国税局纳税人满意度调查报告及调查指标模板

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1、经济技术开发区国税局纳税人满意度调查报告一、调查工作基本情况本次调查采用面访、电访、邮寄访问和暗访四种形式，对经济技术开发区国税局所辖区域纳税人的纳税服务满意度、认知度以及纳税服务需求进行了调查，并对各项调查数据进行了分析，调查程序严格按照《乌鲁木齐市国税局纳税人满意度调查评估实施办法》进行。普通纳税人满意度调查分为企业类普通纳税人满意度调查和个体工商户类普通纳税人满意度调查两种类型。回收有效问卷为219份。企业与个体工商户的有效调查份数比例为2.32：1，企业问卷调查有效份数为153份，个体工商户问卷调查有效份数为66份（详情见表1-1，图1-1）。

2、表1-1有效问卷份数比例　问卷类型份数百分比有效百分比累积百分比问卷份数比例有效个体问卷6630.14%30.14%30.14%1企业问卷15369.86%69.86%100.00%2.32合计219100%100%　　图1-1普通纳税人满意度调查根据乌鲁木齐市国税局提供的经济技术开发区国税局税源管理科的户数资料，经过计算得出的总样本量和各单位样本量（详情见表1-2）进行调查。各科室的有效调查问卷量都已超额完成。（详情见表1-3，图1-3）表1-2序号科室名称理论抽样数量电访问卷数量面访问卷数量邮寄访问数量1乌开国税源管理一科621925192乌开国税

3、源管理二科591824183乌开国税源管理三科64192619　小计185567456表1-3经济技术开发区各科计划调查量与实际调查量对比表科室名称计划调查份数实际调查份数完成计划工作比例乌开国税源管理一科6266106%乌开国税源管理二科5962105%乌开国税源管理三科6491142%图1-3二、被访者基本情况1、性别：男性占28.8%；女性占71.2%。（如表1-4）表1-4报税人员性别统计表　性别人数所占比例有效比例累计比例有效男6328.8%28.8%28.77%女15671.2%71.2%100.00%合计219100.0%100.0%　2

4、、民族：汉族占97.3%；维族占0.5%；哈族占0.5%；回族占0.9%；其他民族占0.9%。（如表1-5，图1-5）表1-5办税人员民族统计表　民族人数人数比例有效比例累计比例（%）有效汉21397.3%97.3%97.3维10.5%0.5%97.7哈10.5%0.5%98.2回20.9%0.9%99.1其他20.9%0.9%100.0合计219100.0%100.0%　图1-51、从业年限：从业一年及以下的占10.96%；从业1-2年占9.59%；从业2-5年占21.92%；从业5-10年占26.48%；从业10年以上占31.05%。（如表1-6，

5、图1-6）表1-6办税人员从业年限统计从业年限人数人数比例有效比例累计比例有效一年及以下2410.96%10.96%10.96%1-2年219.59%9.59%20.55%2-5年4821.92%21.92%42.47%5-10年5826.48%26.48%68.95%10年以上6831.05%31.05%100.00%总计219100.00%100.00%　图1-64、文化程度：初中及以下占12.79%；高中占15.53%；中专占7.76%；大专占49.77%；大学本科及以上占14.16%。（如表1-7，图1-7）表1-7办税人员学历统计表　学历情况

6、人数人数比例有效比例累计比例有效初中及以下2812.79%12.79%12.79%高中3415.53%15.53%28.31%中专177.76%7.76%36.07%大专10949.77%49.77%85.84%大学本科及以上3114.16%14.16%100.00%总计219100.00%100.00%　图1-71、企业类型：企业类一般纳税人占39.27%；企业类小规模纳税人占30.14%；个体工商户占30.14%；其它类型占0.46%。（如表1-8，图1-8）表1-8　纳税人类型数量所占比例有效比例累计比例有效一般纳税人8639.27%39.27%

7、39.27%小规模纳税人6630.14%30.14%69.41%个体工商户6630.14%30.14%99.54%其它10.46%0.46%100.00%总计l219100.00%100.00%　图1-86、企业所属行业类型：商贸流通占54.25%；加工制造占11.11%；设计制造占1.31%；能源开采占1.96%；其它类型占22.88%，不愿意透露的占8.50%。（如表1-9，图1-9）表1-9被调查企业所属行业类型统计表　企业所属行业类型企业数量所占比例有效比例累计比例有效商贸流通8354.25%54.25%54.25%加工制造1711.11%11

8、.11%65.36%设计制造21.31%1.31%66.67%能源开采31.96%1.96%6