基于扎根理论的虚拟健康社区用户使用意愿研究-情报资料工作-中国

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1、情报资料工作2017年第3期信息服务基于扎根理论的虚拟健康社区用户使用意愿研究王文韬（安徽大学管理学院合肥230601）谢阳群（淮北师范大学安徽235000）刘坤锋（武汉大学信息管理学院湖北430072）摘要文章利用扎根理论对虚拟健康社区用户使用意愿进行研究。通过文献搜集、问题确定、资料收集、分析等步骤，对虚拟健康社区的用户进行半结构化访谈，经过开放编码、主轴编码和选择编码过程，共得到146个概念、25个子范畴和7个主范畴。构建了各主范畴间关系的“故事线”，明确了虚拟健康社区用户使用意愿影响因素和模型，为虚拟健康社区的

2、发展提出了一些对策和建议。关键词虚拟健康社区使用意愿扎根理论ResearchonVirtualHealthCommunityUsersWillingnessBasedonGroundedTheoryWangWentao(SchoolofManagement,AnhuiUniversity,Hefei,230601)XieYangqun(HuaibeiNormalUniversity，Anhui，235000)LiuKunfeng（SchoolofInformationManagement,WuhanUniversity

3、,Hubei,430072)AbstractThispaperdiscussestheusers’intentionofvirtualhealthcommunitybasedonthegroundedtheory,usingasemi-structuredinterviewtotheusersofvirtualhealthcommunitythroughliteraturecollection,problemsidentifica⁃tion,datacollectionandanalysisprocesses.Inth

4、isstudy,weobtained146concepts,25categoriesandsevenmaincate⁃goriesthroughopencoding,axialcodingandselectivecodingprocesses,thenweconstructedtherelationshipbetweenthemaincategories.Intheend,theauthorsfindtheinfluencefactorsofusers’intentioninvirtualhealthcommunity

5、,andputforwardsomecountermeasuresandsuggestionsforthedevelopmentofvirtualhealthcommunity.Keywordsvirtualhealthcommunity，intentiontouse，groundedtheory息。相对现实中的医疗健康环境，虚拟健康社区是一个1引言更自由的生态圈，虚拟健康社区的发展和应用，将有助于当前，线下医疗资源与服务主要集中在大中型城市，缓解我国目前医疗资源不平衡、城乡卫生资源配置不公[1]医疗水平不均，医疗资源

6、不平衡，城乡卫生资源配置严等问题，并将现有的医疗健康服务资源社会化和网络化。[2]重不公。虚拟健康社区的出现正是通过网络化、信息化的方式完善社会医疗体系，让医生与患者、患者与患者间2虚拟健康社区更便捷的沟通，帮助用户了解健康知识、疾病治疗等信目前，很多学者从用户使用意愿的视角对网络环*本文系国家自然科学基金项目“差错文化、归因倾向和差错报告：作用机制和情境因素”（编号：71273109）、安徽大学博士科研启动经费项目资助“电子健康信息服务用户信任及使用意愿研究”的研究成果之一。75信息服务情报资料工作2017年第3期[

7、3-7][8]境下的健康信息服务进行探索，如张馨遥等对健康等步骤对虚拟健康社区用户访谈的内容进行整理和分网站信息服务用户满意度进行了探讨，并提出了用户析。为避免在利用扎根理论时出现先入为主，导致研[9]评价指标体系。Duttabergman从民族志的视角，研究究结果出现主观臆想的情况，因此，本研究在使用扎根[26]用户对电子健康信息服务的态度，通过对HealthStyles理论方法时严格遵循Pandit的扎根理论五阶段程序，数据库中2636位用户的使用数据进行统计，通过对比见图1。在正式访谈前，对3位虚拟健康社区用户进

8、行分析得出教育程度和健康信息等变量对用户信任和使预访谈，通过受访者的实际体验和反馈，对半结构化访[10]用意愿具有正向影响。类似的，Smith也从人口统计谈大纲内容进行修改和完善，形成最终的半结构化访视角，探讨用户对在线健康信息的使用，研究发现年少谈大纲。者、女性、高学历者和高收入者等群体更容易接受在线研究设计资料收集[11]健康