品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响--以摩拜单车为例

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1、学校代码１０１２５专业代码１２０２０２硕士学位论文题目品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例姓名张浩专业企业管理研究方向战略管理所属学院工商管理学院指导教师宋瑞卿二〇一八年六月二日品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例学校代码10125专业代码120202硕士学位论文题目品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例姓名张浩专业企业管理研究方向战略管理所属学院工商管理学院指导教师宋瑞卿二〇一八年六月二日山西财经大学硕士学位论文UniversityCode10125Majo

2、rCode120202ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitle:Theinfluenceofbrandimageandcustomeridentificationoncustomerbehavior——TaketheMOCARasanobject.NameZhangHaoMajorBusinessAdministrationResearchOrientationEnterpriseStrategy&CorporateOperationsSchoolShanxiUniver

3、sityOfFinanceandEconomicsTutorSongRuiQingJune22018山西财经大学硕士学位论文摘要进入新世纪以来，传统市场的产品导向逐渐被服务主导逻辑导向代替。消费者参与企业价值链循环的程度越来越高，并表现出越发重要的作用。顾客公民行为已经成为衡量企业成功与否的重要标准。共享经济的出现重新定义了消费者在市场经济活动中的地位，共享单车行业作共享经济的一部分，受到了消费者的广泛欢迎。在竞争激烈的共享单车行业中，市场占有率成为企业的成败的关键，而品牌形象、顾客认同以及顾客公民行为在吸引消费者，占领市场等方面有十分重要的作用。本文引入

4、品牌形象与顾客认同来研究顾客公民行为作用机制，以为共享单车企业提高竞争力出谋划策。基于上述背景，本文选取摩拜单车用户为调查对象，首先进行了文献搜集及整理，梳理了品牌形象、顾客认同与顾客公民行为的相关理论，并对研究的相关变量进行了总结。在此基础上确定了品牌形象、顾客认同影响顾客公民行为的理论模型，进而提出了相关假设。其次通过访谈及问卷调查确定了各个变量的测量维度及量表，接着运用问卷调查的方法进行了数据收集，然后运用探索性因子分析、验证性因子分析及结构方程模型分析对假设关系进行实证研究。最后根据相关实证研究得出结论，结合摩拜单车的实际情况，为共享单车企业提出了

5、相应的建议。本研究通过实证分析得出如下结论：第一，品牌形象与顾客认同呈正相关；第二，顾客认同与顾客公民行为呈正相关；第三，品牌形象以顾客认同为部分中介对顾客公民行为产生正向作用。从而可知共享单车企业需要重视自身品牌形象建设，树立自己品牌文化并建立相关鼓励机制，引导顾客认同和顾客公民行为的出现，促进整个共享单车行业的良性发展。关键词：品牌形象，顾客认同，顾客公民行为，摩拜单车1品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例AbstractAsthemarketmovesfromthetraditionalenterpriseproductorien

6、tationtotheserviceorientedlogic.Consumers'participationintheenterprisevaluechainisbecomingmoreandmoreimportant.Customerbehaviorhasbecomeanimportantcriteriontomeasurethesuccessofenterprises.Sharingeconomy’sappearredefinedthestatusofconsumersinthemarket.AsabranchofSharedeconomy,Shar

7、ingbicycleindustryiswidelywelcomedbytheconsumers.IntheheatoftheSharedbicycleindustry,marketshareisthekeytothesuccessofthebike.Customercitizenshipbehavior,brandimageandcustomeridentificationtakeaveryimportantroleinattractingconsumersandimprovingtheshare.Thispaperintroducesthebrandi

8、mageandcustomeridentificationtost