基于用户粘度的高校图书馆微信服务研究

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1、基于用户粘度的高校图书馆微信服务研究重庆大学硕士学位论文（学术学位）学生姓名：马大艳指导教师：李学静教授专业：图书馆、情报与档案管理学科门类：管理学重庆大学经济与工商管理学院二O一六年五月TheResearchonUniversityLibrariesWechatBasedonTheUserViscosityAThesisSubmittedtoChongqingUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementfortheMaster’sDegreeofM

2、anagementByMaDaYanSupervisedbyProf.LiXuejingSpecialty:Library、、、InformationandArchivalManagementCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaMay2016重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要随着微信的不断发展和完善，微信的用户数量得到迅猛增长，影响力也不断增强，各行各业从商家到政府部门都纷纷利

3、用微信开展移动终端服务，并取得了不错的成效。高校图书馆作为学校信息服务中心，利用微信平台为读者提供移动信息服务，是对图书馆信息服务方式方法的有效补充。用户粘度用于描述用户对社交网络平台的使用频率、依赖度和忠诚度，即能够吸引用户并留住用户的能力。如何充分发挥高校图书馆功能和优势，对基于用户粘度的图书馆微信平台及服务进行研究，提出高校图书馆微信服务的对策及建议，具有理论意义和实践意义。论文以腾讯微信公众账号为研究对象，对985高校图书馆官方微信的开通情况、账号类型、推广方式、认证方式、运营模式、服务获

4、取模式、推送内容等进行调研分析,并总结了目前国内高校图书馆微信存在的问题。运用内容分析法并结合问卷调查及专家评价，定性与定量相结合的基础上得出了图书馆微信用户粘度影响因素的评价体系，从用户心理和微信设计两个方面提出个体需求、群体驱动、感知有用性、感知易用性、感知有趣性5个二级指标和使用态度、使用意愿、集体认同感、自尊感等16个三级指标。通过专家打分并运用层次分析法对结果进行统计分析，得出相关影响因素指标的权重。提出了基于用户粘度的图书馆微信服务的对策及建议：开展用户需求调研；发挥学生管理优势；借助

5、线上线下活动，增强归属感；注重用户的分类管理；拓展微信营销渠道；实施微信订阅号与服务号双平台运营模式；合理分配发微时间；开展即时咨询、提高微信管理互动能力。本文基于985高校图书馆微信的现状调研，从量化的角度得出图书馆微信用户粘度的影响因素。根据用户粘度影响因素权重结果，从用户需求和图书馆微信设计两个方面提出可操作性的建议和对策，有助于高校图书馆提高其微信的服务能力和水平。关键词：：：高校图书馆，微信公共平台，微信服务，用户黏性，层次分析法I重庆大学硕士学位论文英文摘要ABSTRACTWithth

6、econtinuousdevelopmentandimprovementofwechat,thenumberofusershasbeentherapidgrowthandit'sinfluenceisalsogrowing.Allwalksoflifefrombusinessestogovernmentdepartmentshaveusedwechattoprovidemobileterminalservices,andhaveachievedgoodresults.UniversityLibra

7、ryasaschoolinformationservicecenter,useswechatplatformtoprovidemobileinformationservicesforreaders,whichisaneffectivecomplementtothewaysofLibraryInformationService.Userviscosityisusedtodescribethefrequencyofuse,dependenceandloyaltyofusersinsocialnetwo

8、rkingplatforms,thatistheabilitytoattractandrestaintheuser.Howtogivefullplaytothefeaturesandbenefitsoftheuniversitylibrariesandstudyingwechatplatformandservicesbasedonuserviscosity,puttingforwardcountermeasuresandsuggestionsforUniversityLibrary