石家庄市国税企业纳税人满意度研究

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1、中图分类号：Ｃ９３１密级公巧；Ｈ：５３０学校代码；１００８２Ｉ＾Ｈｉ＾＾＾ＪＰｉ＾ＥＬｉＵＤＣｆＶ，分嗦ＨＥＢ巨ＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＳＣＩＥＮ仁ＥＡＮＤ下巨ＣＨＮＯＬＯＧＹ硕：ｔ学位论文（同等学力人员）石家庄市国税企业纳税人满意度研究论文作者：李军．指导教师：韩景兀教授副指导教师：申请学位类别：管理学硕±学科、领域；管理科学与了程．所在单位：经济管理学院答辩旧期：２０１６年１２月ClassifiedIndex：C931SecrecyRate：PublicizedUDC：530Univer

2、sityCode：10082HebeiUniversityofScienceandTechnologyDissertationfortheMasterDegreeTheStudyontheTaxpayers'SatisfactionofShijiazhuangNationalTaxEnterprisesCandidate：LiJunSupervisor:Prof.HanJingyuanAssociateSupervisor：AcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：BusinessManagementEmployer：S

3、choolofEconomicsandManagementDateofOralExamination:12,2016河北科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行爾究工作所取得的成果。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明，。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品或成果。本人完全意识到本声明的法律结粟由本人承担。学位论文作者签名：％指导教师签名：年４年Ｉ＾月Ｗ日ｆ／＾月＞日７州河北科技大学学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解学

4、校有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。，允许论文被查阅和借阅本人授权河北科技大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。□保密，在年解密后适用本授权书。＿＿本学位论文属于Ｎｅ。ｆ不保密＂＂（请在上方框内打Ｖ）学位论文作者签名；指导教师签名，年＜ｆｖ月日心４年日摘要现代化的税收服务对纳税人满意度有了更高的要求，本文从提升纳税人满意度的需要出发，再综合实际工作经验和现有研究成果的基础上，根据石家庄市国税企业纳税人的一些实际的

5、要求，设计出来了可以测量纳税人满意度的具体的度量满意度指标，对纳税人满意度进行问卷调查，并对调查问卷进行合理分析，得到纳税服务的相关特征，建立和完善纳税服务的具体满意度模型，并以此为基础，确定纳税人满意度评价的相关要素，以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。根据实际调查获取的数据，对量表的有效性进行了检验，进而对纳税人满意度的测评数据进行分析研究，找出纳税服务好的方面和存在不足，提出改进看法和具体的措施，希望能够帮助石家庄市国税系统提升服务质量。本文通过立足石家庄市税收实际情况，力求完善纳税服务满意度指标体系，进一步科学、全面地量化纳税人主观的满意度评价，通过分析调查研究得到

6、的石家庄市各市县的纳税相关数据，分析提升纳税人满意度遇到的问题，得到提升纳税服务质量的一系列解决对策，形成一个“调查—评价—改进”的工作闭环，探索建立纳税服务满意度调查工作长效机制，促进税务部门改进服务质量。关键词纳税人；纳税服务；满意度；步行穿越调查IAbstractModernizationoftaxservicehasahigherrequesttothequalityofservice.Inthispassage,startingfromtheneedofimprovingthequalityoftaxlawenforcementservice,onthebasisofthec

7、omprehensivepracticalworkexperienceandexistingresearchresults,accordingtotheactualneedsofthetaxpayer,itisdesignedtheconcretemeasureindexthatcanmeasurethetaxpayersatisfaction.Usingthisindex,ithasthetaxpayersatisfactionquestio