旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研究

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1、：中困分类号巧级；皂春辦文讀專硕±学位论文论女巧目：旅游目的地巧面ｇ件巧游空巧女童历巧响的实证研巧作者姓名：任童■学科专业；企业管理１研究方向；市场营销管理？指导教师；吳开刚义提交日期：２０１６年１月硕±学位论文旅游目的地负面事件对游客行为恵愿影响的连证研究旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研究摘要一旅游消费己经成为人们生活消费的个重要部分，越来越多的人选择旅游来一一？放松屯情，获得愉悦感。但是，方面我国旅游市场需求不断増加，另方面旅游资源容量有限，

2、旅游整体服务水平不足，，使得当前旅游行业暴露出许多问题例如过度游客接待导致环境污染问题、利益分配不合理导致周边居民维权闲事问＂＂题、过度商业化导致特色文化失真问题、宰客欺骗强买强卖之风盛行导致游客信任危机问题等等。同时，随着新网络传播媒体（论泛贴吧、Ｆａｃ沈ｏｏｋ、微博、微信等等，这些负面事件传播速度将更快、传播范围将更广、影响程度）的兴起将更强。可见，旅游业在面临机遇的同时，也遭遇重大的挑战。如何有效应对负面事件已经成为旅游营销管理人员亟待解决的问题。既然负面事件的发生不能避，免，那么弄清其影响机理有利于旅游企业管理者合理配置资源有

3、针对性得应对危机。首先，本文通过文献资料的梳理和回顾，对本次研巧的旅游负面事件进行了理论上的定义，并考虑事件归因和伤害主体送二维因素对其进斤分类费者；从消＂一￣感知角度，构建了负面事件类型消费者感知（感知质量、品牌形象）游客行为意愿＂理论模型来进一步研究不同类型负面事件对游客行为意愿的影响差异。一，其次，实际操作时考虑旅游消费不同于般日常用品消费，短时间内相同目的地的重游概率不大，因此，本文游客行为意愿只取出游意愿和推荐意愿两个２０５７￣３１５维度。根据１年９月人民网旅游频道．投诉平台中游客遇到的实际负面事件描述和抽样调查

4、分析，本文重点研究的负面事件需要强调两点：（１）负面事件是由旅游目的地各服务管理方引起的，游客原因引起的事件（如游客不文明行为损坏文物事件））、自然灾害类事件（如景区内发生山体滑坡致游客受伤事件１硕±学位论义旅游目的地负面事件对游客行为意原影响的连证研巧２－等本文不做研巧；（）本文研巧的负面事件是道德关联的负面事件，即道德－间接影响体验型事件和道德直接影响体验型事件，由于旅游目的地各服务管理方管理能力不足引起的事件不在本文的讨论内。，ＳＰＳＳ０最后，本研究通过问卷调查收集相关数据采用１９．分析软件进行统、，计分析，主要运

5、用因子分析配对样本检验、相关性分析等方法进行假设检验并对实验结论进行总结－直接影响体验。本研巧主要得出了（＾＾下结论：（１）道德－２型和道德间接影响体验型负面事件都显著负向影响游客行为意愿。（）两类事件在两个维度的游客行为意愿的影响上都存在显著差异－直接影响体验型，道德对游客不管是出游意向还是推荐意向的负向影响都更大３）不同负面事件类。（（）型对感知质量的影响有显著差异，而对感知品牌形象没有显著差异。４两类负面事件对游客行为意愿的影响机理不同－。道德间接影响体验型事件通过影响游客的感知品牌形象来影响行为意愿－直接影响体验型事件通过综合影响

6、；道德感知质量和感知品牌形象来影响游客的行为意愿。关巧词！负面事件感知质量；品牌形象；游客行为意愿；ＩＩ硕±学位论文旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研巧ＥＭＰＩＲＩＣＡＬＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＴＨＥＩＭＰＡＣＴＯＦＮＥＧＡＴＩＶＥＥＶＥＮＴＳ＊ＯＦＴＯＵＲＩＳＴＤＥＳＴＩＮＡＴＩＯＮＯＮＴＨＥＴＯＵＲＩＳＴＳＢＥＨＡＶＩＯ民ＩＮＴＥＮＴＩＯＮＡＢＳＴＲＡＣＴ＇Ｔｏｕｒｉｓｍｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎｈａｓｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｏｒｔａｎｔａｒｔｏｆｅｏｐｌｅｓｌｉｖｉｎｇｐｐ

7、ｐ＊ｈｏｃ化ｃｏｎｓｕｍｔｉｏ打ｅｅｏｌｍｏｒｅａｎｄｍｏｉｌｅｃ！：〇ｔｒａｖｅｌ化ｒｅｌａｘａｎｄｅａｓｕｒｅ．ｐ，ｐｐｇ约ｐ＇Ｈｏｗｅｖｅｒ０打ｔｈｅｏｎｅｈａｎｄｔｈｅｄｅｍａｎｄｏｆｏｕｒｃｏｕｎｔｒｓ化ｕｒｉｓｍｍａｒｋｅｔｉｓｉｎｃｒｅａｓｉｎ，，，ｙｇｏｎｔｈｅｏｔｈｅｒｈａｎｄｔｈｅｃａａｃｉｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍｒｅｓｏｕｒｃｅｓｉｓｌｉｍｋｅｄａｎｄＩｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｅｒｖｉｃｅ，ｐｙｌｅｖｅｌｉｓｌｏｗｗｈｉｃｈｍａｋｅｓｔｈｅｔ：ｏｕｒｉ巧

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