首都机场贵宾服务商业模式创新研究

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1、学校代码：密级：公开硕士专业学位论文首都机场贵宾服务商业模式创新研究作者姓名白鹏飞专业学位工商管理硕士指导教师吕海军副教授培养院系经济管理学脘硕士专业学位论文首都机场贵宾服务商业模式创新研究作者：白鹏飞导师：吕海军北京交通大学年月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并釆用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务

2、和交换服务。保密的学位论文在解密后适用本授权说明）导师签名学位论文作者签名：‘概飞签字日期：签字日期年（月学校代码：密级：公开北京交通大学硕士专业学位论文首都机场贵宾服务商业模式创新研究作者姓名：白鹏飞学号：导师姓名：吕海军职称：副教授专业学位：工商管理硕士学位级别：硕士北京交通大学年月致谢本论文的工作是在我的导师吕海军副教授的悉心指导下完成的，吕教授严谨的治学风范，敏锐的洞察力，严密的系统性思维和开放的互联网思维使我受益匪浅，给了我极大的帮助和影响，让我学到了科学的思维方式，也更懂得了如何深刻、准确地认识、把握客观事物。值此论文完成之际，学生谨向导师致以最诚挚

3、的谢意！在撰写论文期间，左莉老师对论文商业模式设计部分提出了许多的宝贵意见首都机场贵宾公司代少勇先生对论文中贵宾行业市场环境分析研究给予了热情帮助，在此向他们表达感激之情。另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。北京交通大学硕士专业学位论文摘要随着互联网技术对传统商业形态影响的不断深入，探索商业模式创新已成为企业界和学术界关注和研究的焦点。首都机场贵宾服务作为传统的服务行业，在经历了十年快速发展之后，面对政治、经济、社会以及技术等外部市场环境的变化，现有的经营模式受到冲击，企业发展陷入困境，迫切需要进行商业模式创新。本文基于商业模式创新理

4、论，通过实证研究首都机场贵宾服务模块，探索具有创新性的解决措施。本文在研究总结国内外商业模式创新理论的基础上，对互联网时代商业模式的本质内涵、构成要素、创新路径等进行了设计，确立了新的理论研究依据，并据此对首都机场贵宾服务现有目标客户、产品服务、营销渠道以及贏利模式等进行分析，指出了现有商业模式存在的不足。结合对首都机场贵宾当前的市场环境、自身资源和业务能力的诊断，本文重点对首都机场贵宾服务开展商业模式创新的可行性进行了研究，明确了未来商业模式创新的路径和方向。最后，本文结合首都机场贵宾现有商业模式存在的不足和未来商业模式创新方向，对未来商业模式创新提出具体解决

5、措施和建议。关键词：机场贵宾；商业模式；创新北京交通大学硕士专业学位论文，，：北京交通大学硕士专业学位论文目录目录中文摘要馳研究背景研究目的及意义研究内容研究思路研究方法理论基础和文献综述商业模式定义商业模式概念的研究现状商业模式概念的重新定义商业模式构成要素商业模式创新路径行业研究现状首都机场贵宾服务现有商业模式问题分析首都机场贵宾服务发展概述首都机场贵宾服务商业模式现状分析商业模式构成要素之一：目标客户商业模式构成要素之二：服务产品商业模式构成要素之三：营销渠道商业模式构成要素之四：贏利模式首都机场贵宾服务商业模式创新路径分析目标客户群体及需求分析服务产品创

6、新潜力分析营销渠道创新可行性分析行业竞争优势和贏利模式分析首都机场贵宾服务商业模式创新措施运用收益管理重塑目标客户北京交通大学硕士专业学位论文目录基于市场导向设计服务产品延伸服务价值链差异化产品组合构建网络平台拓展营销渠道服务产品网络化营销渠道网络化匹配业务转型寻求合作伙伴研究结论结论创新点展望参考文献作者简历独创性声明学位论文数据集it&^m±±±论绪论研究背景自从年诞生机场要客服务以来，首都机场贵宾服务已有余年的发展历史，作为一个特殊的服务保障单位，在相当长的时间里，仅为进出首都机场的国家领导人和重要政务要客提供接送机和休息室服务。随着中国经济的快速发展，航

7、空运输业保持高速增长的势头，人们出行更加追求便捷、舒适的个性化服务，首都机场贵宾服务也揭开神秘的面纱，其业务开始向社会公众开放，即在做好对政务要客（副部级以上）服务保障的基础上，也为高端商务旅客提供服务。年月，首都机场贵宾服务有限公司（以下简称“贵宾公司”）正式成立，注册资金万元，当时员工不足百人，年接待服务约万人次。由此，贵宾公司开始走上自主经营、自负盈亏的商业化、市场化道路。至年，贵宾公司已发展成为员工余人，年收入亿多元，年接待服务多万人次，控股家省会机场贵宾公司的集团化运作企业。进入年，受欧洲债务危机影响，全球经济增长明显放缓。受国际经济形势影响，国内主动

8、调控房地产市场和化解投融