基于心流理论的移动支付用户持续使用意愿研究.doc

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1、基于心流理论的移动支付用户持续使用意愿研究摘要：随若智能移动终端的高速发展与普及，移动支付越来越普遍。用户是移动支付的体验者，这种体验会影响用户的持续使用意愿，心流体验是用户体验理论的重耍内容。文章基于心流体验假设了感知同步性、感知控制和专注度3个可能影响移动支付用户持续使用意愿的因素，以ApplePay为例，构建了移动支付用户持续使用意愿模型。通过问卷收集数据，使用SPSS20.0和AMOS17.0对数据进行分析。研究显示：感知同步性和感知控制对用户的持续使用意愿有显著正向影响，而专注度对用户持续使用意愿的影响不显著，并在研究结果的基础上对移动支付

2、运营商提出若干建议。关键词.•心流体验移动支付川户持续使川意愿结构方程中图分类号：C93文献标识码：AAnempiricalstudyofinfluencingfactorsoftheusers’intentionbasedonflowexperience：AcasestudyofApplepayuserZhouMei(BusinessSchool，HunanUniversityOfTechnology,ZhuzhouHunan412008)Abstract:WiththerapiddevelopmentofSmartDevice,theindust

3、ryofmobilepaymentbooming,Usersaremobilepaymentexperiencewhichwillaffecttheusers'continuanceintention,andtheflowexperiencetheoryiswidelyregardedasanimportantpartoftheuserexperiencetheory.Inthispaper,wemake3hypothesisfactorswhichisperceptualsynchronization，perceivedcontrolandconc

4、entrationbasedonflowexperience,andproposedanuserscontinuanceintentionresearchmodel.Throughthequestionnairesurveywecollectedthedata,anduseAMOS17.0andSPSS20.0softwaretoanalysisandcalculate.Studiesshowthatperceptualsynchronizationandperceivedcontrolhaveasignificanteffectonusers'co

5、ntinuanceintention,concentrationhavenosignificanteffectonusers’continuanceintention.Basedonthediscussionsweputforwardsomedecisionandreferenceformobilepaymentservicesupplier.Keywords：flowexperiencemobilepaymentsuserscontinuanceintentionstructuralequation根??艾瑞网发布的《2016年第一季度第三方支付核

6、心数据》显示:2016年第一季度，屮国第三方移动支付交易规模达到62011.3亿元，同比增速202.6%,环比增速33.4%,中国移动支付市场增长迅猛。移动支付市场上各类移动支付手段层出不穷，国内移动支付新进入者的逐步增多，各种移动支付也逐渐被用户接受，但是要让用户持续使用是一个难题。用户是移动支付的体验者，这种体验会增加用户的持续使用意愿，用户体验逐渐受到重视，而心流体验是用户体验理论的重要A容，已有的对移动支付用户的意愿或行为进行的研究以支付宝等线上移动支付居多，对于以ApplePay为代表的线下移动支付用户的行为研宂较少，且侧重于研宂用户对技术

7、的感知，对用户使用过程中的体验关注较少，因此，本文基于心流体验理论探讨移动支付用户持续使用意愿的影响因素。木研宂的理论意义在于丰富了心流体验理论研宄；实践意义在于可以为ApplePay及类似的移动支付运营商提供理论上的决策指导。一、文献回顾与研究假设Csikszcntmihalyi将心流体验［1］(FlowExperience)定义为人们会专注于自己喜欢的活动或者事情，并且感到心情非常愉悦以致于忘记了时间。他最初将心流体验概括为9个维度，在此基础上后来的学者有不同的划分。Koufaris［2］指出心流体验由感知控制、愉悦性和专注度三个维度构成，Hau

8、sma.n［3］等指出心流体验由挑战、感知控制、愉悦性和专注四个维度构成。Zaman［4］等指出心流体验可以