品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例

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1、品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例学校代码10125专业代码120202硕士学位论文题目品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例姓名张浩专业企业管理研究方向战略管理所属学院工商管理学院指导教师宋瑞卿二〇一八年六月二日山西财经大学硕士学位论文UniversityCode10125MajorCode120202ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitle:Theinfluenceofbran

2、dimageandcustomeridentificationoncustomerbehavior——TaketheMOCARasanobject.NameZhangHaoMajorBusinessAdministrationResearchOrientationEnterpriseStrategy&CorporateOperationsSchoolShanxiUniversityOfFinanceandEconomicsTutorSongRuiQingJune22018山西财经大学硕士学位论文学位论文原

3、创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日山西财经大学硕士学位论文学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山

4、西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要进入新世纪以来，传统市场的产品导向逐渐被服务主导逻辑导向代替。消费者参与企业价值链循环的程度越来越高，并表现出越发重要的作用。顾客公民行为已经成为衡量企业成功与否的重要标准。共享经济的出现重新定义了消费者在市场经济活动中的

5、地位，共享单车行业作共享经济的一部分，受到了消费者的广泛欢迎。在竞争激烈的共享单车行业中，市场占有率成为企业的成败的关键，而品牌形象、顾客认同以及顾客公民行为在吸引消费者，占领市场等方面有十分重要的作用。本文引入品牌形象与顾客认同来研究顾客公民行为作用机制，以为共享单车企业提高竞争力出谋划策。基于上述背景，本文选取摩拜单车用户为调查对象，首先进行了文献搜集及整理，梳理了品牌形象、顾客认同与顾客公民行为的相关理论，并对研究的相关变量进行了总结。在此基础上确定了品牌形象、顾客认同影响顾客公民行为的理论模型，进

6、而提出了相关假设。其次通过访谈及问卷调查确定了各个变量的测量维度及量表，接着运用问卷调查的方法进行了数据收集，然后运用探索性因子分析、验证性因子分析及结构方程模型分析对假设关系进行实证研究。最后根据相关实证研究得出结论，结合摩拜单车的实际情况，为共享单车企业提出了相应的建议。本研究通过实证分析得出如下结论：第一，品牌形象与顾客认同呈正相关；第二，顾客认同与顾客公民行为呈正相关；第三，品牌形象以顾客认同为部分中介对顾客公民行为产生正向作用。从而可知共享单车企业需要重视自身品牌形象建设，树立自己品牌文化并建立

7、相关鼓励机制，引导顾客认同和顾客公民行为的出现，促进整个共享单车行业的良性发展。关键词：品牌形象，顾客认同，顾客公民行为，摩拜单车1品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例AbstractAsthemarketmovesfromthetraditionalenterpriseproductorientationtotheserviceorientedlogic.Consumers'participationintheenterprisevaluechainisbecomingmoreand

8、moreimportant.Customerbehaviorhasbecomeanimportantcriteriontomeasurethesuccessofenterprises.Sharingeconomy’sappearredefinedthestatusofconsumersinthemarket.AsabranchofSharedeconomy,Sharingbicycleindustryiswidelywelco