高校图书馆微信服务满意度的模糊评价研究

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2、ｉ满培养单位：信息管理学院＃学科专业：画书情报硕击．、‘；如‘哀．Ｖ４Ｗ＾研巧方向．：國书馆管理ｆ指导教师：黄丽霞教授＼完成日期：２０１６年３月１８日Ｃ＇謹言独创性声明本人声明所里交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得黑龙江大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。学位论文作者签名：Ｖ啼怜签字曰期：《年ｉｒ月曰学位论文版权使用

3、授权书本人完全了解黑龙江大学有关保留、使用学位论文的规定，网意学校保留并向園家有关部口或机构送交论文的复印件和化子版，允许论文被齋阅和借阅。本人授权黑龙江大学可Ｗ将学位论支的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可心以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。学位论文作者签名：导师签名：签字曰期：名年女月円签字円期：方女年ｒ月Ｉ円公４工学位论文作者毕业后去向：作单位：电话：通讯地址：邮编：分类号UDC密级公开硕士研究生学位论文高校图书馆微信服务满意度的模糊评价研究申请人

4、:王潇怡学号:2141534培养单位:信息管理学院学科专业:图书情报硕士研究方向:图书馆管理指导教师:黄丽霞教授完成日期:2016年3月18日中文摘要中文摘要当代信息服务领域的快速发展和普及，使得多种多样的交互服务模式走进我们的生活。微信作为一种新型的交流模式，已经不仅仅是一个充满创新功能的手机应用，在能够满足人们获取信息的同时，俨然成为人们日常生活中不可或缺的工具。鉴于微信是服务高校用户的主体，对这一新兴媒体具有较高的认知度和使用频率，因此高校图书馆作为信息传播的前沿阵地，也纷纷拓展微信服务这一新兴的方式，为高校用户提供更

5、好的交流服务平台。当前对于高校微信服务的研究都是以期刊的方式，内容也多以理论为主而缺乏实际的调查。因此，本文参照国内外学术界在顾客满意度领域研究中的理论基础和评价方法的基础上，结合高校图书馆微信用户服务体系，设计出高校图书馆微信用户满意度评价指标体系，并将模糊评价的方法运用到高校图书馆微信用户的满意度研究上来。通过对已开通微信服务的高校进行网络和纸质问卷相结合的方式进行调查研究。将调查结果通过模糊评价的方法将模糊的调查结果进行量化。通过两两对比，对现有微信服务的具体项目提出针对性的改进建议，为高校图书馆微信服务提供一份参考。

6、关键词：高校图书馆；微信服务；用户满意度；模糊评价-I-黑龙江大学硕士学位论文AbstractTherapiddevelopmentandpopularizationofthemoderninformationservicefieldhasmadeavarietyofinteractiveservicesmodeintoourlife.WeChatasanewmodeofcommunicationisnotonlyafullofinnovativefeaturesofmobileapplications,tomeetthep

7、eopleaccesstoinformationatthesametime,itseemstohavebecomeindispensableinpeople'sdailylifetool.InviewoftheWeChaisthesubjectofuniversityserviceusersofthisemergingmediawithhigherawarenessandfrequencyofuse,soUniversityLibraryasafrontierofinformationdissemination,haveal

8、soexpandedWeChatservicewhichisanewway,providedbetterserviceplatformofcommunicationfortheuser.Atpresent,theresearchontheWeChatserviceofuniversityi