计问卷框架。问卷共分为三个部分。第一部分为旅游体验的影响因素评价，为保证实证研究的科学性，本问卷采用李克特五点尺度量表，由数值“1-5”对题项描述的内容进行描述。数值“1、2、3、4、5”分别代表“非常差、比较差、一般、比较好、非常好”。第二部分是总体满意度评价，为单维度四个问项，由数值“1到5”分别对四个题项的感受的不同程度进行描述。第三部分是重游意愿评价，共两个问项。数值“1、2、3、4、5”分别代表“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”。第四部分为被调查对象的基本信息。包含性别、年龄、受教育程度、职业、月收入等人口统计学因素。25 中职教师在职硕士学位论文构建量表是问卷设计的重中之重，通过文献整理发现，国内外关于旅游体验价值维度的研究成果不少，目前仍未形成统一的评价标准。但针对山地度假旅游体验价值的测评指标的研究很少，给量表设计造成一定的难度。所以在设计问卷量表时，需要结合山地度假旅游的一些特性。本文设计问卷的方法主要有以下几种：①通过大量阅读相关的国内外文献，设计出初始问卷；②通过专家咨询对初始问卷进行修正；③通过预调查获得数据，进行信度分析后调整量表题项，获得正式问卷。（2）初始测量指标的生成本研究主要探究山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系。相应的研究模型中，包含的变量主要有以下几个：体验价值、游客满意度和重游意愿。在前文第二章文献综述部分提到，张成杰将景区游客的体验价值分为六大类：①敏感性体验价值：游客间在不同情境下的接触。②可信性体验价值：使游客感到信赖的景区的员工素质、设备安全等。③有形性体验价值：规划布局、设施设备等是否合理，卫生条件供应是否周到。④美感性体验价值：景区内的直接观感。⑤环境性体验价值：景区提供给游客的实际环境体验。⑥可靠性体验价值：景区的承诺和实际旅游产品提供的一致性。这是本文的主要参考依据，除此之外，本文还参考了Babin、Holbrook、Mathwick、Sheth和Cross、Holbrook（1999）、Sanchezetal、范秀成、罗海成、王锡秋等学者关于旅游体验价值维度指标的研究成果。参考以上研究成果，并结合侯文静关于山地度假旅游指标的研究，初步形成以下32个题项，为确保问卷的科学性，避免暗示游客，题项排列并未按体验维度集中排列，而是随意排列。关于满意度和重游意愿的量表设计主要是借鉴成熟量表。具体见表4-1：表4-1山地度假旅游体验价值、满意度及重游意愿量表题项设计题号旅游体验价值测量指标来源Javier(2006);Christina(2008);徐伟、景奉杰Q1到达目的地的交通工具便利（2008）该地安全保障设施齐全，能够保证我的Babin（1994）；Sheth（1991）Q2人身安全Q3度假的氛围Lai(1995);Creusen(2005);张凤超（2010）Vesan（2010）；Christina(2008)；张凤超Q4景区内的餐饮质量（2010）Q5游客数量适当Javier(2006)；Sweeney（2001）；徐伟26 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例题号旅游体验价值测量指标来源（2008）张凤超（2010）；徐伟（2008）；景奉杰Q6服务人员的言行举止（2008）Q7其他游客的言行举止Lai(1995);Sheth（1991）；李建州（2006）Q8当地居民的言行举止Park（2009）；Mathwick（2001）；王锡秋Sweeney（2001）；Vesna（2010）；张成Q9景区及周边的住宿质量杰（2006）Christina(2008)；Vesna（2010）；张成杰Q10导览图及宣传资料（2006）孟庆良（2006）、张凤超（2010）、CrdricQ11景观的历史文化底蕴（2009）Sheth（1991）；Creusen（2005）；范秀成Q12自然气候条件（2003）Q13生态环境条件His-Jui；Mathwick；张凤超（2010）Jooyeon（2010）；Sweeney（2001）；徐伟Q14度假项目多样化（2008）Hanny(2008);CrdricHis-Jui(2009);VesnaQ15该地旅游服务人员尽力满足我的需要（2010）；张凤超（2010）Lai(1995)；Williams（2000）；孟庆良Q16景观的科学考察价值（2006）Mathwick(2001);Teoman(2004);张荣Q17景区收费水平（2010）Lai(1995);CrdricHis-Jui(2009);张凤超Q18景观的优美度（2010）Mathwick(2001);Yooshik（2005）；张荣Q19该地给我的感受是友善的（2010）范秀成（2003）；张凤超（2010）；HolbrookQ20度假项目能满足我的需要（1999）Q21度假活动符合我的预期Hanny（2008）；Joe；张荣（2010）Q22设有游览指示牌Babin（1994）；Carlos；景奉杰（2008）Jooyeon（2006）；Sheth（1991）；张凤超Q23卫生干净整洁（2010）Vesna（2010）；张成杰（2006）；BabinQ24度假活动帮助我释放压力（1994）范秀成（2003）；Mathwick(2001);CrdricQ25度假活动让我感受乐趣His-Jui(2009)Q26度假活动有序Javier(2006)；Carlos；景奉杰（2008）Q27休憩场所布局合理Vesna（2010）；Jooyeon（2006）Q28与该地居民的沟通交流Williams（2000）；张凤超（2010）27 中职教师在职硕士学位论文题号旅游体验价值测量指标来源Q29该地居民的文化素质水平张成杰（2006）；张凤超（2010）；Crdric当我对该地旅游服务提出问题或质疑Carlos；Javier(2006)；张凤超（2010）Q30时，我可以从管理方得到回应在我遇到困难时，该地旅游服务会积极Babin（1994）；徐伟、景奉杰（2008）Q31给予帮助Q32度假活动可以增加我和朋友的谈资张凤超（2010）、Crdric（2009）题号游客满意度测量指标来源Q33不愉快的——愉快的Crosby&Stephens（1987）；Q34令人不满的——令人满意的Baker等（2000）；Cole等（2002）Q35消极的——积极的Q36不喜欢的——喜欢的题号游客重游意愿测量指标来源Q37您愿意再次到大围山度假Boulding;Kalra&Staelin(1993);Q38您会向亲朋好友推荐大围山王小芳（2009）4.2.2问卷调查与数据收集4.2.2.1预调查笔者于2015年1月23日至1月27日（周五到周一，跨周末）在大围山森林公园景区内进行了一次问卷预调查。问卷的发放方式主要是有两种，一种是晚上集中在森林宾馆、客家大观园、红莲寺酒店（靠近滑雪场）发放；第二种是白天在英华锋滑雪场前厅和游步道附近问询是否过夜后发放。以此来确保游客的旅游性质是度假旅游而非一日游。这次调查主要是为了对问卷的结构和相关内容进行调整和完善。此次调查共发放问卷50份，回收50份，回收率100%；其中有效问卷42份，有效率为84%。通过此次调查，笔者通过被调查者的反馈，发现了问卷在问题的语言表述上有部分是区别很小的，游客不容易清晰的区分它们之间的内涵，并且设置的问题稍显多，会影响游客填写的真实度。所以，结合预调查问卷的分析结果、导游以及旅游界的专业人士的建议对问卷的部分问题进行了修改，最终形成正式问卷。然后对所获有效数据运用信度分析进行检验。同时通过CITC指数来净化被测量的题项。（1）游客旅游体验价值的CITC和信度检验28 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例表4-2旅游体验价值信度分析结果题号测量指标删除该指标后的构念整体CITCCronbach’sα值Cronbach’sα值Q1到达目的地的交通工具便利.445.836Q2该地安全保障设施齐全，能够保证.671.837我的人身安全Q3度假的氛围.774.867Q4景区内的餐饮质量.561.879Q5游客数量适当.745.844Q6服务人员的言行举止.708.855Q7其他游客的言行举止.705.860Q8当地居民的言行举止.632.896Q9景区及周边的住宿质量.643.905Q10导览图及宣传资料.829.887Q11景观的历史文化底蕴.855.891Q12自然气候条件.708.865Q13生态环境条件.823.853Q14度假项目多样化.881.866Q15该地旅游服务人员尽力满足我的需要.733.855Q16景观的科学考察价值.803.862Q17景区收费水平.732.856Q18景观的优美度.751.854Q19该地给我的感受是友善的.678.854Q20度假项目能满足我的需要.741.872Q21度假活动符合我的预期.840.854.892Q22设有游览指示牌.801.870Q23卫生干净整洁.795.871Q24度假活动帮助我释放压力.691.854Q25度假活动让我感受乐趣.748.856Q26度假活动有序.814.914Q27休憩场所布局合理.776.854Q28与该地居民的沟通交流.690.854Q29该地居民的文化素质水平.743.854Q30当我对该地旅游服务提出问题或质.733.872疑时，我可以从管理方得到回应Q31在我遇到困难时，该地旅游服务会.803.896积极给予帮助Q32.237.870度假活动可以增加我和朋友的谈资从表4-2可以看出，题项“度假活动可以增加我和朋友的谈资”的CITC值为0.237小于0.3，且删除该项后Cronbach’sα值达到0.870，符合删除标准，删除后整体Cronbach’sα值为0.892。29 中职教师在职硕士学位论文笔者通过被调查者的反馈，结合专家访谈，发现了问卷在某些问题的语言表述上不够凸显和山地度假的关联度，比如题项11“景观的文化底蕴”这个表述不够精确，它可以包含很多文化，会影响问卷结果的准确度，因此结合大围山山地景区的客家文化和红色文化的特点，将其改成“山地景观的历史文化底蕴”。最终将量表问项调整为：表4-3旅游体验价值问项量表题号测量指标Q1到达目的地的交通工具便利Q2该地安全保障设施齐全，能够保证我的人身安全Q3山地度假的氛围Q4景区内的餐饮质量Q5游客数量适当Q6服务人员的言行举止Q7其他游客的言行举止Q8当地居民的言行举止Q9山地景区及周边的住宿质量Q10导览图及宣传资料Q11山地景观的历史文化底蕴Q12山地自然气候条件Q13山地生态环境条件Q14山地度假项目多样化Q15该地旅游服务人员尽力满足我的需要Q16山地景观的科学考察价值Q17景区收费水平Q18山地景观的优美度Q19该地给我的感受是友善的Q20山地度假项目能满足我的需要Q21山地度假活动符合我的预期Q22设有游览指示牌Q23卫生干净整洁Q24山地度假活动帮助我释放压力Q25山地度假活动让我感受乐趣Q26山地度假活动有序Q27休憩场所布局合理Q28与该地居民的沟通交流Q29该地居民的文化素质水平Q30当我对该地旅游服务提出问题或质疑时，我可以从管理方得到回应Q31在我遇到困难时，该地旅游服务会积极给予帮助（2）游客满意度的CITC和信度检验如表4-4所示，游客满意度的四个问项的CITC初始值均大于0.3，量表整30 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例体的克朗巴哈系数为0.916，信度非常好，符合研究要求。四个题项全部进入正是问卷。表4-4旅游体验价值信度分析结果题号测量指标删除该指标后的构念整体CITCCronbach’sα值Cronbach’sα值Q33.846.886不愉快的——愉快的Q34.772.907令人不满的——令人满意的Q35.814.897消极的——积极的.916Q36.801.890不喜欢的——喜欢的（2）游客重游意愿的CITC和信度检验如表4-5所示，游客满意度的四个问项的CITC初始值均大于0.3，量表整体的克朗巴哈系数为0.853，信度非常好，符合研究要求。两个个题项全部进入正式问卷。表4-5旅游体验价值信度分析结果题号测量指标删除该指标后的构念整体CITCCronbach’sα值Cronbach’sα值Q1.756.924您下次还会再来此景区度假吗.853Q2.820.862您会向亲朋好友推荐大围山景区吗个人信息部分，根据实地调查的反馈和专家的建议，认为无不妥之处，予以全部保留，进入正式问卷。最终，由四个部分形成正式调查问卷，见附录。4.2.2.2正式调查过程调研过程分三次进行，时间上是年假、暑期周末、十一黄金周为三个时间段。调研组事先进行统一培训，确保了解调研内容、方法、填写注意事项及解说。调查问卷的填写以游客自主填写为主，部分由调查者据受访者回答代填。具体调研过程如下：2015年3月21日至25日（大年初三至初五，为公共假期），天气晴，调研组在大围山景区内银天玉泉山庄（挂牌五星，滑雪场附近）、壮士石、杜鹃山庄、山星园宾馆进行问卷发放，发放对象为过夜游客，过夜游客以住宿一晚的为主。共发放问卷80份，回收80份，有效问卷61份。2015年8月22日至24日（跨周末，暑期）天气晴，调研组在大围山景区31 中职教师在职硕士学位论文内枫林瀑布景观、栗木桥、旅游宾馆、龙泉小区发放问卷80份，收回80份，有效问卷60份，发放对象为过夜游客。2015年10月1日-7日（黄金周），晴转小雨，调研组在大围山景区安州生态新村、云顶山庄、栗木桥、竹园、凯乐宾馆进行100份问卷发放，收回100份，有效问卷80份。发放对象为过夜游客。共计发放问卷260份，回收260份，剔除无效问卷，得到有效问卷201份，有效回收率为86.6%。4.3数据分析方法本文在数据分析方面主要运用SPSS20.0、EXCEL等统计学分析软件，运用EXCEL中的筛选功能对样本中的人口统计学因素进行数据统计，运用SPSS20.0对样本中的游客旅游体验进行因子分析、方差分析、相关分析和回归分析。因子分析主要是针对影响游客旅游体验的相关因素加以筛选，把具有较强相关性的体验因素进行归纳和整合，以便进行更为深入的分析；方差分析主要是分析不同人口统计学特征的群体在各个方面的体验差异，内容相对而言会更加具体。相关分析是用舒俱来描述各变量间是否存在相互依存的关系以及关系的方向性；回归分析是在相关分析的基础上，判定两两变量间关系的强弱程度。具体来讲，本文采用的研究方法主要有以下几种：（1）信度分析信度也就是可靠性，是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度（Camines&Zeller,1979）。统计学界定的信度的表达为被测量指标在受到潜在变量的影响之后产生的实际分数的方差与观察到的分数比（Hunter&Gerbing,1982）。在鉴定时，信度数值越高，代表同一份调查问卷中不同指标经过测量得到的分数值受到误差的影响就越小。从而使得调查问卷的指标分数能够在不同的受访者之间有一致的变动，并且可以反映真实的情况。本研究采用信度分析对旅游体验的31项影响因素进行测量，检验其一致性的程度。（2）效度分析效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的32 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。（3）因子分析用因子分析法主要是为了达到两个目标：第一是检验问卷所含指标的维度；第二是为了探索出影响山地度假旅游者旅游体验的影响因素归类。本研究通过因子分析，将对31项山地度假旅游者旅游体验的影响因素进行归类，用主成分分析法提取公因子，再用最大变异法旋转，用以更好的解释体验因子。（4）方差分析方差分析，用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验。从观测变量的方差入手，研究诸多控制变量中哪些变量是对观测变量有显著影响的变量。本研究运用方差分析主要是针对不同的人口统计学特征作为控制变量，来检验它们对山地度假旅游者的旅游体验价值是否有显著影响。（5）相关分析描述各个变量之间是否线性相关，并对有具体相关关系的变量探讨其相关方向，用适当的统计指标来表示出来的过程为相关分析。本研究用相关分析法来分别检验游客体验价值的关系、游客体验价值与重游意愿的关系、游客满意度和重游意愿的关系。（6）回归分析回归分析是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。本研究采用回归分析法检验游客体验价值分别对满意度和重游意愿的影响程度和方向，检验游客满意度对重游意愿的影响程度和方向，并用回归方程解释。4.4数据分析4.4.1样本描述性分析此次调查对游客的五项人口统计学特征包括性别、年龄、收入、职业和受教育水平进行了分析，结果如表4-6所示。33 中职教师在职硕士学位论文表4-6样本人口统计学特征样本数百分比样本数百分比分类变量分类变量（人）（%）（人）（%）男9346初中及以下2210.9性别女10854文化高中/中专5125.415岁以下2211程度大专/本科11657.615-24岁2211硕士及以上126.1年龄25-44岁12662.5公务员199.545-64岁2914.5企事业管理人员189.1专业人员/文教64岁以上214120.4科技人员1000以下00服务销售人员4723.31000-30003316.5职业工人2010.1家庭人3001-50008542.3军人73.5均月收5001-80005527.3农民21入（元）学生3215.98000以上2813.9离退休人员105.1其它52.1性别：男93人，女108人，可见在山地度假旅游中，男女比例构成基本保持平衡。年龄：25-44岁群体占到了62.5%，说明青壮年是山地度假旅游的主力军，其次是15-24岁、15岁以下游客，64岁以上的游客数量最少。滑雪体验作为一种运动体验，对于内陆省份的青少年来说具有很高的吸引力，因此，在本样本中，15岁以下的游客也占到了9%的比例，而同时15以下的游客因为自身条件限制，往往是由父母陪同前往，构成了样本中壮年的有机组成部分。因此样本中以青壮年居多。事实上，罗明春在调查中也强调了，森林公园的游客中，18岁以下和60岁以上的都比较少。大围山景区于1992年被评定为国家森林公园，其游客的年龄特征是符合这个特点的。受教育程度：以大专/本科比例最高，占57.6%。其次为高中/中专、初中级以下、硕士及以上，分别占25.4%、10.9%、6.1%，说明山地度假的游客具有较高的受教育水平，同时也说明了高学历背景的人群更愿意采用山地度假旅游的方式来获得精神放松。家庭人均月收入：3001-5000元比重最大，占41.8%，其次为5001-8000元、1000-3000元和8000元以上，分别占27.3%、16.5%、13.9%，1000元以下的比例最低，只有0.5%。说明山地度假旅游以中等收入群体为主。34 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例职业构成方面，服务销售人员占23.3%，专业人员/文教科技人员占20.4%，学生占15.9%，工人占10.1%，公务员占9.5%，企事业管理人员占9.1%，离退休人员占5.1%，军人占3.5%，其它占2.7%，农民占1%。到景区的游客职业分布广泛，说明山地度假旅游是有一定的认知度和接受度的，它已成为人们释放压力、改善生活方式、寻求精神愉悦的重要出游地。4.4.2信度分析与效度分析4.4.2.1旅游体验价值信度分析采用克朗巴哈系数（Crobach’sAlpha）对量表进行信度的检验，通常认为，当克朗巴哈系数大于0.7就达到了进行分析的可行性标准。经检验，旅游体验价值量表的克朗巴哈系数为0.909，说明此量表所列的因子可信，且具备很高的一致性，见表4-7。表4-7旅游体验影响因素信度分析表Crobach’sAlpha条款数目.90131然后，对量表进行效度分析，一般认为，KMO值越大，代表其变量间的关联因素越大，就越适合进行因素分析。本研究中，旅游体验价值量表的KMO值为0.767，说明很适合做因子分析。4.4.2.2游客满意度信度分析满意度的4个问项的克朗巴哈系数为0.873，KMO值为0.797，符合要求。表4-8游客满意度信度分析表Crobach’sAlpha条款数目.87344.4.2.3游客重游意愿信度分析游客重游意愿共有两个问项，其克朗巴哈系数为0.731,KMO值为0.797，符合要求。表4-9游客重游意愿信度分析表Crobach’sAlpha条款数目.9013135 中职教师在职硕士学位论文综上所述，此调查问卷量表有较高的信、效度，适合做因子分析。4.4.3因子分析在信度分析之后，用探索性因子分析来检验变量的效度。在探索性因子分析之前需先对样本进行KMO测度和巴特利特球体检验，来判断数据是否适合做因子分析。4.4.3.1旅游体验价值因子分析首先对山地度假的旅游体验价值的31个测量指标进行KMO测度和巴特利特球体检验，检验数据结果见表4-10。表4-10旅游体验价值KMO和Bartlett的检验取样足够度的.767Kaiser-Meyer-Olkin度量。近似卡方7126.576Bartlett的df465球形度检验Sig..000检验结果得到KMO值为0.767，说明此样本数据是可以进行因子分析的。表中显著性概率的检验值为.000，小于0.01.说明此数据的相关矩阵具有一定的相关性，同时也再次说明此数据是可以进行因子分析的。同时，进行因子分析得到旋转后的因子负荷矩阵，见表4-11。a表4-11旋转成份矩阵成份问项123456a1到达目的地的交通工具便利.723a2该地安全保障设施齐全，能够保证我.893的人身安全a3山地度假的氛围.760a4景区内的餐饮质量.511a5游客数量适当.713a6服务人员的言行举止.723a7其他游客的言行举止.856a8当地居民的言行举止.766a9山地景区及周边的住宿质量.760a10导览图及宣传资料.670a11山地景观的历史文化底蕴.818a12山地自然气候条件.759a13山地生态环境条件.69136 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例成份问项123456a14山地度假项目多样化.685a15该地旅游服务人员尽力满足我的需要.834a16山地景观的科学考察价值.724a17景区收费水平.691a18山地景观的优美度.651a19该地给我的感受是友善的.793a20山地度假项目能满足我的需要.741a21山地度假活动符合我的预期.738a22设有游览指示牌.868a23卫生干净整洁.508a24山地度假活动帮助我释放压力.613a25山地度假活动让我感受乐趣.820a26山地度假活动有序.583a27休憩场所布局合理.675a28与该地居民的沟通交流.871a29该地居民的文化素质水平.806a30当我对该地旅游服务提出问题或质.762疑时，我可以从管理方得到回应a31在我遇到困难时，该地旅游服务会.768积极给予帮助提取方法:主成份。旋转法:具有Kaiser标准化的正交旋转法。a.旋转在10次迭代后收敛。通过因子分析得到此问卷维度为六个，结合山地度假旅游的特点和张成杰（2006）对景区游客体验价值的提炼，以载荷最重的因子来命名将这六个因子分别命名为：F1包括“导游的言行举止”、“其他游客的言行举止”、“当地居民的言行举止”、“该地给我的感受是友善的”、“山地度假活动符合我的预期”、“与该地居民的沟通交流”、“该地居民的文化素质水平”、“当我对该地旅游服务提出问题或质疑时，我可以从管理方得到回应”、“该地旅游服务人员尽力满足我的需要”、“在我遇到困难时，该地旅游服务会积极给予帮助”十个问项，其中问项“与该地居民的沟通交流”的因子负荷量最大，为0.871，归纳这些问项总体特征，命名为沟通环境体验，主要指游客在山地景区度假过程中，游客与导游、当地居民、其他游客、景区管理方等之间在不同情况下的接触；F2包括“该地安全保障设施齐全，能够保证我的人身安全”、“到达目的地的交通工具便利”、“山地度假项目能满足我的需要”、“山地度假活动帮助37 中职教师在职硕士学位论文我释放压力”、“山地度假活动让我感受乐趣”、“山地度假活动有序”七个问项，其中“该地安全保障设施齐全，能够保证我的人身安全”问项因子负荷量最大，为0.893，结合其余问项的总体特征，命名为度假保障体验，指景区提供的各个项目及设施设备有安全保障，能增强游客对景区体验的信心；F3包括“导游图及宣传资料”、“山地度假项目多样化”、“设有游览指示牌”、“休憩场所布局合理”四个问项，其中“设有游览指示牌”问项的因子负荷量最大，为0.868，结合其它问项特点，命名为度假设施体验，指景区的设施设备的布局、供应能符合游客的需求；F4包括“山地景观的历史文化底蕴”、“山地景观的科学考察价值”、“山地景观的优美度”三个问项，其中“山地景观的历史文化底蕴”问项的因子负荷量最大，为0.818，结合其它问项特点，命名为景观审美体验是指游客在景区内直接感受到的景点的内在和外在的美感；F5包括“山地度假的氛围”、“山地自然气候条件”、“山地生态环境条件”、“卫生干净整洁”、“游客数量适当”五个问项，其中问项“山地度假的氛围”的因子负荷量最大，为0.760。结合其它问项特点，命名为度假氛围体验，指游客在山地景区度假时所接触到的实际环境，主要包括空气质量、气候条件、卫生情况等；F6包括“景区内的餐饮质量”、“景区及周边的住宿质量”、“景区收费水平”三个问项，其中问项“景区及周边的住宿质量”的因子负荷量最大，为0.758.结合其他问项特点，命名为产品质量体验，主要指游客在景区内享用的配套服务的体验含餐饮、住宿等是否和景区的承诺一致。（具体见表4-12）。表4-1231项影响旅游体验的因素的因子分析及信度检验结果因子因子负荷量a系旅游体验分析F1F2F3F4F5F6数导游的言行举止.680.929其他游客的言行举止.856F1当地居民的言行举止.766沟通该地给我的感受是友善的.793环境山地度假活动符合我的预期.738体验与该地居民的沟通交流.871该地居民的文化素质水平.80638 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例因子因子负荷量a系旅游体验分析F1F2F3F4F5F6数当我对该地旅游服务提出问题或质疑时，我可以从管理.762方得到回应该地旅游服务人员尽力满足.834我的需要在我遇到困难时，该地旅游.768服务会积极给予帮助该地安全保障设施齐全，能.869.893够保证我的人身安全到达目的地的交通工具便利.723F2山地度假项目能满足我的需度假.741要保障体验山地度假活动帮助我释放压.613力山地活动让我感受乐趣.820山地度假活动有序.583F3导游图及宣传资料.670.516度假山地度假项目多样化.685设施设有游览指示牌.868体验休憩场所布局合理.675F4山地景观的历史文化底蕴.818.869景观山地景观的科学考察价值.724审美体验山地景观的优美度.651山地度假的氛围.760.879F5山地自然气候条件.759度假山地生态环境条件.691氛围体验卫生干净整洁.508游客数量适当.713F6景区内的餐饮质量.511.509产品景区及周边的住宿质量.758质量体验景区收费水平.6911055353因子数75.933%累计解释变异39 中职教师在职硕士学位论文表4-13解释的总方差表初始特征值旋转平方和载入成份合计方差的%累积%合计方差的%累积%110.20032.90432.9048.51527.46827.46824.53514.62947.5325.17016.67644.14533.81012.28959.8223.53811.41455.55941.9086.15465.9762.3487.57363.13251.6715.39271.3682.1686.99570.12761.4154.56575.9331.8005.80675.9337.9823.16879.1018.8972.89381.9949.7952.56384.55710.6372.05686.61211.5911.90788.52012.4691.51390.03213.4071.31491.34714.3821.23392.58015.3361.08493.66316.289.93194.59417.238.76795.36218.229.73896.09919.200.64596.74520.167.53997.28321.145.46897.75122.138.44598.19723.116.37598.57124.093.29898.87025.084.27199.14126.076.24699.38727.066.21499.60128.049.15799.75829.039.12599.88330.020.06699.94831.016.052100.000提取方法：主成份分析。从表4-12中可以看出，六大因子的指标因子符合都大于0.5，说明各个因子40 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例当中的指标具有显著的相关性。然后从表4-13中可以看出，六大因子的累计解释的总方差为75.933%，也就是说它们涵盖了75.933%的信息，因而可以用这六大因子来代替31个变量。4.4.3.2游客满意度因子分析对游客满意度的4个问项进行KMO和巴特利球体检验，结果为KMO为0.811，巴特利球体检验的显著性概率为0.0000，适宜因子分析。见表4-14。表4-14满意度KMO和Bartlett的检验取样足够度的.811Kaiser-Meyer-Olkin度量。近似卡方556.667Bartlett的df6球形度检验Sig..000因子分析后得到1个解释因子，解释总方差为72.551%的变异。表4-15解释的总方差表初始特征值旋转平方和载入成份合计方差的%累积%合计方差的%累积%12.901.272.55172.5512.90172.55172.5512.51212.81785.3683.3388.48193.8504.2456.148100.00提取方法：主成份分析。采用主成份法得到因子负载和矩阵，提取一个公因子，将其命名为F7：游客满意度因子。见表4-16。表4-16因子负载矩阵成份1Q1不愉快的——愉快的.775Q2令人不满的——令人满意的.876Q3消极的——积极的.862Q4不喜欢的——喜欢的.886提取方法：主成分分析。41 中职教师在职硕士学位论文4.4.3.3游客重游意愿因子分析本研究中重游意愿量表有2个问项，对其进行因子分析以提取公因子。通过KMO和Bartlert检验（见表4-17），得到KMO值为0.501，Bartlert球形检验为0.000，说明此重游意愿量表适合做因子分析。然后用主成分分析法提取公因子，成功提取一个，将其命名为F8：重游意愿因子。且每个问项的因子载荷都大于0.8，可以解释总体方差变异的68.057%，符合研究要求。见表4-18。表4-17重游意愿KMO和Bartlett的检验取样足够度的.501Kaiser-Meyer-Olkin度量。近似卡方36.4.7Bartlett的df1球形度检验Sig..000表4-18因子负载矩阵成份1Q1您愿意再次到大围山度假.824Q2您会向亲朋好友推荐大围山.816累计解释原有变量方差68.057%提取方法：主成分分析。4.4.4基于因子分析的模型修正基于以上分析的结果，对原始假设进行如下修正：旅游体验价值最终由沟通环境、度假保障、度假设施、景观审美、度假氛围和产品质量6各维度构成。在此基础之上，对之前的假设1和假设2进行细化，得出更为具体的假设，整理假设如下：H1：旅游体验价值对满意度有显著正向影响；H1a：沟通环境体验对满意度有显著正向影响；H1b：度假保障体验对满意度有显著正向影响；H1c：度假设施体验对满意度有显著正向影响；H1d：景观审美体验对满意度有显著正向影响；42 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例H1e：度假氛围体验对满意度有显著正向影响；H1f：产品质量体验对满意度有显著正向影响；H2：旅游体验价值对重游意愿有显著正向影响；H2a：沟通环境体验对重游意愿有显著正向影响；H2b：度假保障体验对重游意愿有显著正向影响；H2c：度假设施体验对重游意愿有显著正向影响；H2d：景观审美体验对重游意愿有显著正向影响；H2e：度假氛围体验对重游意愿有显著正向影响；H2f：产品质量体验对重游意愿有显著正向影响；H3：满意度对重游意愿有显著正向影响。修正后的模型如图4-1所示。沟通环境度假保障满意度H1体验度假设施H3价值景观审美H2重游意愿度假氛围产品质量图4-1山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿关系模型4.4.5方差分析方差分析是主要用于两个及两个以上的样本均属差别的显著性检验。为了解山地度假旅游游客的主要群体特征，本文将利用独立样本T检验或者是单因素方差分析的方差分析法来分析山地度假旅游体验价值的六个维度、游客满意度和游客重游意愿在性别、年龄、收入、职业和受教育程度方面的差异，用以了解不同的人口统计学的内容对各个因子影响的差异。本文以人口统计学的五43 中职教师在职硕士学位论文个特征为自变量，以之前因子分析所萃取的山地度假旅游的体验价值六个维度、游客满意度和游客重游意愿的一个维度为因变量进行分析。（1）年龄对各个因子的单因素方差分析因为年龄的分组变量超过了3个，所以，在此使用单因素分析法对此类数据进行检验分析，结果如下表4-19。表4-19年龄对各个因子的单因素方差分析因子名称样本数量均值标准差F值显著性Sig.15岁以下223.7765.33272F1沟通15-24岁223.8523.4401625-44岁1263.9821.44952环境1.174.32345-64岁293.9483.5801064岁以上23.9167.00000总数2013.9399.4585815岁以下223.6818.30650F2度假15-24岁223.7636.4260025-44岁1263.8635.36978保障1.432.22545-64岁293.8276.4333464岁以上23.6000.00000总数2013.8249.3805015岁以下223.8455.1738315-24岁223.8909.20215F3度假25-44岁1263.7984.33226设施1.184.31945-64岁293.9103.2176964岁以上23.8000.00000总数2013.8299.2917315岁以下224.0152.0710715-24岁224.0606.13159F4景观25-44岁1264.0079.171081.027.395审美45-64岁294.0575.1281464岁以上24.0000.00000总数2014.0216.1530415岁以下223.8182.19860F5度假15-24岁223.8636.2220425-44岁1263.9471.23252氛围2.367.05445-64岁293.8966.2831764岁以上24.1667.23570总数2013.9187.2392815岁以下223.2576.51364F6产品15-24岁223.3788.402312.702.032质量25-44岁1263.5238.3964944 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例因子名称样本数量均值标准差F值显著性Sig.45-64岁293.5632.3790564岁以上23.3333.00000总数2013.4826.4148015岁以下223.1079.2713415-24岁223.8267.3520625-44岁1263.6725.23652F7满意度1.542.23445-64岁293.8809.2387164岁以上23.7314.28574总数2013.9404.2253315岁以下223.7163.5232215-24岁223.8536.47105F8重游25-44岁1263.9211.33347意愿1.246.31545-64岁293.7452.3850964岁以上24.1558.00000总数2013.9194.40137从上表中可以看出，以年龄为自变量，“沟通环境”、“度假保障”、“度假设施”、“景观审美”、“度假氛围”、“产品质量”、“满意度”和“重游意愿”八个因子为因变量，首先对因变量进行方差齐性检验，得到“沟通环境”、“度假保障”、“度假设施”、“景观审美”、“度假氛围”、“满意度”和“重游意愿”七个因子的显著性概率均大于0.05，说明不同年龄的游客在这七大类旅游体验因子上不存在显著性差异。而“产品质量”因子的显著性概率为0.032，说明不同年龄的游客在该旅游体验因子上存在显著性差异，需要进一步分析，进行多重比较检验阅读LSD数据，得到结果分析表4-20。表4-20年龄与可靠性因子的多重比较检验(I)B2年龄(J)B2年龄均值差(I-J)标准误显著性15-24岁.12121.12299.32625-44岁.26623*.09425.00515岁以下45-64岁.30564*.11533.00964以上.07576.30126.80215岁以下.12121.12299.32625-44岁.14502.09425.12615-24岁45-64岁.18443.11533.11164以上.04545.30126.88015岁以下.26623*.09425.00515-24岁.14502.09425.12625-44岁45-64岁-.03941.08401.64064以上.19048.29072.51345 中职教师在职硕士学位论文(I)B2年龄(J)B2年龄均值差(I-J)标准误显著性15岁以下.30564*.11533.00915-24岁.18443.11533.11145-64岁25-44岁.03941.08401.64064以上.22989.29822.44215岁以下.07576.30126.80215-24岁-.04545.30126.88064以上25-44岁.19048.29072.51345-64岁.22989.29822.442*.均值差的显著性水平为0.05。由上表可看出，15岁以下的年龄群体对产品质量的感知水平要明显高于25-44岁和45-64岁两个年龄段的群体，原因在于这个年龄段的人几乎没有收入，因此对景区的门票价格以及跟价格挂钩的质量水平比较敏感。（2）受教育程度对各个因子的单因素方差分析受教育程度的分组变量有四个，因此也是使用单因素分析法进行检验。分析结果如下表4-21。表4-21受教育程度对各因子的单因素方差分析因子名称样本数量均值标准差F值显著性Sig.初中级以下223.7765.33272高中/中专513.9052.52096F1沟通环境大专/本科1164.0079.458412.796.041硕士及以上123.7292.15941总数2013.9399.45858初中级以下223.6818.30650高中/中专513.7961.42800F2度假保障大专/本科1163.8724.372441.919.128硕士及以上123.7500.30896总数2013.8249.38050初中级以下223.8455.17383高中/中专513.9098.20125大专/本科1163.7948.345371.923.127F3度假设施硕士及以上123.8000.12060总数2013.8299.29173初中级以下224.0152.07107高中/中专514.0523.12243F4景观审美大专/本科1164.0201.154102.644.050硕士及以上123.9167.28868总数2014.0216.1530446 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例因子名称样本数量均值标准差F值显著性Sig.初中级以下223.8182.19860高中/中专513.8954.26238F5度假氛围大专/本科1163.9483.230952.079.104硕士及以上123.9167.25126总数2013.9187.23928初中级以下225.1364.10951高中/中专513.8918.05450F6产品质量大专/本科1164.0499.037602.879.037硕士及以上123.0011.08663总数2014.1480.02926初中级以下225.2576.19860高中/中专514.4641.14501F7满意度大专/本科1163.5345.132242.985.022硕士及以上124.4722.15043总数2013.4826.28688初中级以下223.8623.38050高中/中专513.7129.32474大专/本科1163.5452.30056F8重游意愿硕士及以上123.5612.389062.497.056总数2013.8294.42080以受教育程度为自变量，以八个因子为因变量，首先对因变量进行方差齐性检验，得到“度假保障”、“度假设施”、“景观审美”、“度假氛围”、“满意度”和“重游意愿”六个因子的显著性概率均大于0.05，说明不同受教育程度的的游客在这四大类旅游体验因子上不存在显著性差异。而“沟通环境”和“产品质量”因子的显著性概率分别为0.041和0.037，说明不同受教育程度的游客在该旅游体验因子上存在显著性差异，需要进一步分析，进行多重比较检验阅读LSD数据，得到结果分析表4-22和4-23。表4-22受教育程度与沟通环境因子的多重比较检验(I)B3受教育均值差95%置信区间(J)B3受教育程度标准误显著性程度(I-J)下限上限高中/中专.12871.11543.266-.3563.0989初中级以下大专/本科.23139*.10523.029-.4389-.0239硕士及以上.04735.16240.771-.2729.3676初中级以下.12871.11543.266-.0989.3563高中/中专大专/本科.10267.07603.178-.2526.0473硕士及以上.17606.14519.227-.1103.462447 中职教师在职硕士学位论文(I)B3受教育均值差95%置信区间(J)B3受教育程度标准误显著性程度(I-J)下限上限初中级以下.23139*.10523.029.0239.4389大专/本科高中/中专.10267.07603.178-.0473.2526硕士及以上.27874*.13722.044.0081.5493初中级以下.04735.16240.771-.3676.2729硕士及以上高中/中专.17606.14519.227-.4624.1103大专/本科.27874*.13722.044-.5493-.0081*.均值差的显著性水平为0.05。表4-23受教育程度与产品质量因子的多重比较检验(I)B3受教育均值差95%置信区间(J)B3受教育程度标准误显著性程度(I-J)下限上限高中/中专.20648*.10434.049-.4123-.0007初中级以下大专/本科.27691*.09513.004-.4645-.0893硕士及以上.21465.14680.145-.5042.0749初中级以下.20648*.10434.049.0007.4123高中/中专大专/本科.07043.06873.307-.2060.0651硕士及以上.00817.13125.950-.2670.2507初中级以下.27691*.09513.004.0893.4645大专/本科高中/中专.07043.06873.307-.0651.2060硕士及以上.06226.12405.616-.1824.3069初中级以下.21465.14680.145-.0749.5042硕士及以上高中/中专.00817.13125.950-.2507.2670大专/本科.06226.12405.616-.3069.1824*.均值差的显著性水平为0.05。从表4-22可以看出，大专/本科的群体比初中以下和硕士及以上两个群体对沟通环境的感知水平明显要高。从表4-23中可看出，初中级以下群体对产品质量的感知水平要明显高于高中/中专和大专/本科两个群体。这和之前年龄对体验的影响分析是保持一致的，初中及以下的受教育程度正是15岁以下群体。(3)职业对各因子的单因素方差分析以职业为控制变量，分别与八大因子进行方差分析，分析结果见表4-22。由表可知，“沟通环境”和“重游意愿”因子的显著性概率大于0.05，说明职业变量对沟通环境因子的感知没有显著影响。“度假保障”、“度假设施”、“景观审美”、“度假氛围”、“产品质量”和“满意度”的方差分析显著性概率均小于0.05，说明不同的职业对这六大因子的感知都有显著影响。48 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例表4-24游客职业对各因子的单因素方差分析因子名称误差来源平方和df均方F显著性组间1.7149.190.902.525F1沟通环境组内40.344192.211总数42.058201组间3.8489.4283.253.001F2度假保障组内25.108192.131总数28.956201组间1.9919.2212.812.004F3度假设施组内15.030192.079总数17.021201组间.4809.0532.425.012F4景观审美组内4.204192.022总数4.684201组间1.2279.1362.547.009F5度假氛围组内10.223192.054总数11.451201组间4.4789.4983.175.001F6产品质量组内29.934192.157总数34.411201组间1.8219.2432.875.003F7满意度组内14.667192.086总数16.594200组间1.4759.1312.479F8重游意愿组内11.171192.049.007总数12.931201接着，依然以职业为控制变量，以除了“沟通环境”和“重游意愿”因子以外的另外六个因子为因变量进行多重比较检验，结果如下：表4-25职业对沟通环境等六大因子的多重比较分析动机因子职业职业均值差异标准差Sig.公务员.75489*.16030.000企事业管理人员.61746*.16150.000专业人员/文教科技人员.61882*.14827.000服务销售人员.52644*.14689.000F2度假LSD军人工人.58857*.15922.000保障农民.82857*.29070.005学生.65982*.15128.000离退休人员.70857*.17867.000其它.82857*.21230.00049 中职教师在职硕士学位论文动机因子职业职业均值差异标准差Sig.公务员.12923.07626.092企事业管理人员.19882*.07776.011专业人员/文教科技人员-.01318.05995.826F3度假服务工人.23660*.07489.002LSD销售设施军人.33374*.11365.004人员农民.07660.20253.706学生.17035*.06429.009离退休人员.19660*.09769.046公务员.23810*.06560.000企事业管理人员.20106*.06608.003专业人员/文教科技人员.22184*.06067.000服务销售人员.25937*.06011.000F4景观LSD军人工人.23810*.06515.000审美农民.23810*.11895.047学生.18601*.06190.003离退休人员.20476*.07311.006其它.17143*.08687.050公务员.23947*.07412.001企事业管理人员.19074*.07517.012专业人员/文教科技人员.21423*.06310.001F5度假服务销售人员.18759*.06177.003LSD工人氛围农民.45000*.17158.009学生.27292*.06595.000离退休人员.25000*.08960.006其它.25000*.11568.032公务员.59148*.17503.001企事业管理人员.51058*.17634.004专业人员/文教科技人员.61672*.16190.000F6产品LSD军人服务销售人员.52280*.16038.001质量工人.71429*.17385.000农民.71429*.31741.026学生.70387*.16519.000公务员.24067*.07311.006军人.17143*.08687.050专业人员/文教科技人员.24379*.07412.001企事服务销售人员.27229*.07517.012F7满意业管LSD工人.24312*.05310.006度理人员农民.25000*.06721.007学生.45000*.11785.009离退休人员.17895*.06595.005其它.19407*.09860.00850 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例从上表中可以看出，在度假设施和产品质量体验上，除了“其它”职业以外的9个职业存在显著差异。不同职业的山地度假旅游者在“度假保障”、“度假设施”、“景观审美”、“度假氛围”、“产品质量”和“满意度”方面存在显著差异，其中军人对度假保障、景观审美和产品质量体验的感受最强烈，服务销售人员对度假设施体验的感受最强烈，工人对度假氛围体验的感受最强烈，企事业管理人员对满意度的感受最强烈。（4）收入对各因子的单因素方差分析以收入为控制变量，分别与八大因子进行方差分析，由分析表4-24可知：沟通环境、度假设施、景观审美、度假氛围、产品质量、满意度和重游意愿的显著性概率均大于0.05，说明游客的家庭人均月收入对这六大因子没有显著性影响。只有度假保障和度假氛围的显著性概率分别为0.029和0.030，均小于0.05，说明收入对其有显著性差异，需要进一步进行多重分析，见表4-25，由表可知，对度假保障体验家庭人均月收入在50001-8000的群体的感知水平要高于其他三个群组，而对度假氛围体验家庭人均月收入在50001-8000的群体的感知水平要高于3001-5000以及8000以上的群组。说明中等收入群体对度假保障和度假氛围的感知水平最高。表4-26游客收入对各因子的单因素方差分析因子名称误差来源平方和df均方F显著性组间.5653.1883.894.445F1沟通环境组内41.493198.211总数42.058201组间1.2963.4323.077.029F2度假保障组内27.660198.140总数28.956201组间.5043.1682.002.115F3度假设施组内16.517198.084总数17.021201组间.0703.0232.997.395F4景观审美组内4.614198.023总数4.684201组间.5053.1683.032.030F5度假氛围组内10.945198.056总数11.45120151 中职教师在职硕士学位论文因子名称误差来源平方和df均方F显著性组间1.3003.4332.577.055F6产品质量组内33.112198.168总数30.172201组间.4973.1682.62.046F7满意度组内28.448198.056总数29.017201组间.3863.4332.213.027F8重游意愿组内32.369198.168总数33.172201表4-27收入对度假保障和度假氛围体验的多重比较分析家庭人均月家庭人均月动机因子均值差异标准差Sig.收入收入1000-3000.16485*.08251.047度假保障LSD5001-80003001-5000.16684*.06484.0118000以上.21701*.08699.0131000-3000.00606.05190.907度假氛围LSD5001-80003001-5000.08948*.04079.0298000以上.13052*.05472.018（5）性别对各个因子的独立样本T检验问卷中，性别这个分组变量设置为2个，所以使用独立样本T检验的方法来进行检验。检验结果见表4-28。表4-28性别对各个因子的独立样本T检验分析表方差齐性检验均值差异性检验FSig.tdfSig.(双侧)F1沟通假设方差齐性.981.324.913109.363环境假设方差不齐.923195.610.358F2度假假设方差齐性2.283.1341.036109.303保障假设方差不齐1.066197.997.289F3度假假设方差齐性2.687.104.58497.561设施假设方差不齐.601197.999.549F4景观假设方差齐性.110.741.628109.531审美假设方差不齐.617185.261.539F5度假假设方差齐性.015.904.561109.576氛围假设方差不齐.564194.139.574F6产品假设方差齐性.144.7061.134109.260质量假设方差不齐1.132192.093.260F7满意假设方差齐性1.512.219.623109.532度假设方差不齐.625192.547.531F8重游假设方差齐性.737.3901.401109.161意愿假设方差不齐1.405193.245.16152 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例解读方法为：首先进行方差齐次性检验，分两种情况，第一种，若检验结果Sig.值大于0.05，则数据具有方差齐次性，那么就应该读取“Sig.(双侧)”中的“假设方差齐性”的值；第二种，若Sig.值小于0.05，则数据不具有方差齐次性，那么就应该读取“Sig.(双侧)”中的“假设方差不齐”的值。从上表4-26中的数据可以看出，八个因子的Sig.值大于0.05，说明它们都具有方差齐次性，应该读取“Sig.(双侧)”中的“假设方差齐性”的值。经检验，这六大因子的“Sig.(双侧)”值也都大于0.05，因此，检验结果说明了性别与这些个因子之间并不存在显著性差异。4.4.6相关分析本文使用相关分析法研究山地度假游客六大因子分别与满意度和重游意愿之间存在的相关关系、游客满意度和重游意愿的关系。为下一步的回归分析打好基础。一般来说，Pearson相关性显著性（双侧）N就是用以描述这种线性关系的程度和方向的一个数据，它的值是在1到-1之间，当它的值越近于1，则说明各变量之间的关联程度就越大。并且，正值表示它们之间是正相关，负值反之。分析结果见表4-29。表4-29各变量间的相关分析表变量沟通环境度假保障度假设施景观审美度假氛围产品质量满意度重游意愿沟通环境1.000*.000.000*.000.000.207**.208**度假保障.0001.000.000*.000.000.576*.123*度假设施.000*.0001.000*.000.037.111*.137*景观审美.000*.000.000*1.000*.000*.232**.154*度假氛围.000*.000.000*.0001.000*.646**.443**产品质量.000*.000.000*.000.0001.136*.016满意度.207**.576*.111*.232**.646**.136*1.562**重游意愿.208**.123*.137*.154*.443**.016.562**14.4.6.1游客体验价值与满意度的相关分析从上表中我们可以看出，游客山地度假旅游体验的沟通环境、景观审美和度53 中职教师在职硕士学位论文假氛围在0.01的水平上与游客满意度呈现显著正相关。游客山地度假旅游体验的度假保障、度假设施和产品质量则在0.05水平上与游客满意度存在显著正相关。因此，游客体验价值的所有体验因子都与游客的满意度呈显著正相关，且度假氛围与游客满意度正相关最强，度假设施因子与游客满意度正相关最弱。4.4.6.2游客体验价值与重游意愿的相关分析游客山地度假旅游体验的沟通环境、度假氛围在0.1水平上与游客重游意愿存在显著正相关关系，且度假氛围因子与游客的重游意愿正相关最强。游客山地度假旅游体验的度假保障、度假设施和景观审美在0.05水平上与游客重游意愿存在显著正相关。产品质量与游客的重游意愿不存在显著正相关关系。4.4.6.3游客满意度与重游意愿的相关分析游客山地度假旅游体验的满意度在0.1水平上与游客的重游意愿呈现显著正相关关系。说明满意度越高，游客的重游意愿就会越强烈。4.4.7回归分析回归分析是在相关分析的基础上进而道明各变量之间关系的方向，是否存在因果关系，并检验影响变量的显著程度，比较它们之间的作用大小。之前通过相关分析，得出了旅游体验的六大因子分别与满意度和重游意愿的关系，接下来，本文将继续使用多元回归分析对旅游体验的六大因子与满意度和重游意愿是否存在因果关系进行检验。关于回归分析的解读方法，一般用容忍度、方差膨胀因子（VIF）及DW值来表述变量间是否存在多重共线性。容忍度的值在0到1之间，若越接近1，多重共线性就越弱；VIF的值在0到10之间时则表示各个解释变量之间不存在共线性问题；DW值在1.5到2.5之间时则表示误差项之间不存在自我相关现象。4.4.7.1山地度假旅游体验与满意度的回归分析在前文的相关分析中，山地度假体验的六个因子与满意度都呈现正相关，那么接下来，在回归分析中就将以山地度假旅游体验的六大因子做为自变量，采用强制回归的方法来分析这些自变量与满意度之间的关系。54 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例表4-30自变量与满意度总体回归模型汇总b模型RR方调整R方标准估计Durbin-WatsonFSig.的误差1.556a.366.337.6141.85121.266.000aa.预测变量:(常量),沟通环境、度假保障、度假设施、景观审美、度假氛围、产品质量。b.因变量:满意度从上表中可看出，在以山地度假旅游体验为自变量与满意度的总体回归分析结果中，Durbin-Watson的值为1.851，接近于2，表示误差项之间并未出现序列相关。调整R方为0.337，则自变量能解释满意度之均值变化的33.7%。且F值为0.000，表明总体回归效果显著。表4-31自变量与满意度的回归系数矩阵模型非标准化系数标准系数tSig.共线性统计量B标准误差试用版容差VIF(常量)1.540.281.0001.000沟通环境.196.164.1963.363.0001.0001.000度假保障.257.158.2574.023.0071.0001.0001度假设施.129.174.1291.454.0001.0001.000景观审美.224.325.2243.413.0001.0001.000度假氛围.283.255.2834.339.0001.0001.000产品质量.175.107.1752.463.0001.0001.000a.因变量：满意度从表4-31中可看出，以满意度为因变量，游客山地度假旅游体验的六大因子为自变量的线性回归分析结果是，容忍度和VIF均为1，因此，此研究不存在多重共线性问题。六个变量在进行多重回归分析之后，除了度假保障体验对山地度假游客满意度的回归系数Sig.为0.007，小于0.01，表明回归效果比较显著。其它五个体验因子对山地度假游客满意度的回归系数Sig.均为0.000，说明它们的回归效果显著。在回归方程中，山地度假游客的六大体验因子对满意度的影响程度为：度假氛围体验（0.283）＞度假保障体验（0.257）＞景观审美体验（0.224）＞沟通环境体验（0.196）＞产品质量体验（0.175）＞度假设施体验（0.129）。因此，假设H1a、H1b、H1c、H1d、H1e和H1f得到了进一步认证。山地度假旅游体验价值自变量与满意度的回归方程如下：满意度=1.540+0.129×度假设施体验+0.175×产品质量体验+0.196×沟通环境体验+0.224×景观审美体验+0.257×度假保障体验+0.283×度假氛围体验55 中职教师在职硕士学位论文上述等式说明，游客体验的度假氛围价值越高，其满意度就越高，呈正相关关系。4.4.7.2山地度假旅游体验与重游意愿的回归分析前文通过相关分析得到山地度假旅游体验的六大因子中只有五个因子与游客重游意愿呈现正相关关系，在此基础上，回归分析就以游客体验价值的五个因子为自变量，游客的重游意愿为因变量进行分析。结果见表4-32和表4-33。表4-32自变量与重游意愿总体回归模型汇总b模型RR方调整R标准估计的Durbin-WatsoFSig.方误差n1.560a.367.339.4101.99322.339.000ba.预测变量:(常量),度假氛围,景观审美,度假设施,度假保障,沟通环境。b.因变量:重游意愿从上表中可看出，在以山地度假旅游体验为自变量与满意度的总体回归分析结果中，Durbin-Watson的值为1.993，接近于2，表示误差项之间并未出现序列相关。调整R方为0.339，则自变量能解释满意度之均值变化的33.9%。且F值为0.000，表明总体回归效果显著。表4-33自变量与重游意愿的回归系数矩阵模型非标准化系数标准系数tSig.共线性统计量B标准误差试用版容差VIF(常量)2.746.135.0001.000沟通环境.355.110.3556.621.0001.0001.000度假保障.131.106.1312.420.0001.0001.0001度假设施.269.116.2694.382.0000.0081.000景观审美.231.217.2805.447.0001.0001.000度假氛围.362.170.3626.634.0001.0001.000a.因变量:重游意愿从表4-33中可看出，以重游意愿为因变量，游客山地度假旅游体验的除了产品质量体验的另外五大因子为自变量的线性回归分析结果是，容忍度和VIF均为1，因此，此研究不存在多重共线性问题。五个变量在进行多重回归分析之后，除了度假设施体验因子对山地度假游客满意度的回归系数Sig.为0.008，小于0.01，表明回归效果比较显著。其它四个体验因子对山地度假游客满意度的回归系数Sig.均为0.000，说明它们的回归效果显著。在回归方程中，山地度假游客的六大体验因子对重游的影响程度为：度假氛围体验（0.362）＞沟通环境体验（0.335）＞景观审美体验（0.280）＞度假设施56 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例体验（0.269）＞度假保障体验（0.131）。因此，假设H2a、H2b、H2c、H2d和H2e也经由数据检验得到了进一步的支持。山地度假旅游体验自变量与重游意愿的回归方程如下：重游意愿=2.746+0.362×度假氛围体验+0.335×沟通环境体验+0.280×景观审美体验+0.269×度假设施体验+0.131×产品质量等式表明，游客体验的度假氛围价值越高，游客的重游意愿就越强烈。4.4.7.3游客体验价值的满意度与重游意愿的回归分析同样的，运用回归分析的方法验证游客满意度对重游意愿的影响。通过逐步回归分析的方法，以游客体验价值的满意度为自变量，重游意愿为因变量进行回归，进一步考察游客满意度对重游意愿的影响。结过见表4-34和4-35。表4-34模型汇总b模型RR方调整R方标准估计的误差Durbin-WatsonFSig.1.562a.316.313.3461.81191.947.000ba.预测变量:(常量),满意度b.因变量:重游意愿从上表中可看出，Durbin-Watson的值为1.811，接近于2，表示误差项之间并未出现序列相关。调整R方为0.346，则自变量能解释满意度之均值变化的34.6%。且F值为0.000，表明总体回归效果显著。表4-35满意度与重游意愿的回归系数矩阵模型非标准化系数标准系数tSig.共线性统计量B标准误差试用版容差VIF(常量)2.537.139.0001.0001满意度.376.039.5629.589.0001.0001.000a.因变量:重游意愿从表4-35中可看出，以重游意愿为因变量，游客体验价值满意度为自变量的线性回归分析结果是，容忍度和VIF均为1，因此，此研究不存在多重共线性问题。一个变量在进行多重回归分析之后，回归系数Sig.为0.000，表明回归效果显著。因此，假设H3，成立。游客体验价值的满意度与重游意愿的回归方程如下：重游意愿=2.537+0.562×游客满意度57 中职教师在职硕士学位论文由此可知，游客体验的满意度越高，其重游意愿就越强烈。4.5研究假设的结果检验沟通环境度假保障满意度H1体验度假设施H3价值景观审美H2重游意愿度假氛围产品质量图4-2修正后的模型（注：实线代表假设成立，虚线代表假设不成立）汇总前文的假设和检验分析结果，得到结果检验汇总表4-36。表4-36研究假设的检验结果序号假设实证结果H1a：沟通环境体验对满意度有显著正向影响支持H1b：度假保障体验对满意度有显著正向影响支持H1c：度假设施体验对满意度有显著正向影响支持H1H1d：景观审美体验对满意度有显著正向影响支持H1e：度假氛围体验对满意度有显著正向影响支持H1f：产品质量体验对满意度有显著正向影响支持H2a：沟通环境体验对满意度有显著正向影响支持H2b：度假保障体验对满意度有显著正向影响支持H2c：度假设施体验对满意度有显著正向影响支持H2H2d：景观审美体验对满意度有显著正向影响支持H2e：度假氛围体验对满意度有显著正向影响支持H2f：产品质量体验对满意度有显著正向影响不支持H3H3：满意度对重游意愿有显著正向影响支持58 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例5结论与建议5.1研究结论在城市化进程加快的大背景下，人们的工作压力变大，带薪假期的慢慢普及，使得度假旅游得到更高程度的接受，而把健康和休闲结合起来的山地度假旅游也越来越受到人们的喜爱。目前，我国虽然山地资源很丰富，但山地度假旅游的发展才刚刚起步，不能将其等同于观光型山地旅游产品，山地度假旅游的内涵显然要更广泛些。随着社会经济的不断发展，山地度假旅游形式被更广泛的阶层所接受（Hudson2003）。山地度假旅游产品的优化研究具有很好的现实意义。但国内对于山地度假旅游的研究多集中在景区规划、发展模式等方面。研究还不够全面。本文通过构建体验价值的量表，对大围山旅游区进行实地调查，运用相关的数据统计方法，研究游客体验价值、满意度、重游意愿的关系，在此基础之上为山地度假旅游产品的提升提供建议。具体结论如下：5.1.1山地度假旅游体验的维度本文从游客旅游体验的角度，结合山地度假的特点，通过实地调查收集数据，采用因子分析法从旅游体验量表中的31个问题中提炼出了六个体验公因子，借鉴张成杰关于景区游客体验价值的维度将其命名为：沟通环境体验、度假保障体验、度假设施体验、景观审美体验、度假氛围体验和产品质量体验，且六大因子的累计解释的总方差为75.933%。5.1.2山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的总体特征（1）青壮年是山地度假旅游的主体，老年市场有待开发本次调查结果显示，青壮年是山地度假旅游的主力军，25-44岁群体占到了62.5%，其次是15-24岁、15岁以下游客，64岁以上的游客数量最少。通过访谈发现，青壮年好奇心强，平时工作强度大，山地度假旅游的户外体验项目能在一定程度上丰富他们的生活经历，并且释放压力。老年群体外出进行山地度假主要59 中职教师在职硕士学位论文考虑交通便利、设施完备、空气和水的质量等因素，大围山的自然环境条件优越，但其交通问题却给老年群体的山地度假旅游造成了一定困扰，造成了老年群体在本次调查中比重最小的结果。因此，大围山在对外交通和内部交通方面依然有待完善，需要实现景区与外部的直达交通，同时还有景区内部交通的及时供给。（2）山地度假旅游体验受我国旅游发展阶段的影响从样本中游客山地度假旅游体验因子对满意度影响的高低来看：度假氛围体验＞度假保障体验＞景观审美体验＞沟通环境体验＞产品质量体验＞度假设施体验。从样本中游客山地度假旅游体验因子对重游意愿影响的高低来看：度假氛围体验＞沟通环境体验＞景观审美体验＞度假设施体验＞度假保障体验。综合两个部分内容，从山地度假旅游开发的角度来看，原因在于：目前我国山地度假旅游还处在起步阶段，游客对山地度假的满意程度主要取决于大环境，包括自然、气候条件等，也就是度假氛围。就已有建设来看，山地度假旅游的设施建设还有待完善，到达目的地的交通不够便利，导游图和宣传资料没有及时更新、休憩场所数量较少、游览指示牌不够明显，这些都是旅游者对度假设施体验评价低的原因。5.1.3人口学特征与山地度假旅游体验的关系经方差分析和回归分析得出研究结论，研究结论对接下来的不同市场的把握有指导意义。研究结果为：年龄方面，15岁以下的山地度假游客对产品质量的感受最强烈，原因在于他们几乎没有收入来源，所以对价格更加敏感一些。因此，景区可结合时间条件制定灵活的票价，如淡旺季票价或者学生票；受教育程度方面，学历为大专/本科的人群对沟通环境因子感知水平最高。作为山地度假旅游的主体，景区需要特别注意这部分人的需求，提高山地度假旅游产品的沟通环境体验，以期获得更高的重游意愿；职业方面，军人对度假保障、景观审美和产品质量的感知水平最高，这与军人重承诺，注重安全的职业习惯有关。工人因为平时的工作环境要亚于一般人，所以对度假氛围的感知要最高；60 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例收入方面，在5001-8000间的群体在度假保障和度假氛围的感知水平要更高一些。性别对游客体验价值没有显著影响。5.1.4山地度假旅游体验与满意度的关系本研究假设体验价值对满意度有显著正向影响，本研究的检验结果是游客体验价值的六大因子都对游客满意度有显著正向影响，影响程度为度假氛围体验＞度假保障体验＞景观审美体验＞沟通环境体验＞产品质量体验＞度假设施体验。山地的实际环境以及景区所营造的度假的氛围会给游客留下深刻的第一印象，也就在很大程度上影响了他们的满意度，其次山地度假的设施设备的安全保障和服务员工的服务态度及知识储备等也能增加游客旅游的信心，游客感受到的安全感越强，他们对景区的满意度就越高。因此，景区在优化产品方面要注重保持并加强山地旅游的原生态性，这是基础也是重要的影响因素。5.1.5山地度假旅游体验与重游意愿的关系产品质量体验对游客的重游意愿不存在显著影响，原因可能在于，对于山地度假游客来说，山地度假旅游是一种有一定品质的旅游形式，它的核心吸引力是环境资源，包括良好的空气，适度的休闲运动，比较完善的配套设施。而产品质量的体验在整个山地度假旅游体验过程中比较难从整个活动中凸显出来，一般情况下，游客是根据自己的消费实力来选择不同等级质量的旅游产品。从这个意义上来说，产品质量体验是保健因素，而非激励因素。产品质量体验实现得好，能消除不满，但却不能成为动机。因此，在本研究中，山地度假旅游游客的产品质量体验对重游意愿的作用并未得到数据分析结果的支持。游客体验价值的另外五个因子与游客重游意愿有显著正向影响。在程度强弱的相关表现上，度假氛围体验＞沟通环境体验＞景观审美体验＞度假设施体验＞度假保障体验。度假氛围体验是对游客重游意愿影响程度最大的因素，也就是说游客的度假氛围体验越佳，其重游意愿就越强烈。因此，从这个角度来看，景区依然要从环境着手，以期获得更高的游客重游率。61 中职教师在职硕士学位论文5.1.6满意度与重游意愿的关系由之前的回归分析结果可知，山地度假旅游游客的满意度在0.0000的显著性水平上对重游意愿育有正向的影响，标准化回归系数为0.562。也就是说，山地度假旅游游客的总体满意度越高，就越容易产生重游意愿。因此，景区应牢牢把握这层关系的实现，如果山地度假游客能实现游玩之前的期待，那么一旦他们再产生同样的需求，继续选择山地度假旅游的几率就很大。5.2实践启示以上是通过对大围山景区的游客的调查，进行关于游客体验价值与满意度的关系、游客体验价值与重游意愿的关系和游客满意度与游客重游意愿的关系研究，根据研究结论，提出建议如下：5.2.1对山地度假旅游景区的建议（1）加强自然环境保护，保持原有生态从上文样本职业分析来看，服务销售人员、专业人员/文教科技人员、学生、工人、公务员、企事业管理人员、离退休人员、军人、其它、农民各种职业都有。到景区的游客职业分布广泛，说明山地度假旅游是有一定的认知度和接受度的，它已成为人们释放压力、改善生活方式、寻求精神愉悦的重要出游地。山地度假旅游的资源基础就是山地，其自然性一定要很强，通常人们对于这类旅游资源的自然条件要求要高于其他类型的旅游资源，所以这类旅游景区要在自然资源的开发和维护上做到能够让不同职业的游客同样都能感受到它与他们所生活的环境的明显区别。在此基础上，山地的自然性再结合不同的时节、不同的地域以及不同的区域文化等特征进行开发，更能让游客从不同的角度和丰度上来体验山地度假旅游的乐趣，也就是它的原生体验性，以此保持山地度假旅游产品的吸引力。（2）稳定原有市场，把握重点市场，进行有目的的营销样本中25-44岁群体占到了62.5%，说明青壮年是山地度假旅游的主力军，其次是15-24岁、15岁以下游客，而同时15以下的游客因为自身条件限制，往62 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例往是由父母陪同前往，构成了样本中壮年的有机组成部分。因此样本中以青壮年居多。中青年好奇心重，好动。平时工作压力越大，逃离现实想要进行放松度假旅游的动机就越强烈，受教育水平越高，他们的体验需求就越大。因此针对实际的情况，要针对不同市场进行差异化营销，重点市场重点把握。比如：在年龄特征上，16岁以下的人群虽然缺乏收入来源，但考虑到家庭因素，往往一个小孩有了旅游需求就能带动全家，因此不能忽视他们的带动性。所以针对青少年，以宣传运动体验和科学学习的内容为主。针对主要的年龄群体中青年，以宣传多样的旅游体验和优质服务为主。针对老年群体，以宣传优越的自然环境为主。64岁以上的离退休人员的自身身体条件限制了他们的旅游活动必定不能是比较耗费体力的，所以景区也可以考虑适当增加一些旅游运输设备，一方面可以为景区带来一定的经济回报，另一方面也能有效的满足部分人群的需要，方便他们进行旅游活动。（3）不断开发新产品，增加景区的体验丰度众所周知，旅游产品都有其生命周期，要延长它的生命周期就要考虑给旅游产品注入新的活力。一方面，加强山地度假旅游的概念宣传，提高人们对山地度假旅游的认知度；另一方面，结合山地景区自身的自然条件和当下的市场需求，开发一些自然体验、休闲体验和运动体验的旅游产品，来满足不同层次的旅游者的需求。也就是提升一个山地度假景区的旅游体验的丰富程度。吸引更多的游客，同时也延长游客的停留时间。（4）提升山地度假旅游的体验价值，提高游客的满意度和重游意愿本文研究发现，山地度假旅游体验的六个因子都与游客的满意度呈正相关。五个因子与游客的重游意愿呈正相关。因此要得到更高的山地度假旅游的满意度和重游意愿，景区就要从这几个方面着手，尤其是细节方面。比如：为游客配备专业的导游讲解，在少见而又在游客视野范围内的植物上挂上知识牌，进行配套设施如吃、住等一些的服务场所的质量管控。也就是说，凡是游客在景区内能看到的，能听到的，能感受到的，景区都应该努力做到更好。5.2.2对大围山景区的建议（1）加强宣传，使得景区产品主题化和品牌化63 中职教师在职硕士学位论文目前市场上对于大围山的认知大部分还是以避暑胜地为主，这样景区的季节性就会比较强，景区的发展也会受到限制。实际上，大围山景区所拥有的的其它的资源优势并未宣传到位，比如大围山的观赏体验产品以季节区分，春赏花、夏漂流、秋看枫、冬滑雪。游客可以有更多的期待和选择。尤其在湖南以及邻近的内陆省份，要想实景滑雪就必须跑到遥远的东北，而大围山拥有目前湖南省唯一一家户外的实景滑雪场，滑雪教练是和中国最大的滑雪场亚布力滑雪场的教练是同家公司，场内拥有初级和中级赛道，这些游客都知之甚少，而这些内容在其官方网站上并没有摆放在显眼的位置。因此，在加强网站的宣传之外，还可以在现在大家使用比较频繁的信息通讯平台上如微信、微博等及时的发布相关信息。总之，作为一个特点突出，体验活动多样的山地度假景区，显然它的被认知度还远远不够，要进行多策略、全方位的宣传。（2）完善山地度假游客需求的各项配套系统我国山地度假旅游起步较晚，要提升景区的服务质量，不光是各个配套系统要分别做好，它们之间的有效地衔接也是非常重要的。比如交通，大围山景区的的满意度就不是很高，原因在于：一、概念模糊，笔者以亲身感受为例，本人从长沙东站买票到大围山，票面上显示的是大围山。但实际上巴士到达的却是大围山镇，要到达大围山景区还需要再转车。二、景区外的交通衔接不够，本人到达大围山镇之后，被当地人告知只有私家车（多以面包车为主）可以去到大围山景区，笔者也发现完全没有政府运营的公共交通车辆，这给自助游的游客带来了很多的不便。笔者之后也有就这个问题对大围山景区办公室主任进行访谈，他解释说这是因为大围山的游客并未形成稳定的规模。这也就回到了前面的问题，必须首先要加强大围山的景区宣传力度，吸引更多的山地度假游客前来旅游。三、景区内的交通缺乏管控。景区允许私家车进入景区，每车只加收十块钱的费用，因此很多人都开车进入景区。但是这对于以自然条件为优势的山地度假景区来说，弊大于利，一方面污染环境，另一方面给步行游客也带来很多不便和危险。建议景区内使用环保车，既可以表达景区管理的态度，又可以方便游客自主选择，甚至可以增加64岁以上由于身体条件限制不能爬山的游客。64 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例5.3研究不足与展望山地度假旅游在我国起步较晚，我国关于这方面的研究相对较少，尽管本研究也是做了大量的前期的相关论文学习，但由于调研条件及其它客观因素所限，本研究的不足之处主要有以下几个方面。（1）调查对象的选择上不够精准本研究的主要调查对象应该是不同类型的山地度假旅游者，包括疗养型、运动型、观景型等。但是在调查过程中，仅仅做到了以山地度假旅游者为调查对象，各种不同类型所占的比例不够平均，会在一定程度上影响调查结果的全面性。（2）问卷的设计有待进一步完善在山地度假旅游体验的表述上，公因子各占的比例不够平均，在一定程度上会影响数据分析的准确性。此后的研究在问卷设计上还需更加精细。（3）调查范围较小本次研究在大围山进行，虽然在山地度假旅游目的地方面，它具有一定的代表性，但这并不代表它就具有普遍意义。此后研究可以扩大调查范围，以多个比较有代表性的山地度假旅游目的地进行比照研究，从而使得研究的科学度更高。65 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例参考文献[1]阿尔文·托夫勒.第三次浪潮[M].朱志焱等译.北京：三联书店出版社，1984:120-121.[2]阿尔文·托夫勒.未来的冲击[M].蔡申章译.北京：中信出版社，2006：13-56.[3]B.JosephPineⅡ&JamesH.Gilmore.体验经济[M].哈佛商学院出版社，1999:4-5.[4]甘哈曼.第四次浪潮[M].林怀卿译.北京：中国友谊出版公司，1984：99-128.[5]吴文智与庄志民,体验经济时代下旅游产品的设计与创新——以古村落旅游产品体验化发为例.旅游学刊,2003(06):66-70.[6]刘建.山地体验旅游开发探讨[J].科协论坛（下半月）.2004(4).78-81.[7]张成杰,旅游景区游客体验价值评价研究[D].广州：暨南大学.2006:22-35.[8]田金霞.旅游景区游客满意度研究——以浏阳大围山景区为例[J].商场现代,2008,15:72-74.[9]郑正.大围山森林公园度假供需关系研究[D].中南林业科技大学,2013:48-59.[10]（美）约瑟夫.派恩，詹姆斯.吉尔摩著.夏业良，鲁炜等译.体验经济[M].北京：机械工业出版社，2002：62-88.[11]J.D.Strapp.Theresortcycleandsecondhome[J].Annalsofresearch,1988：12-15.[12]爱德华.因斯克普，马克.科伦伯格著.国家旅游局人教司组织翻译.旅游度假区的综合开发模式—世界六个旅游度假区开发实例研究[M]，中国旅游出版社，1993(10):37-45.[13]匡永一.基于层次分析法的我国度假旅游发展影响因素研究—以青岛石老人度假旅游区为例[D].上海大学，2008:71-84.[14]Deanschwankeetal.《ResortDevelopmentHandbook》[M].UrbanlandInstitute,1997.:151-167.[15]SheelaAgarwal.Theresortcycleandseasidetourism:anassessmentofit’sapplicabilityandvalidity[J].TourismManagement,1997,18(2):65-73.[16]Ewert.Whypeopleclimb:therelationshipofparticipantmotivesandexperienceleveltomountaineering[J].TourismManagement,1997(10).[17]Beedie,P.,Hudson,S..Emergenceofmountain—basedadventuretourismtourism[J].AnnalsofTourismResearch,2003,20(3):625-643.[18]陈君奇.山地度假旅游产品开发研究[J].无锡商业职业技术学院学报,2013,03:24-28.[19]陈义彬.山区生态旅游发展模式研究——以梅州阴那山旅游区为例[J].地理科学，2005（4）：87-91.[20]魏鸿雁.中国山岳型旅游地旅游环境研究进展综述[J].云南地理环境研究，2005（3）:26-32.66 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山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例附录正式调查问卷游客旅游体验调查问卷尊敬的游客：您好！欢迎来到大围山国家森林公园旅游！我是湖南师范大学旅游学院的硕士生，为撰写毕业论文开展问卷调查。你填写的信息将被反馈至景区管理处，以期为您提供更好的服务。问卷不涉及个人隐私，采用不记名方式填写，并且仅用于学术研究。问卷答案并无“对”与“错”之分，请按照您个人的真实感受本问卷，在所选择的题项上打“√”即可。非常感谢您的热心协助与支持！湖南师范大学旅游学院调研小组第一部分：旅游体验价值您在大围山度假所体验到的价值非常差比较差一般比较好非常好1、到达目的地的交通工具便利123452、该地安全保障设施齐全，能够保证我的人12345身安全3、山地度假的氛围123454、景区内的餐饮质量123455、景区卫生干净整洁123456、服务人员的言行举止123457、其他游客的言行举止123458、当地居民的言行举止123459、景区及周边的住宿质量1234510、导览图及宣传资料1234511、山地景观的历史文化底蕴1234512、山地自然气候条件1234513、山地生态环境条件1234514、山地度假项目多样化1234515、该地旅游服务人员尽力满足我的需要1234516、休憩场所布局合理1234517、景区收费水平1234518、山地度假活动有序1234519、该地给我的感受是友善的1234520、山地度假项目能满足我的需要1234521、山地度假活动符合我的预期1234522、山地景观的科学考察价值1234571 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例23、山地景观的优美度1234524、山地度假活动帮助我释放压力1234525、山地度假活动让我感受乐趣1234526、设有游览指示牌1234527、景区游客数量适当1234528、与该地的居民的沟通交流1234529、该地居民的文化素质水平1234530、当我对该地旅游服务提出问题或质疑时，12345我可以从管理方得到回应31、在我遇到困难时，该地旅游服务会积极12345给与帮助第二部分：总体满意度评价（您对此次旅游的满意程度，数字越往左或越往右表示相应的感受越深）1不愉快的12345愉快的2令人不满的12345令人满意的3消极的12345积极的4不喜欢的12345喜欢的第三部分：重游意愿评价重游意愿非常不同不同意不确定同意非常同意意1您愿意再次到大围山度假123452您会向亲朋好友推荐大围山12345第四部分：基本信息1、性别：①男②女2、年龄：①15岁以下②15-24岁③25-44岁④45-64岁⑤64岁以上3、受教育程度：①初中及以下②高中/中专③大专/本科④硕士及以上4、职业：①公务员②企事业管理人员③专业人员/文教科技人员④服务销售人员⑤工人⑥军人⑦农民⑧学生⑨离退休人员⑩其它5、您家庭人均月收入：①1000以下②1000-3000③3001-5000④5001-8000⑤8000以上再次感谢您的支持！72 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例致谢进入湖南师范大学继续学习旅游管理专业本来是奔着旅游文化去的，但是在郑群明老师的课上见识到了能站在一个更高角度来进行文化建设的景区规划的魅力之后，开始在郑老师的指导下学习旅游规划。三年学习期间，作为在职研究生，平日都以教书为主，所以也越发珍惜在课堂上汲取知识的机会，老师们的讲课一方面给我专业的指引，另一方面也给我做了一个优秀教师的示范，实在获益匪浅。在湖南师范大学的我有幸结识了优秀的老师和友善的同学，是我一辈子的财富。一晃三年很快过去，我从一个用WORD只会打字的人到开始学会使用SPSS软件；从一个自我感觉良好的教师到时刻保持谦卑的转变；从单纯的旅游爱好者到开始思考旅游专业的发展。所有这些都离不开我导师郑群明副教授的悉心指导，在同学间互帮互助的氛围中，郑老师经常给我们一起分享他的知识、经验，给我们实践的机会，让我们更加深入地了解旅游。在这里，最想表达的两个字就是：“感谢”！感谢郑老师的辛勤付出，耐心教授知识，感谢郑老师以身作则，总是勤勤恳恳、扎扎实实的做工作、做学问，给我树立了一个良好的榜样，成为我努力的方向。还要感谢朱岩同学、唐绒同学，在我写作的过程中，不厌其烦的解答我的问题，给与我无私的帮助。感谢我自己，热爱旅游，热爱学习，努力坚持。接下来，还会有很多个三年，希望我们都能勇创未来，不断努力前行！郭慧聪2016年5月于长沙73 山地度假旅游体验价值、满意度、重游意愿的关系研究——以大围山旅游区为例