面向用户资源建设的高校图书馆微信公众号服务研究

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1、面向用户资源建设的高校图书馆微信公众号服务研究王昌毛鹏乐山西财经大学信息管理学院当前图书馆普遍开通面向用户的微信公众号服务，加强用户资源建设对提升图书馆微信公众号服务至关重要。通过调査分析国内“双一流”建设高校图书馆的微信公众号服务发现，大部分微信公众号服务暴露出重基础服务轻延仲服务、重知识资源轻用户资源、重推送信息轻互动交流的问题。对此木文提出构建用户资源系统，针对用户行为进行阶段性重点建设，面向用户资源建设调整服务策略等全面优化微信公众号服务的思路框架。关键词：高校图书馆;微信公众号;用广资源;微服务;基金：山西

2、省哲学社会科学“十二五”规划2014年度课题“面向社交网络的图书馆微服务研究”TheResearchofWeChatPublicNumberServiceinUniversityLibraryBasedonUserResourceConstructionWANGChangMAOPengLeFacultyoflnformationManagement^ShanxiUniversityofFinanceandEconomics;Abstract：TheserviceofthelibraryWeChatpublicnumb

3、erisuser-oriented,anditisessentialtostrengthentheconstructionofuserresourcesfortheinnovativelibraryWeChatpublicnumberservice.ThispaperinvestigatesandanalyzesthecurrentsituationoftheconstructionofWeChatpublicnumberserviceinthedoublefirst-classuniversitylibraryin

4、China,andfindsoutthattheinteractivecommunicationservicesconstructionofmostoftheuniversitylibraryWeChatpublicnumberisnotperfect.Attachingmoreimportancetofundamentalservice,knowledgeresourceandpushingmessages,butlesstooutreachservice,userresourceandinteraction.Th

5、erefore,thispaperputsforwardaframeworkofuserresourcesystem,focusingonphasedconstructionandadjustingservicestrategiesbasedonuserresources,inordertofullyoptimizeWeChatpublicnumberservices.Keyword：UniversityLibrary;WeChatPublicAccount;UserResource;licro-Service;1

6、引言随着移动互联网技术的发展，仅依托PC机提供服务的数字图书馆己经不能更好地满足用户随时随地获取知识的需求。国内众多高校顺应此变化，相继开通建设图书馆微信公众号，向移动终端用户提供推送信息、读者自助服务、资源检索与获取服务，探索将数字图书馆服务拓展到基于移动互联网的微服务领域。微信公众号作为高校图书馆的新型服务模式备受众多学者重视，研究方向主要涉及基于微信公众号的信息推送［1-2］、学科服务m、阅读推广m等方面的创新服务研究，微信公众号的应用现状调查［5-7］，微信图书馆建设［8-9］，服务评价［10-11］，微信用

7、户信息行为［12］及其影响因素分析［13-15］等。用户是图书馆一切工作的出发点与落脚点［16］，是图书馆实现其服务价值的体现者，不仅是图书馆的服务对象，也是图书馆的活态资源UZ1。周蕾早在1994年开始关注用户对于图书馆的价值，提出“用户本身就是一种资源，用户资源的存在是图书馆赖以生存的支柱”mi;黄炳坤等提出“用户是现代图书馆赖以生存的基础，图书馆必须高度重视用户资源建设，加强用户资源开发”［19］;王子舟将真人图书馆作为个案，提出读者资源开发建设的问题，该问题的提出成为图书馆界关于“读者资源观”和“读者资源开发

8、建设观”理论从自为走进自觉的体系化显示，并强调“读者资源建设或读者资源的开发利用是当务之急”[17];杨广宁对开发利用读者资源所涵盖的用户资源、人力资源、知识资源进行探索[20];张若雅从吸引用户、引导用户、管理用户、留住用户、激活用户五个方面提出维护微信用户的具体策略Ml。通过文献调研发现，对用户资源建设的研宂尚未引起学者足够的重视和进行有深