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1、分类号：密级：UDC：学号：415417015137南昌大学专业学位硕士研究生学位论文A地产物业服务公司创新管理研究ResearchoninnovationmanagementofArealestatepropertyserviceCompany吴鑫延培养单位（院、系）：经济管理学院指导教师姓名、职称：阮陆宁教授指导教师姓名、职称：专业学位种类：工商管理硕士论文答辩日期：2018年6月2日答辩委员会主席：黄剑文评阅人：2018年6月摘要摘要伴随着人们生活品质的不断改善，人们对生活环境与居住环境的要求也越来越高，物业服务作为人们现代生活中的一种刚性需求，在为人
2、们提供了美好、安定、和谐的生活环境的同时，也正面临着新的问题和挑战。物业公司必须认清形势、长远谋划，进行内外部的改革，创新管理方法与策略，适应新形势下发展的需要。本文以A地产物业服务公司为研究对象，首先对物业管理的内涵、物业服务企业的定位、顾客价值理论及管理创新的相关理论进行综合阐述和分析。其次，对A地产物业服务公司管理服务现状进行描述，对公司所处的宏观环境、行业环境、法律环境和内部环境等也进行调查与分析，并对其在发展过程中存在的问题和问题产生的根源进行分析。再次，从提升顾客忠诚度、打造企业品牌、对管理服务流程进行再造、实现差异化发展等方面，提出A地产物业服
3、务公司的管理策略；从公司治理组织结构优化、人才培养与引进、企业文化建设、结合现代信息技术手段进行管理等多方面提出具有可操作性的管理对策措施。最后以W小区为实例，陈述其管理策略在现实中的实施，总结其在管理方面的做法和经验。关键词：物业服务管理策略信息化精细化IABSTRACTAbstractWiththecontinuousimprovementofpeople'squalityoflife,thepeoplearealsogettingtothelivingenvironmentandthelivingenvironmentofthehigherrequir
4、ements,asarigiddemandforpeopleinmodernlifeinthepropertyservices,providesagood,stableandharmoniouslivingenvironmentforpeopleatthesametime,isalsofacingnewproblemsandchallenges.Propertycompaniesmustrecognizethesituation,planforalongtime,carryoutinternalandexternalreform,innovatemanage
5、mentmethodsandstrategies,andadapttotheneedsofdevelopmentunderthenewsituation.TakingArealestateservicecompanyastheresearchobject,thispaperfirstexpoundsandanalyzestheconnotationofpropertymanagement,thelocationofrealestateserviceenterprises,thetheoryofcustomervalueandthetheoryofmanage
6、mentinnovation.Secondly,todescribethecurrentsituationofArealestatepropertyservicescompanymanagementservices,alsocarriesontheinvestigationandanalysisofthemacroenvironment,theindustryenvironment,thelegalenvironmentandtheinternalenvironment,andtherootofproblemandproblemwhichexistinthe
7、developmentprocessareanalyzed.Thirdly,fromtheaspectsofimprovingcustomerloyalty,buildingenterprisebrand,reconstructingmanagementserviceprocessandrealizingdifferentialdevelopment,thestrategyofmanagementinnovationofArealestateservicecompanyisputforward,fromtheoptimizationofcorporatego
8、vernanceorganizationstruct
