市国税局纳税人满意度开展情况汇报

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1、市国税局纳税人满意度开展情况汇报**市国家税务局纳税人满意度工作开展情况及下一步工作思路 各位领导，各位同事：盟局纳税人满意度工作部署会议结束后，我局就部署了此项工作。召开专题工作会议，迅速传达学习盟局有关要求，下面，我把**局前一阶段工作及下一步工作思路做如下汇报：一、   组织领导我局成立了专项工作小组，由我负总责，班子成员分片负责，分管局领导主抓落落实，分工具体，责任到人人。二、工作开展基本情情况（1）我局对辖区内内纳入满意度调查的纳税人人的基础征管信息进行了逐逐户核对。对基础征管信息息，特别是纳税人联系方式式进行了核对修正。（22）认

2、真分析去年满意度调调查中出现的问题，围绕总总局2016年纳税人满意意度调查主要指标，认真开开展自查自纠。（3）狠狠抓落实，责任到人，我局局将辖区内纳入满意度调查查的纳税人实行包干负责制制，分户到人，责任到人。。（4）强化办税服务厅厅等部门日常工作管理，完完善各项服务制度和责任制制度。针对上班迟到、缺岗岗、着装不规范、上班玩手手机等现象，一经发现，严严肃批评；严格执行请销假假制度，加强规范着装管理理，将不适合办税服务厅工工作人员，调整出办税服务务厅；完善各项服务制度和和责任机制，恪守服务承诺诺，全方位落实限时服务、、延时服务、预约服务、首首问责

3、任制等服务制度。（5）   优化服务务软硬环境，要求办税服务务厅工作人员工作中做到““三个必须，两个禁止”：：进大厅必须着装整齐；待待人接物必须语气温和；解解释问题必须耐心细致；严严禁使用服务忌语；严禁工工作期间玩手机。力求为纳纳税人创造一个温馨和谐的的纳税服务环境。同时，为为应对营改增后纳税人激增增而带来的等候及纳税人停停车问题，我局将原局荣誉誉室改造为纳税人等候室，，等候室安排代班局长，解解答纳税人各类问题；将局局办公楼前后硬化，修建停停车场，解决纳税人办税停停车问题，通过改善服务软软硬环境，优化纳税服务。。（6）   清除盲盲点。个体工

4、商户及农村地地区纳税人是满意度调查工工作中的薄弱点，这部分纳纳税人产税少，文化水平普普遍不高，税法遵从度较差差，平时和税务打交道又少少，容易成为开展工作盲点点，调查起来肯定不会是““非常满意”。为此，我局局开展了“洗街扫店”活动动，针对不同行业、地段实实行差异化对策。如对旅行行社、建筑业等纳税人召开开纳税人座谈会，##解读读税收政策，开展满意度调调查宣传，对农村地区纳税税人实施个性化合作，充分分发挥当地地方党委、政府府的组织优势，认真排查可可能存在的问题，加强与纳纳税人沟通，收集纳税人需需求，倾听纳税人建议和意意见，争取获得纳税人的支支持和理

5、解。截至今天，我我局累计召开座谈会2次，，参会50余人；实地走访访个体工商540户，此项项工作仍在进行中。（77）   提高干部素质质，提供专业服务，优化办办税服务，我局从6月起，，利用晚间7：30-8：：30的1个小时，开展业业务辅导及文明执法教育等等内部业务培训，全方面提提高干部队伍业务综合素质质和服务能力；鼓励自学，，引导干部积极参加注册会会计师、注册税务师等专业业技术考试。我局今年有22人报考注册会计师、9人人报考税务师、1人报考中中级会计师、4人报考硕士士研究生入学考试（考录22人）。 三、下一步步工作打算（1）    围绕2016

6、年纳税人人满意度调查的主要指标，，进行回头看，逐条逐项进进行自查，对存在问题的项项目，即时整改，对可能存存在问题的项目要由专人核核实，力争满意度宣传工作作无死角。（2）    继续加强全局特别是办办税服务厅、税源管理部门门的日常工作管理，转变服服务理念，强化服务意识，，完善服务机制，提高服务务效率，切实提升国税形象象，提高纳税人满意度。（3）   “洗街扫扫店”活动中，我局发现，，**岭南地区个体工商户户普遍反映办税成本较大，，特别是明水、西口等地，，往返办税服务厅需4个多多小时的车程，冬季交通不不变，办税成本更大。为切切实降低纳税人办事成本

7、，，提高纳税人满意度，我局局拟对岭南地区个体工商户户领用发票开通绿色通道，，设置专窗受理岭南地区个个体领票，下一步，将同盟盟征管、纳服、票证等部门门沟通，积极探索邮寄领票票。