公共图书馆微信服务研究

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1、学校代码10530学号201330030527.分类号G250密级公开.硕士学位论文公共图书馆微信服务研究学位申请人张丹丹.指导教师陈能华教授.学院名称公共管理学院.学科专业图书馆学.研究方向图书馆个性化服务.二〇一六年六月ResearchonWeChatServiceofPublicLibraryCandidateZhangDanDanSupervisorChenNengHuaCollegeXiangTanUniversityProgramLibrary,InformationandArchiveManagementSpecializati

2、onLibraryScienceDegreeMasterofManagementUniversityXiangTanUniversityDateJune，2016湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位

3、论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要近年来，随着移动互联网的飞速发展，带给社交媒体翻天覆地的变化，传统媒体受到了前所未有的冲击，在产生的新一代社交工具中，微信以其易用性、免费性等特点，成为了时下最受欢迎的应用软件。微信的出现改变了信息传播的传统模式，特别是微信公众平台的开发，为企业、媒体、

4、公益组织、个人等进行形象宣传、服务推广提供了一个崭新的平台，他们通过推送消息和自定义菜单等功能，最大限度地推广其服务理念，简化服务流程。随着微信公众平台的日益增多，越来越多的图书馆开通了微信公众平台，且取得了很好的服务效果，吸引学界开始关注图书馆微信服务研究，特别是公共图书馆，服务对象是普通社会大众，该主体是否能够有效利用好同样受大众欢迎的微信平台，为人民群众带来更优质的文化服务内容，是学界关注的热点话题，因此，从国内公共图书馆微信公众平台的建设现状出发，总结经验并反思不足，为提高国内公共图书馆微服务提供一些建设意见是十分必要的。全文共七章，

5、第一章导言，简单介绍了文章研究的背景、意义、现状、方法等。第二章介绍相关概念，在解释了微博、移动图书馆、Facebook、Twitter等含义的基础上，着重对微信的概念及特点、微信公众平台的概念及功能优势、微信公众平台与图书馆服务的关系进行了详细的阐述；第三章介绍了国内公共图书馆微信的建设现状，包括调查概况、公众号类型、开发模式、宣传推广情况；第四章调查了公共图书馆微信推送服务的相关情况，详细分析了推送时间、推送内容等的相关情况；第五章调查了公共图书馆微信菜单服务，包括服务模式、读者服务菜单、数字阅读菜单、咨询菜单的建设情况；第六章在调查的基

6、础上，提出了图书馆改善微信服务的几点建议，从总体情况、推送服务、菜单服务三方面进行阐述；第七章是结论与不足，在以上调查和分析的基础上，概括文章的结论和不足，并对未来可能的研究方向进行了大胆预测。关键词：微信；公众平台；公共图书馆；微服务IAbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofmobileinternet，itbringthesocialmediatoearthshakingchanges,traditionalmediahasbeensubjectedtoanunprecedentedi

7、mpact,amongtheallsocialtools，WeChatwithitseaseofuse,freeofcharge,hasbecomeoneofthemostpopulartools.theemergenceofWeChathaschangedtheoldmodeofinformationtransmission,sothatitcanbeachievedpointtopointspread,andimprovedtheefficiencyofcommunication,especiallytheappearanceofWeCh

8、atpublicplatform,itgivesabrand-newplatform,fortheimageandservicepromotiontovarious