基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动及其相关因素研究

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1、学位论文基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动及其相关因素研究乂ＳｔｕｄｙｏｎＭｅｄｉｃａｌＳｔａｆｆＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒａｎｄｉｔｓＲｅｌａｔｅｄＦａｃｔｏｒｓｉｎＰｒｉｍａｒＨｅａｌｔｈＣａｒｅＩｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓｙ林猜指导教师姓名；刘鲁蓉教授申请学位级别；硕±专业名称；社会医学与卫生事业管理论文提交时间；２０１５年４月论文答辩时间；２０１５年５月二〇—五年五月成都中医药大学硕±学位论文中文摘要基层医巧卫生机构医护人员情绪劳动及其相关因素

2、研究社会医学与卫生事业管理研究生林靖指导老师刘鲁蓉教授情绪劳动指的是员工在工作中为了表达符合组织要求的情绪而付出的情绪上的努力，是除体力劳动，、脑为劳动之外的第Ｈ种劳动广泛存在于服务行业中。随着经济体制改革的深入，我国的经济产业结构发生了巨大的变化，服务业所占比重逐步上升，情绪劳动也日益受到重视。有研究表明，对于姐织来说，员工在工作中进行情绪劳动，会使顾客也情愉，如销售人员按照组织的要求对顾客微笑。快而提高贿物量，可Ｗ提高公司产品的销售额，进而使纪织的整体绩效提高对于员工个人来说，情绪劳动保

3、证了工作正常有效地开展，是自身职业发展的基础。有效的情绪劳动可Ｗ提高员工的自我效能感、提高处理与顾客关系的效率。但是，一情绪劳动在带来众多好处的同时，也不可遥免地存在定的不良作用，影响员工、的身屯健康，如产生工作压力、导致职业倦怠、降低工作满意度等等。由于情绪劳动给组织和员工个人带来的上述积极的和消极的影响，因而应该重视服务行业情绪劳动的研究。基层医疗卫生服务是我国卫生服务体系中不可或缺的重要组成部分，但基层卫生人员不足一、素质较低直是基层医疗机构发展的瓶颈。国务院继２００９年新医改要求建立健全基

4、层医疗王生服务体系之后，在２０１３年又颁布了基层运行新一，步提升基层医疗卫生服务能力机制的意见要求进。虽然政府在实施免费定向一医学生和系列鼓励吸引人才的措施之后，基层医护人员有所增加，但随着看病需求的增长，医护人员工作量也同步上升，工作压力随之增大。医疗活动要求医护人员在为患者及其家属服务时，不仅要付出体力劳动、脑力劳动，而且还要付出情绪上的努力即情绪劳动。基层医护人员情绪劳动的现状不仅会影响基层医疗卫生机构的整体绩效屯、，还会对其本身的身健康造成影响，而我国目前关于基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动的

5、研究尚未见报道，因此对基层医疗卫生机构医护人员的研巧显得尤为重要和迫切。１成都中医药大学硕±学位论文目的本研巧的目的是了解基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动的现状，探讨情绪劳动对职业倦怠、服务破坏、医患关系的影响，及情绪智力、工作负荷、领导行为对情绪劳动的影响，分析基层医疗机构医护人员情绪劳动所存在的问题，提出建议，找出改善方法，Ｗ降低职业倦怠、减少服务破坏、缓和医患关系。方法本研究首先采用文献分析法，搜集整理和归纳国内外有关基层医疗卫生机构、医护人员、情绪劳动及巧关因素研究等文献，

6、并在此基础上对文献进行深入分析，为制定研究方案和后续研究提供参考依据。其次，采用访谈法，对２８名基层医疗卫生机构的医生、护±、患者进行深度访谈，深入了解、医护管理人员基层医护人员情绪劳动的体验和现状，并结合前期的文献分析和总结归纳，确定探讨情绪劳动与职业倦怠、服务破坏、医患关系、情绪智力、工作负荷、领导行６２１为这个变量的关系。再次，采用问卷调查法，Ｗ来自四川地区家社区卫生服务中也和５５家乡镇卫生院的１０７０位医护人员为调查对象，对他们的情绪劳动、职业倦怠、服务破坏、医患关系、情绪智力、工作负荷、领导

7、行为状况进行调查。最后，采用数理统计分析方法，使用ＳＰＳＳ２１．０统计软件对调查所得数据进行独立样本Ｔ检验、单因素方差分析、相关分析、回归分析等，Ｗ更好地解释调查结果，得出结论，提出建议。结果１．基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动的现状研巧表明：医护人员最常使用的是深层扮演策略，其次为自然表现策略，最后为表层扮演策略。医生采用自然表现策略比护±更多（Ｐ＜０．０５）；中专与大专学历的医护人员比本科及［＾１上学历的采用深层扮演策略和自然表现策略更多（ｐＯ．ＯＯｌ，ｐ＜０．０５，ｐＯ．Ｏｌ，ｐＯ．Ｏｌ

8、）；工？作１０２０年的医护人员采取表层扮演策略多于工作０２０１年Ｗ下和年Ｗ上的＜０工作？（．０５＜０．０１０年Ｗ下的医护人员采取深层扮演策略少于工作１０，５）ｐｐ；２０２０Ｏ．Ｏｌ＜００５。年和年上的（ｐ，ｐ．）２成都中医药大学硕±学