零售商竞争环境下延保服务协调策略研究

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1、■朵击句故ＡｆｓＵＮＩＥＲＳＩＴＹＯＦＥＬＥＣＴＲＯＭＩＣＳＣＮＣＥＡＮＤＴＥＣＨＮＯＶＩＥＬＯＧＹＯＦＣＨＣＮＡ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳｙ■ｊ＼＼／｜ｎ娜也巧■Ｗｍ论文题目零售商竞争环境下延保服务脉调策略妍究層圓棚＂学科专业營理科学与工程学号２０１３２１１１０５０５作者姓名黃亚指导教师艾兴政教授－＊，ｆ．柳＇特气＾‘＇ｚ：＾：＇二分类号密级注1UDC学位论文零售商竞争环境下延保服务协调策略研究（题名

2、和副题名）黄亚（作者姓名）指导教师艾兴政教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业管理科学与工程提交论文日期2016.05.09论文答辩日期2016.05.26学位授予单位和日期电子科技大学2016年6月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。StudyontheCoordinationStrategiesofExtendedWarrantyServicewithCompetingRetailersAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicSci

3、enceandTechnologyofChinaMajor:ManagementScienceandEngineeringAuthor:YaHuangSupervisor:Prof.XingzhengAiSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材

4、料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：毛日期：年６月％日脊论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：：导师签名曰期：年＾月Ｘ曰／摘要摘要产品延保服务的销

5、售已经成为当今市场竞争环境下企业重要的获利来源和一项快速增长的业务。延保服务是指在产品正常保质期和服务范围之外的可选服务，是一种有偿服务。国内外对于企业产品延保服务的研究多集中在延保服务建模、延保策略组合以及延保成本等角度，而从供应链的角度考虑延保服务需求、成本、定价等相关因素对供应链绩效影响的研究较少。因此，本文考虑零售商竞争环境下供应链延保服务协调策略问题，从供应链成员竞争的视角探究制造商如何权衡其从产品本身获得的收益和从延保获得的收益，而这种权衡策略随着零售商竞争环境的不同又有着怎样的变化，重点解决与延保有关的协调策略问题，以提高整个供

6、应链的绩效。针对零售商面向产品的价格竞争、面向产品的库存竞争两种具体的零售商竞争环境，构建了由一个制造商和两个零售商构成的基于制造商提供延保服务的两级供应链模型。研究了集中决策模式和基于批发价格合同的分散决策模式下零售商竞争模型，并分析了其可协调性。通过引入收益共享契约、数量折扣契约对供应链进行协调，从而使得供应链总体收益最大化，分析了延保相关的参数对供应链协调参数的影响。首先，根据制造商提供延保服务的“MRR-M”型供应链结构，分别给出了零售商产品价格竞争以及库存竞争的假设和问题描述，对零售商竞争环境以及延保服务进行了定量分析，给出了零售商

7、和制造商利润函数的基本表达式。然后分别对两种具体竞争环境下供应链的中心化模型和基于批发价格合同的分散化模型进行了分析，得到了中心化下供应链的系统总效益和分散化下制造商与零售商博弈均衡决策和效益以及分散化下供应链系统总效益。通过对比两种决策模式下供应链的总效益，对供应链绩效的可协调性进行了分析，并分析了批发价格合同效率损失因子随着市场竞争参数、延保服务参数的变化趋势。接着，分别针对零售商产品价格竞争和货架库存竞争，引入收益共享契约对供应链效益进行协调。从协调后的供应链最大效益出发，分别设置收益分配因子对制造商和零售商的利润进行协调，使其大于相应

8、的分散决策时的利润，从而得到收益分配因子的取值边界及可变动空间。分析了市场竞争参数和延保服务参数对收益分配因子取值的影响。最后，引入数量折扣契约对供应链效益进行协调