移动社交支付app用户持续使用意愿研究

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1、看．冊诵ＷＢｌ夺固許違游来大ＩＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｏｆＣｈｉｎａ硕±学位论文ｆ纖移动扯交支付ＡＰＰ用户论文题目挣续使用患愿研或葛佳作者姓名工商誓理学科专业枝廷奸Ｓ！ｌ敎援导师姓名＾二。一六年五月完成时间—一ｒ＂＞＞ＨＨＩ．中通种《我术乂緣硕±学位论文戀移动社交支付乂ＰＰ用户持续使用意愿研究作者姓名：高佳学科专业：王商管理导师姓名：赵延昇副教授完成时间—：二〇六

2、年五月ｉｎａｆＳｃｌｏｏｆＣｈＵｎｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｉｖｅｒｓｉｔｙｏｇｙ’Ａｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｆｏ「ｍａｓｔｅｒｓｄｅｇｒｅｅ＾ＡｏｎＵｓｅｒｓＣｏｎｔｉｎｕａｎｃｅＳｔｕｄｙｎｔｅｎｔｆＭｏｂｉｌｅＳｏｃｉａｌＩｉｏｎｏＰａｍｅｎｔＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｙ’ａｏｉａＡｕｔｈｏｒｓＮａｍｅ：ＧＪＳｐｅｃｉａｔ：ＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｌｉｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＡｓｓｏｃｉａｔｅＰｒｏｆ．ＺｈａｏＹａｎｓｈｅｎｇ

3、ｐＦｉｎｉｓｈｅｄｔｉｍｅ：Ｍａｙ，２０１６■Ｉ中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研巧工作所取得的成果。除己特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果一。与我同工作的同志对本研巧所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。＾＇ｏｙ／ｂＳｊ作者签名：為化签字日期：中国科学技术大学学位论文授权使用声明一作为申请学位的条件之，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规

4、定向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，《中，允许论文被查阅和借阅可Ｗ将学位论文编入国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。因么开□保密（）＿＿年／＾＾＾作者签名：杰化导师签名；Ｉ签字日期：豁字曰期：少摘要巧要移动支付是移动互联网与电子商务结合的产物，Ｗ方便快捷的优势得到广泛的应用。在全面移动互联网的时代，随着移动支付

5、的迅速发展和社交应用的＂＂全面普及，移动＋社交＋支付的模式成为支付类ＡＰＰ发展的趋势。特别是现在处于完全竞争的互联网环境，用户可Ｗ随时转换服务提供商，因此对于移动社交支付ＡＰＰ的相关互联网企业来说，促使用户接受并且持续使用才是实现长期发展的关键一。但国内目前关于移动社交支付的研究尚不成熟，缺乏定的理Ｌ一论指导，因此探索影响用户持续使用意愿的影响因素义及作用机制定，具有的研巧意义。基于此背景，本研巧采用理论分析和实证研巧相结合的方式，对移动社交支付ＡＰＰ用户的持续使用意愿进行研究。首先，对技术接受模型

6、和期望确认理论进行了回顾和分析，寻找本文的理论依据；其次，对移动支付、社交应用及其他信息系统方面的相关文献进行回顾与梳理，在此基础上确立本次研巧中的各个主要变量及其相应的测量指标，并构建研巧模型；最后，通过对问卷调査的数据进行处理和分析，对本研巧提出的假设进行检验，得出了本研究的主要结论，并据此提出相应的营销建议。本研巧在对３３４位用户进行问卷调查的基础上，通过构建结构方程模型进行数据处理与分析，对用户持续使用移动社交支付ＡＰＰ的影响因素进行了深入的探讨。研巧结果表明，确认程度和效用期望均能湿著正向

7、影巧满意度，且满意度对用户持续使用意愿具有显著的正向影响；主观参照和效用期望均能显著正向影响持续使用意愿，其中效用期望在主观参照和持续使用意愿之间具有部分中介作用；风险认知对持续使用意愿具有思著负向影响，但主观参照在风险认知和持续使用意愿之间具有负向调节作用。因此，移动社交支付ＡＰＰ的相关企业应当从増加用户效用期望、提升用户满意度、降低风险认知水平ＬＡ及増加主观参照等方面来促进用户持续使用，实现企业自身的长期发展。关？词；移动社交支付ＡＰＰ；期望确认；主观参照；风险认知；持续使用意愿ＩＡｂｓｔｒ

8、ａｃｔＡＢＳＴＲＡＣＴＭｏｂｉｌｅｐａｙｍｅ打ｔｉｓｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｏｆｔｈｅｃｏｍｂｉｎａｔｉｏ打ｏｆｍｏｂｉｌｅＩ打ｔｅｍｅｔａｎｄｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｉｔｈａｓｂｅｅ打ｗｄａｅｃａｕｓｅｏｆａｄ