供应链环境下延保服务销售渠道选择及协调策略研究

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1、供应链环境下延保服务销售渠道选择及协调策略研究重庆大学硕士学位论文（学术学位）学生姓名：刘翔宇指导教师：张旭梅教授专业：企业管理学科门类：管理学重庆大学经济与工商管理学院二O一三年四月ResearchonSalesChannelSelectionandCoordinationofSupplyChainwithExtendedWarrantyAThesisSubmittedtoChongqingUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementfortheMaster’sDegreeofManagementByLiuXian

2、gyuSupervisedbyProf.ZhangXumeiSpecialty：EnterpriseManagementCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationChongqingUniversity,Chongqing,ChinaApril,2013重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要近年来，随着越来越多的企业开始提供延保服务，企业获取更多利润的同时也面临延保服务的相关决策问题。在供应链环境下，常见的延保服务一般由制造商或零售商提供，而两者提供延保服务时会面临不同的决策，这些决策会对供应链成员企业及系统整体产生不同影响。鉴

3、于此，本文以供应链环境下由制造商和零售商提供的延保服务为研究对象，综合运用相关理论，对带延保服务的供应链进行深入研究，并提出制造商提供延保服务时的渠道选择策略以及零售商提供延保服务下的供应链协调策略。首先，介绍了延保服务及其运作模式，包括质保服务和延保服务的概念，两者的区别与联系。提出了供应链环境下制造商提供延保服务和零售商提供延保服务的服务运作模式，并结合实际案例对两种模式进行了分析。其次，在消费者效用理论和风险理论的基础上，针对制造商提供延保服务时的销售渠道选择问题，建立了产品和延保服务的需求模型以及制造商和零售商的利润模型，采用Stackelberg主从博弈

4、，分析了延保服务水平和产品质量对制造商延保服务销售渠道选择策略的影响，发现服务水平和产品质量对销售渠道选择的影响均是分段的，通过选择合理的区间，制造商可通过提供延保服务使自身利润最大化。最后，考察了零售商提供延保服务时的供应链协调问题，在考虑延保服务水平影响需求的情况下，建立了制造商和零售商的利润模型。通过结合数值仿真，对比分析了集中式决策下的系统利润和分散式决策下的系统利润，并设计了一种基于延保收益共享和产品回购的复合契约对分散式决策下的供应链进行协调，使经过契约协调后的制造商和零售商实现了双赢。关键词：延保服务，供应链，渠道选择，协调策略I重庆大学硕士学位论文

5、英文摘要ABSTRACTAlongwithmoreenterprisesbegintoprovideextendedwarranty;theyalsofacewithrelevantextendedwarrantydecisionswhilemakingprofitsfromit.Inthesupplychainenvironment,normallytheextendedwarrantyisprovidedbymanufacturerortheretailer.Howevermanufacturerandretailerhavedifferentdecision

6、stomake,whichwillimpactonsupplychainmembersandthesystemprofits.Thus,thispapertakesextendedwarrantyprovidedbymanufacturerorretailerasresearchobjects.Usingseveralanalyticalmethods，theoptimalstrategyformanufacturer’ssaleschannelselectiononextendedwarrantyisproposed.Thesupplychaincoordina

7、tionisanalyzedwithretailerprovidesextendedwarranty,whichachieveswin-winsituationforbothmanufacturerandretailer.Firstofall,theoperationmodesofextendedwarrantyareintroduced,includingtheconceptionofwarrantyandextendedwarranty,thedifferenceandconnectionsbetweenthesetwokindsofservice.Theop

8、erati