互联网时代背景下顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究——以小米顾客为例

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4、力资源管理论文提交日期２０１６年５月２４日本论文己达到管理学硕±学位论文要求ｔ憤甲Ｉ答辩委员会主席（印）答辩委员会委员余師）答辩委员会委员秦巧：帝ｎｒ：（前；｜把篮答辩委员会委员余袁巧ｉｇｔｅｔｉｐ．．．ｉ．齊万答辩委员会委员姜誉＇前？．：巧：芯识ｉ：舶ｊ＇延边大学２０１６年５月２４日学位论文独创性声明。本人郑薑声巧：所呈交的学位论文嘉本人在导师捏导下独立完戍的巧免成果＇、尽我所知，除了文中特别那标记和致場的部分外论文申不

5、包含其他人已经发表或撰写过的巧究成果，植不包含友人为获得任何教盲机构巧学位或学巧而使巧一过的材輕。与我同工作的同喜对本巧究所做巧任朽贾献姆瓦在论文申作了明确的说明并表示盛意。一＾本人如违反上述声明：愿意承捏白化引发的切责任淑后果。￣巧究屯黎省日期：７〇［＾＾．ｒｄ１ｇ＾学位论文使用授权声明本人在导师指导下所完成的学位论文，学校有权保存其电子和纸制文鞋，可ＬＷ借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可乂向有关部口或訊转送交并■、借巧或上网公布本学位论文

6、的全部或部分内容。为于保密论文授权其保存，按保密的有关规定和程巧处理。／／本学位论文属于；／了１：２．．保密□在年解密后适用子本声明；保密項／－Ｗ＾曰期／／巧究生签違师签名：么：摘要随着互联网信息时代的到来，企业间竞争的重点逐渐由企业内部转向为企业外部，即企业越来越重视利用互联网技术和新的运营理念对企业进行推广。并将组织行为学领域对员工的也理授权应用到营销学领域之中，使企业可Ｗ不断的拉近与顾客之间的距离一。顾客也理授权是企业与顾客拉近距离的方式之，企业通过

7、对授权拉近企业间距离，使其做出有益于企业的行为。顾客的公民行为往往可Ｗ让企业在不用消耗太多人力、物力的前提下处于优势地位。由于属于消费者的自发行为，，它的产生对企业运营方式具有很高的要求同时对消费者的也理状态Ｗ及关系观念等也有很高的标准，。但在现代企业运营过程中由于企业受到自身资源的限制和长期的思维定式的束缚，企业往往不能正确认识到自身与顾客保持关系的重要性，忽视了顾客也理上对消费过程的控制感，使顾客公民行为不能得，最终不利于企业的发展到充分的发挥。现有的先行研究大部分是服务性

8、企业的顾客作为研究对象，对两者之间的关系进行探讨，传统。进入互联网时代Ｗ来行业也具备了对顾客公民行为激发的条件。相关的研究也相继出现，但Ｗ互联网时代为视角并互联网化企业的顾客为研究对象的研究文献还略有欠缺。鉴于此，本文重点通过对顾客的也理授权进行深入剖析，尝试分析在新型的互联网化运营理念的作用下顾客也理授权对顾客公民行为的影响，为传统企业向转型提给予理论指导，同时为互联网企业更好发展做出贡献。本研究现阶段典型的互联网企业小米的