商业银行与顾客交互质量对品牌忠诚的影响研究——顾客信任与感知价值的角色

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5、ofMasterinManagementResearchontheEffectofInteractionQualitybetweenBanksandCustomeronBrandLoyalty——TheRoleofCustomerTrustandPerceivedValuesMasterCandidate：JunsongChenMajor：BusinessAdministrationSupervisor：Prof.Guo-pingChenWuhanUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430081,P.R.ChinaMay,2016武汉

6、科技大学研究生学位论文创新化声明：本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的王作外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。一切相关责任申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担。否论文作者签名：ＶＷＨ前：＾乂—Ｊ研究生学位论文版权使用授权尹明本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研巧内容不得其它单位的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保

7、留并向有关部口（按照《武汉科技大学关于研究生学位论文收录工作的规定》执行）送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行检索和对外服务。趣论文作者签名：兮巧导教师签名：了賴啤＾八日期：．…摘要随着银行业的逐步开放与互联网金融时代的全面到来，商业银行面临着前所未来的激烈且同质化的市场竞争，服务互动质量已成为银行提升品牌形象和竞争制胜的关键。但学术界鲜有研究从人际