医护人员情绪智力、情绪劳动对医患关系的影响

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1、专业硕士学位论文论文题目：医护人员情绪智力、情绪劳动对医患关系的影响专业学位名称：全日制专业硕士专业领域名称：应用心理硕士申请人姓名：裴雯雯导师姓名、职称：井维华教授论文提交时间：2013年4月曲阜师范大学研究生学位论文原创性说明（根据学位论文类型相应地在“□”划“√”）本人郑重声明：此处所提交的博士□/硕士□论文《》，是本人在导师指导下，在曲阜师范大学攻读博士□/硕士□学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除注明部分外不包含他人已经发表或撰写的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体

2、，均已在文中以明确的方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：日期：曲阜师范大学研究生学位论文使用授权书（根据学位论文类型相应地在“□”划“√”）《》系本人在曲阜师范大学攻读博士□/硕士□学位期间，在导师指导下完成的博士□/硕士□学位论文。本论文的研究成果归曲阜师范大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解曲阜师范大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权曲阜师范大学，可以采用影印或其他复制手段

3、保存论文，可以公开发表论文的全部或部分内容。作者签名：日期：导师签名：日期：摘要近年来，各种医患矛盾医患纠纷频繁发生。医护人员与患者之间的矛盾不止体现在医疗技术上，更多的是与患者的沟通上。但在我们的心理学领域中，比较注重认知方面而长期忽视了对情意的研究，医护人员作为一个服务性行业的特殊群体，关注他们的情绪问题、了解他们内心的深层次的需求，有助于与患者进行良好的沟通，从而能构建更和谐的医患关系。关注医护人员的情绪问题主要从情绪劳动、情绪智力方面进行研究，情绪劳动是指根据组织要求来调节自己的情绪，当自己内

4、心情绪感受与外在表现一致时是情绪劳动中的深层表现策略，当自己内心情绪感受与外在表现不一致，就是情绪劳动中的表层表现行为。对于医护人员而言，医护人员是高情绪劳动群体，长期的情绪劳动不仅影响其自身和患者的心理健康，而且对工作的效率和能否构建和谐的医患关系也有一定影响。因此，医护人员的情绪劳动问题是值得我们去研究和探讨的问题。本研究通过问卷调查的方法，采用情绪劳动量表、情绪智力问卷、医患关系量表，以哈尔滨第二附属医院的400名医护人员为研究对象，剔除49份无效问卷，收回有效问卷351份，对回收的351份样本

5、数据采用spss17.0数据分析。本研究的内容主要是以下几个方面：第一、探究医护人员的情绪劳动、情绪智力及医患关系在人口学变量上的差异。第二、分析情绪劳动、情绪智力、医患关系三个变量之间的相关关系。第三、探明医护人员情绪劳动在情绪智力与医患关系之间的调节作用。研究结论如下:1.医护人员情绪劳动在性别、年龄、婚姻状况、职称、最高学历上存在部分显著差异。情绪智力在性别、年龄、婚姻状况、职称存在部分显著差异。其中在最高学历上都有显著差异。医患关系在性别、年龄、婚姻状况、职称、最高学历上都存在显著的差异。2.

6、医护人员情绪劳动与情绪智力显著相关，情绪劳动与医患关系中的医生主观经验显著相关，情绪智力与医患关系总分及医生主观经验方面显著相关。3.情绪劳动的深层行为对医生主观经验的提高具有显著的正向调节作用。深层行为对患者客观问题方面的医患关系得分也有显著的调节作用。表层行为对患者客观问题方面的医患关系得分有调节作用。深层行为对情绪管理与患者客观行为有调节作用。关键词；医护人员情绪劳动情绪智力医患关系AbstractInrecentyears,variouskindsofdoctor-patientcontrad

7、ictiondoctor-patientdisputeshappenedfrequently.Thecontradictionbetweenmedicalstaffandpatientsnotonlyembodiesinmedicaltechnology,butalsothecommunicationwithpatients.Butinourfieldofpsychology,morefocusoncognitiveaspectsandignoredthestudyofaffectionforalon

8、gtime.Medicalstaff,asaspecialgroupofpeopleinserviceindustry,focusontheiremotionalproblems,tounderstandtheirinnerdeepneeds,contributetogoodcommunicationwithpatients,tobuildamoreharmoniousdoctor-patientrelationship.Paycloseattentio