Q物业服务公司商业模式创新研究

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1、万方数据THERESEARCHONBusinessModelInnovationofQpropertyservicescomoany▲-ADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheProfessionalDegreeofMBABYChenTangsongSupervisedbyProf．ZhangXiaolingSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityMaV2014万方数据东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人

2、在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：磁备Et期：2丝￡狸东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论

3、文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学教务处办理。研究生签名：磁羞导师签名：咝日期：2=!纽￡：砂够万方数据Q物业服务公司商业模式创新研究研究生：陈唐嵩导师：张晓玲教授东南大学摘要白1981年我国第一家物业服务公司在深圳成立以来，物业服务在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。然而目前各大城市的物业服务企业中，绝大部分是以开发商的附属出现的，其整体运作不规范、盈利模式单一、发展缺乏可持续性等。而商业模式作为从整体层面把握企业价值创造和价值获取的工具，商业模式创

4、新成为企业可持续发展的重要手段，因此物业服务企业商业模式创新问题成为当前实践中迫切需要解决的问题。本文主要采用文献归纳法、案例分析法和比较分析。首先是相关理论与相关研究评述，主要针对商业模式创新的国内外已有研究、物业服务公司现有商业模式分类进行分析论述，作为论文的研究支撑。其次是对Q物业服务公司商业模式现状与问题进行阐述，通过分析其现有商业模式的客户价值主张、盈利模式、关键资源及关键流程的现状，归纳其存在的问题。第三，对Q物业服务公司商业模式创新中的动力与阻力进行分析，其中动力方面主要包括技术革新动力、市场需求动力、竞争逼迫动力、企业家精神

5、动力，阻力方面主要包括资源配置方向的阻力、运营方向的阻力、外部环境方向的阻力等等。第四，在确定Q物业服务公司商业模式创新原则的基础上，对其新商业模式进行设计，具体包括设计新的客户价值主张、盈利模式、关键资源及关键流程及相关要点，并对Q物业服务公司的新旧商业模式进行了对比。最后对Q物业服务公司新商业模式实施进行了分析研究，提出了一系列的具体措施及相关实施支撑策略，使其现有的商业模式向新商业模式转型。本文可能的创新之处体现在：1．在案例分析和文献研究的基础上，构建适合Q物业服务公司的新商业模式。2．以Q物业服务公司为例，设计了适合Q物业服务企业

6、新商业模式应用方案，对同类型的物业服务公司具有借鉴作用。关键词：Q物业服务公司；商业模式创新；动力；阻力；设计；实施万方数据TheRsearchonBusinessModelInnovationofQpropertyservicescompanyGraduate：ChenTangsongSupervisor：ZhangXiaolingSoutheastUniversityP／，stractSince1981，China'sfirstpropertyServiceCorporationsinceitsestablishmentinShenzh

7、en，propertyservicesinimprovingpeople’Slifeandworkenvironmentquality,advanceacitytochangeprocesshasplayedapositiverole．However,therealtyserviceenterpriseinthecity,mostlyintheaffiliateddevelopers，theoveralloperationisnotstandard，theprofitmodelofasingle，lackofsustainabilityde

8、velopment．Whilethecommercialpattemasthecreationandthevalueobtainedfromthelevelofthewholeg