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1、护士情绪智力对和谐医患关系构建的影响潘仲惠通讯作者张莲重庆三峡中心医院心脏外科重庆404000【摘要】目的探讨与分析护士情绪智力对和谐医患关系构建的影响.方法釆用情绪智力量表和医患关系量表对325名护士进行问卷调查，并对结果进行统计学分析处理.结果护士情绪智力总分为(55.23±7.72),医患关系总分为(27.61±4.84).情绪智力的四个维度自我情绪觉察、他人情绪评估、情绪管理、情绪运用与医患关系均存在显著的正相关.将情绪智力的四个维度引入回归模型，结果发现，情绪管理对医生主观经验有显著预测作用，情绪智力四维度对患者客观
2、行为方面的医患关系预测显著，自我情绪察觉对患者客观行为与医生主观经验结合方面的医患关系的预测显著.结论护士情绪智力越高，其医患关系满意度越高.因此，提高护士人员的情绪智力能利于和谐医患关系的发展.【关键词】情绪智力;医患关系;护士【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)12—0022—02医患关系是医护人员在对患者护理和治疗等活动时的工作性人际关系.良好的医患关系不仅利于护士人员工作的开展，还利于患者的康复[1].情绪智力最早由Mayer和Salovey提出，其主要是描述人们情绪评估，情绪调节及情绪运用能力[2].情
3、绪智力的培养与提高，不仅利于护士自身品德培养,还能促进良好医德医风的形成，利于医患关系的和谐构建.木文通过对325名护士人员进行情绪智力和医患关系之间的调查，并对结果进行统计学分析处理，来探讨两者之间的相关性.1对象与方法：1.1研宄对象随机抽取某市3所三甲医院护理人员325名进行问卷调查.纳入标准:自愿参加，获取中华人民共和国护士专业证书,女性.1.2研究方法1.2.1研究程序医院各科室在幵晨会期间对研究人员方法两个量表,20分钟后收冋，对其数据进行统计学分析处理.1.2.2研究工具情绪智力量表采用Wong和Law(2002)编制的情绪智力量表(WEI
4、S),含自我情绪觉察、他人情绪评估、情绪运用、情绪管理四个维度.该表共16项,每个条0采用Likert5级评分制，得分越高表明情绪智力水平越高.医患关系采用DDPRQ-10量表，含主观感受，客观行为，主客观相结合三个维度.该量表共10项，每个条目采用1一6分6段计分法，得分越高表明医患关系越好.1.3统计学处理采用SPSS19.0软件进行统计学分析处理，数据以均数&p
5、USmn;标准差(X&plUSmn;S)表示，采用t检验和单因素方差分析护士情绪智力和医患关系的状况,P<0.05为差异冇统计学意义.采用用Pearson相关性分析及多元逐步冋归等分析情绪
6、智力与医患关系之间的关系.2结果2.1情绪智力及各维度分数护士情绪智力总分为(55.23±7.72),其中自我情绪觉察(14.38±2.69),他人情绪评估(13.03±2.91)，情绪运用(13.87±2.26),情绪管理(13.92±2.94)•医患关系总分为(27.61±4.84)，主观感受(12.98±2.81)，客观行为(4.36±1.04)，主客观相结合(10.25±3.08).不同特征护士情绪智力与医患关系满意度得分
7、见表1.3讨论3.1护士人员情绪智力护士人员情绪智力中自我情绪觉察评分最高，他人情绪评估最低.这可能与护士人员在自处时所需处理信息少，不易受外界影响,因而比他人情绪评估要高，护士人员在个体内部情绪智力容易维持，与外界互动中则较难维持.从研究结果可以看到,26~40岁护士情绪智力得分越高，可能因该年龄段护士比年轻护士护士经验更丰富，情绪调节能力更强，与年龄高的护士相比,其更富有活力，工作积极性更高[3].未婚情绪智力得分小于已婚，这可用亲密关系理论来解释,已婚护士人员因比未婚者多一次亲戚关系，使得其在护理工作中能更好的关注与理解别人[4].护士长的情绪智力
8、得分高于护士，这可能与护士长需协调护士之间，医护之间，护患之间及自己与上司之间的关系,因此护士长除了又精湛的护理技巧外，还需较高的沟通能力与协调能力，故其得分较护士更高［5］.教育程度与情绪智力成正相关，这是因随着学历的升高，其在就学时所学的护理相关课程越多，尤其是关于情商的课程,故高学历护理人员能更自信，更好的与患者沟通，能更好的管理自身情绪［6］.正式医护人员因艿通过严格的理论与实践考核，其各方面能力与素质本来较长期、临时工更强，故其情绪智力得分更高.3.2护士人员医患关系医患关系可直接影响到护士人员的身心健康及护理服务质量.本研宄中可知，随着年龄、
9、职位、学历的上升,其医患关系得分呈上升趋势增长.年龄越大、职位越高、学历越高者其
