考虑延保服务销售努力的供应链模型研究

《考虑延保服务销售努力的供应链模型研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：考虑延保服务销售努力的供应链模型研究SupplyChainModelwithSalesEffortinExtendedWarrantyServices作者姓名：朱雪颖指导教师姓名易余胤及学位、职称：博士教授学科、专业名称：工商管理、企业管理学位类型：学术学位论文提交日期：论文答辩日期：答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包

2、含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学位

3、论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士学位论文考虑延保服务销售努力的供应链模型研究摘要随着消费者风险规避意识的增强，延保服务逐渐受到了消费者的重视。对于企业而言，延保服务为企业带来了新的利润增长空间，企业有动力提供并推广延保服务。现实生活中，已经出现了由不同延保服务提供商（原厂延保、零售商自有延保、第三方延保）提供延保服务的供应链。与此同时，由于零售商在供应链中处于靠近消费者的一端，有着引导消费者的消费心理、得到消费者的需求信息等优势，现有的供应链节点企业的力量拉锯已经从制造商主导逐渐向零售商主导转移。对于零售商而言，能够

4、通过调节不同的销售努力水平来扩大消费者的需求，并随着供应链向上传递，影响供应链各节点企业的决策及利润。因此，基于现实中不同延保服务提供方，本文运用博弈论相关知识，构建了零售商主导下、考虑延保服务销售努力的供应链模型，分析销售努力敏感系数和销售努力成本系数对决策变量和企业利润的影响，并在最优模式的基础上研究其供应链协调问题。对于模式选择研究，本文通过对比和分析零售商提供和第三方提供延保服务的两种模式的均衡决策和企业利润，研究销售努力敏感系数和成本系数对企业决策的影响，并分析企业的最优延保服务模式，得到以下结论：（1）无论消费者是否选择全部购买延保服务

5、，产品价格与销售努力敏感系数负相关，与销售努力成本系数正相关；而延保价格、延保质量水平、销售努力水平、批发价、产品需求、延保需求均与销售努力敏感系数正相关，与销售努力成本系数负相关。供应链各节点企业利润及供应链系统利润也与销售努力敏感系数正相关，与销售努力成本系数负相关。（2）当消费者选择部分购买延保产品时，供应链各个节点企业需要权衡销售努力敏感系数和销售努力成本系数的大小来选择最优延保服务模式；当消费者全部购买延保产品时，供应链存在最优的延保服务模式：T模式，即由第三方提供延保服务。对于契约协调问题，本文通过对比集中决策和分散决策下的均衡决策和企

6、业利润，并研究成本分担契约和利润共享契约对该供应链的协调问题，得到以下结论：（1）销售努力敏感系数及销售努力成本系数会对供应链的决策变量和企业利润产生重要影响。（2）销售努力敏感系数一方面会扩大供应链系统的决策效率损失，另一方面扩大了集中决策和分散决策下系统总利润之间的差距，放大了“双重边际”效应。（3）存在合适的分担比例，使得成本分担契约和利润共享I暨南大学硕士学位论文考虑延保服务销售努力的供应链模型研究契约有效协调考虑销售努力的延保服务供应链。关键词：延保服务；销售努力；博弈论；供应链；契约协调II暨南大学硕士学位论文考虑延保服务销售努力的供应

7、链模型研究AbstractWiththeenhancementofconsumerawarenessofriskaversion,theextendedwarrantyservicehasbeenpaidmoreandmoreattentionbytheconsumers.Forenterprises,theextensionofinsuranceservicesfortheenterprisehasbroughtnewprofitgrowthspace,enterpriseshavethepowertoprovideandpromotetheex

8、tensionofsecurityservices.Therehaveseendifferentextendedwarra