产品质量影响延保成本下的延保服务外包策略-论文.pdf

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1、第l9卷第3期工业工程与管理Vo1．19No．32014年6月IndustrialEngineeringandManagementJurL2014文章编号：1007—5429(2014)03—0026—07产品质量影响延保成本下的延保服务外包策略聂佳佳，邓东方(西南交通大学经济管理学院，四川成都610031)摘要：考虑产品生产过程中的质量水平，并将其作为内生变量，建立了无延保服务的基本模型、制造商提供延保服务的模型和制造商将延保服务外包给第三方的模型，求出了各个模型中最优的产品质量、价格以及供应链环节上各企业的利润，并分

2、析对比了三个模型。研究表明，无论是制造商延保还是第三方延保，产品的质量水平都会较无延保时高。在一定条件下，制造商延保和第三方延保情况下，制造商和零售商利润优于无延保服务；当第三方延保服务成本优势明显时，制造商会把延保服务外包给第三方；当第三方延保服务成本优势不明显时，制造商根据具体情况选择自身延保或者不提供延保。关键词：供应链；产品质量；延保；服务外包中图分类号：F270文献标识码：AManufacturerExtendedWarrantyServicesOutsourcingStrategyWhenProductQua

3、lityAffecttheCostoftheExtendedWarrantyNIEJia-jia，DENGDong—fang(SchoolofEconomicsandManagement，SouthwestJiaotongUniversity，Chengdu610031，China)Abstract：Thispaperconsideredproductqualitylevel，andtakethequalityasanendogenousvariable．Developedthreemodels，therearenoex

4、tendedwarrantyservicesmodel，manufacturersprovideextendedwarrantyservicesmodelandthethird-partyprovideextendedwarrantyservicesmode1．Inaddition，wesolvedtheoptimalproductquality，priceandtheprofitsofsupplychainmembers，moreoveranalysisandcomparisonofthethreemodels．Stu

5、dieshaveshownthat，underthecircumstanceofextendedwarrantyexist，theproductqualitylevelsishigherthannoextendedwarranty．Fromtheperspectiveofthemanufacturer，itprovidesextendedwarrantyservicesalwaysbetterthannoextendedwarranty．Wealsofindthat，dependingontheparameters，th

6、emanufacturerchoosesrightextendedwarrantymode．Whentheextendedwarrantyservicescostadvantagesofthethird-partyisobvious，themanufacturerprefertOoutsourceextendedwarrantyservicestothethirdparty．Iftheextendedwarrantyservicescostadvantagesofthethird—partyisnotobvious，th

7、emanufacturerprefertOprovideextendedwarrantyservicesbyitself．Keywords：supplychain；productquality；extendedwarranty；servicesoutsourcing收稿日期：2013—08—10；修回日期：2013-12—10基金项目：国家自然科学基金重大项目(71090402)；国家自然科学基金资助项目(71101120)；教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(10Y7C630183)；中央高校基本科研业务费专项资金

8、资助项目(2682014CXl14)作者简介：聂佳佳(1981一)，河南许昌人，副教授，博士，主要研究方向为供应链管理、合作广告和渠道定价等决策优化分析。一26—工业工程与管理第3期Shen[¨]提出了产品的一维延保策略和二维非延续1引言延保策略，基于产品故障率的延保成本，提出了三种随着耐用产品的大量普及，与之相关的