质量pk操作流程与规则

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1、质量PK操作流程与规则为了提高广东省邮政的整体投递服务质量，省公司于2013年9月份开始，开展投递沙龙活动。而投递沙龙活动的主要内容之一是质量管控。它通过质量PK赛的形式开展。PK赛通过以赛代练、以赛促检的形式，激发投递员个人荣誉感的同时，无限放大团队凝聚力；形成了投递班组之间在质量管控方面你追我赶的竞争局面。组建团队组建团队是质量PK赛的重要前提之一，团队要以投递部为基础单位组建，要求每位队员必须参与到为本团队取名的活动中。团队建立后，分局对各团队进行授旗，在班组举行挂旗仪式。操作步骤与时长：评分标准PK双方根据制订的《投递局质量PK赛检查内容及评分标准》针对检查结果

2、进行评分。得分高的投递段为胜方。3项目分值分项分值内部检查40台账156S10邮件全程时限5邮件处理10外部检查50信箱40邮件收发室10作业知识10----操作流程：3其中：（1）确定PK投递部及投递段。两两PK的投递部中产生两个投递段作为该月的PK竞赛投递段。其中一个投递段由PK投递部相互抽签确定，另一个投递段由PK双方投递部在竞赛现场相互指定。（2）投递作业知识考试。内容包括：进口的报刊和邮件处理时限等相关作业知识。（3）内部检查，包括检查PK投递段的业务台账、6S现场管理、邮件全程时限、邮件处理质量。其中台账包括：A工作量登记表。B报刊余缺登记表（投递岗）。C投

3、递邮件清单。D报刊交接清单。6S现场管理包括：检查邮件、用品用具定位摆放情况，卫生情况。邮件全程时限。邮件处理质量。（4）外部检查：包括信箱检查、邮件收发室检查。检查内容包括：检查邮件报刊是否按址投递，落地日戳是否清晰和“漏盖”，报刊是否编写“报头”和用户铅笔编写“报头”。内、外部检查发现错误必须在检查表中做好记录，拍照留证；现场当无法确定是否差错，拍照取证，由Pk竞赛工作组讨论决定。（5）小结：内容包括：差错分析及正确做法，要求整改，并对责任人考核。（6）颁奖：向获胜方颁发优胜奖牌、奖品和负方团队队旗。向负方颁发团队“代用旗”并进行有针对性的投递业务培训。结语：通过质

4、量PK赛，我们可以实现鼓舞团队士气，提升团队工作效率，最终全面提升投递服务质量的目的。3