基于微博平台的图书馆营销价值与策略-公共图书馆研究院

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1、基于微博平台的图书馆营销价值与策略陈建红广西图书馆广西南宁530022[摘要]微博的兴起和广泛应用为图书馆开展网络营销提供了新的途径。分析图书馆微博营销价值及营销小案例，提出了图书馆微博的营销策略。[关键词]图书馆微博微博营销价值策略Marketingvalueandstrategiesforlibrarybasedonthemicro-blogplatform[Abstract]Micro-bloghasbecomeanewwayonthenetworkmarketingforlibrarymicro-blogwithitswidelydevelopmentandu

2、se.Thepaperanalyzedsomecasesbeendoneaswellasthemarketingvalueoflibrarymicro-blogandputsomestrategiesforlibrarymicro-blogmarketingintheforeseeablefuture.[Keywords]Librarymicro-blog;Micro-blogmarketing;Value;Strategy2014年7月21日发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2014年6月，我国网民规模达到6.32亿，手机用户规模5.27亿，手

3、机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，微博成为用户增长最快的互联网应用模式之一。微博隐藏的巨大商务价值，为微博营销的快速发展，提供了充分的机遇和现实的可能。1图书馆微博营销的价值微博作为当今一种新型而又时尚的传播方式，以简单易用、即时更新、互动便捷、分享性强、细分程度高、口碑效应好、信任程度高、用户黏性强等特点，改变着人们获得、传播信息的方式和人们传统的服务观念，逐渐成为图书馆信息传播的重要渠道和网络营销的重要手段。图书馆微博营销价值体现如下：1.1开拓市场的管理工具1.1.1树立良好的图书馆行业形象利用微博围绕图书馆进行各种形式的宣传，对提高图书馆的知名度

4、和美誉度，提升图书馆形象往往取得很好的效果。杭州图书馆（以下简称“杭图”）设立两个微博账号用于图书馆宣传推广，一个是杭图的官方微博“＠杭州图书馆”，另一个是杭图公益沙龙活动的推广微博“＠杭图沙龙小喇叭”。微博从不同角度对杭图的服务和公共图书馆事业进行了直接或间接的推介，并组织活动。2011年通过微博发起了“杭图微博向您征集随手拍系列活动”。在线上线下整合互动系列活动过程中，“杭图”这一服务品牌的优质服务等信息得以广泛传播，提升了“杭图”品牌形象。清华大学图书馆（以下简称清华图书馆）开通了四个微博。该校文科图书馆通过微博宣传该馆开展的移动图书馆、信息共享空间、自助借还等

5、新服务。同时，创新地推出“爱上图书馆”校园主题系列视频。该系列短剧自2011年10月24日正式上线至今，总点击量突破27万，已成为清华图书馆的一个品牌。杭图和清华图书馆的成功，都展现出利用微博提高图书馆知名度，树立良好图书馆行业形象的巨大价值。1.1.2及时地满足读者需求微博的应用使图书馆能够快捷、高效地向读者推送信息服务，实现与读者的充分互动，及时地满足读者需求。上海图书馆（以下简称上图）设立了9个微博账户。这些微博形式多样，有部门微博、服务微博、高管微博、员工微博多种，各司其职，彼此互动，形成了微博服务体系。上图“＠上图文献服务”、“＠上图历史文献中心”等部门微博

6、针对各自馆藏专业性和特色性发布相关的资源动态，并及时接收读者的服务咨询、诉求等。参考咨询服务微博“＠上海图书馆信使”主要用于馆情馆讯、活动公告、好书推荐、参考阅读、冷门搜索、读者交流等。2013年1月14日网友“@王幼飞走在天上”的微博说，“今天是外公外婆结婚66年，如今外婆病重，想在春节前为外公找到一张当年他们结婚时的登报启示，报纸是《和平日报》上海版，1946年11月3日或4日，报头下方就是他们的启示。外公蒋建康，外婆卢敬修。多谢”。仅仅一天的时间，这条微博就得到了6800多次的转发，众多网友都希望能够尽快圆老人的心愿。“@上海图书馆信使”就在信息发出的第二天上午

7、11点，发布消息称，蒋建康、卢敬修夫妇66年前在报纸上刊登的结婚启示找到，并公布了扫描件。“上图工作人员给力”、“太感人了这”……网友纷纷在找到结婚启示的这条微博下留言。上图利用微博快速提供了贴心的人性化服务，既为受众解决了切实的需求，也让围观的博友看个清楚，提升了图书馆服务影响力。1.2营销创新的管理工具1.2.1读者关系管理微博作为当前互联网最热门的信息交流平台，为图书馆提供了一个与读者互动交流的场所，改善了图书馆与读者信息交流和沟通的模式，而且不受时间、空间、地点限制，成本低廉。通过微博图书馆可以和读者良性沟通，及时深入地了解读者在图书馆服务中