微信平台 - 公共图书馆研究院

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1、北京记忆微信平台服务现状及策略研究芦硕刘塽首都图书馆北京100021[摘要]本文以首都图书馆北京记忆微信平台为调查对象，采用后台数据统计方法，进行平台菜单分析、图文分析、用户分析、消息分析和用户满意度调查，从①加强平台宣传，获取用户关注度；②调动用户情感诉求，激发规模效应；③依托优质资源，构建北京记忆平台生态圈；④挖掘大数据价值，完善互动功能；⑤设置关键词回复，提供精准化服务等5个方面提出改进建议。[关键词]微信平台公共图书馆策略AnalysisonActualityandStrategiesofBeijingMemoryWechatPublicPla

2、tformLuShuoLiuShuangCapitalLibrary，Beijing100021[Abstract]ThispapertakesBeijingMemorypublicplatformoftheCapitallibraryastheresearchobject,Usingbackgrounddatastatisticalmethod,Platformmenuanalysis,graphicanalysis,useranalysis,informationanalysisandThesurveyofcustomersatisfaction.

3、ThepaperputforwardimprovementsuggestionsforPublicplatform.Strengthenthepropagandaplatform,toobtainuserattention;Mobilizetheusersemotionalappeal,stimulatetheeconomiesofscale,Relyingonhigh-qualityresources,constructaplatformecosystem,Miningbigdatavalue,improvetheinteractivefunctio

4、n,Settingkeywordstoreply,provideaccurateservice．[Keywords]Wechatpublicplatform;Publiclibrary;Strategy微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款借助智能移动终端的即时通讯软件，截至2015年第一季度，微信已覆盖全国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家，使用超过20种语言。根据Talkingdata公布的2015年数据，微信位列国内移动社交应用榜首，覆盖率为76.86%。参考文献：[1]周洁如．移动社交网平台企业商业模式及其

5、创新[M]．上海：上海交通大学出版社，2016微信公众平台自2012年8月推出以来，也受到了广泛关注，在图书馆领域我国共有41所副省级以上公共图书馆开通微信公众平台，占比89.13%。[2]甘春梅，郑娇娇．我国公共图书馆微信公众平台应用现状研究[J]．现代情报，2016（1）:75首都图书馆北京记忆微信公众平台从2015年8月正式步入运营，依托首图北京地方文献中心文献专藏系统和北京记忆网站资源，采用微信服务号的方式，向用户提供有关北京历史文化的信息资讯服务。本文以北京记忆微信平台为调查对象，通过后台数据统计进行分析，并结合用户满意度调查提出改进建议。1

6、北京记忆微信平台运营分析1.1北京记忆微信平台菜单分析北京记忆微信平台采用自定义菜单界面模式，3个一级菜单北京记忆、地方文献、各类活动，9个二级菜单。“文人笔下的北京”主要介绍老北京的历史人文景观，目前推出画家王晨的一些绘画作品，记录北京的街巷建筑、园林风景。“历史上的今天”着重梳理北京自解放以来的发展脉络，通过画说历史这种直观的表达方式，让人们了解北京、认识北京。“口述历史”依托首图北京记忆网站口述历史栏目资源，内容包括首都图书馆地方文献中心口述历史小组拍摄的口头资料。“人文地理”汲取民风民俗及非物质文化遗产资料，以地理信息为载体，以图文并茂的形式对

7、北京悠久的历史文化进行全景式的描绘，将北京人文地理资源呈现给读者。“京城史话”以连载的形式发布首都图书馆北京地方文献中心的部分馆藏精品，内容包括地方志、典籍、舆图、报刊、照片等珍贵资源。“京味儿文化”和“京味儿土语”主要分享具有北京特色的文化和土话，反映旧北京特有的名物制度，有些土话沿用至今，已成为市民生活的一种重要表达方式。讲座和新闻主要转发首都图书馆举办的乡土课堂讲座信息和北京地方文献中心的最新活动，根据平台数据统计，自2015年10月平台改版更新至2016年7月讲座菜单共点击115次99人位居榜首，“文人笔下的北京”用户关注度位居第二，菜单共点击

8、102次91人，“京味儿土语”位列最后，菜单共点击59次57人。从点击量可见乡土课堂讲座信息备