酒店收益管理绩效水平影响因素的实证研究

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1、硕士学位论文酒店收益管理绩效水平影响因素的实证研究作者姓名马素云学科专业旅游管理指导教师李沐纯副教授所在学院经济与贸易学院论文提交日期2016年4月AnEmpiricalResearchonHotelRevenueManagementPerformanceInfluencingFactorsADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：MaSuyunSupervisor：AssociateProf.LiMuchunSouthChinaUnive

2、rsityofTechnologyGuangzhou,China分类号：F592学校代号：10561学号：201320135162华南理工大学硕士学位论文酒店收益管理绩效水平影响因素的实证研究作者姓名：马素云指导教师姓名、职称：李沐纯副教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：旅游管理研究方向：旅游企业管理论文提交日期：2016年4月12日论文答辩日期：2016年5月26日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：张玲教授委员：戴光全教授、李力教授、张补宏副教授、刘丹萍副教授

3、华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中ｔｕ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名；另斋Ａ日期：别＾年《月１日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，良Ｐ：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单

4、位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位＇论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文一。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于：密，在年解密后适用本授权书。町乐保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总

5、库》，传播学位论文的全部或部分内容。上相应方框＂＂（请在内打Ｖ）‘．作者签名！６：房日期：从６涛是（－６乏：指教师签；导名日期摘要近年来，收益管理因其对提升酒店业收益和利润的巨大贡献而逐渐引起我国酒店管理者和学术研究者的广泛关注。但由于我国酒店业起步较晚，酒店收益管理的现有研究无论是从数量还是质量上都落后于国外发达国家。尤其是酒店收益管理绩效方面的研究比较匮乏，仅有的几篇文献也都是从管理者感知角度衡量酒店收益管理的绩效，缺乏一定的客观性。本文以全国范围内三星级及以上（包括经济型

6、）酒店为研究对象，深入分析了收益管理在国内酒店的应用现状，探讨了在我国情境下酒店收益管理绩效水平的影响因素。本文立足当前我国深化改革与经济转型的时代背景，基于过去近三十年来国内外相关研究成果，尝试构建了我国酒店收益管理绩效水平的影响因素假设模型。基于实地的调研和数据的统计，本文使用结构方程模型检验并修正了假设模型。最后，根据研究结论本文提出了一些我国酒店实施收益管理提升绩效的管理建议。本文主要研究结论：（1）酒店质量属性包含酒店规模、星级等级、业主类型和管理公司类型对酒店收益管理绩效无显著影响；（2）

7、技术决策行为因素中的定价类技术决策与非定价类技术决策均对绩效有显著正向影响，其中定价类技术决策的影响最为强烈，非定价类影响最弱；（3）组织决策因素包含的组织支持、管理者素质、考核激励和收益管理培训对绩效的正向影响显著，仅次于定价类技术决策；（4）组织决策因素对技术决策因素显著正相关。基于以上结论，本文提出以下管理启示：（1）加强收益管理理念与实践的融合；（2）加快实现全面收益管理；（3）提升定价类技术能力，即时调整营销策略；（4）关注非定价技术能力，重视顾客满意度；（5）加强组织决策支持力度，促进人与

8、组织和谐进步。本文的创新之处在于，以财务指标评估我国酒店收益管理绩效水平，尝试构建我国酒店收益管理绩效影响因素的假设模型，并采用结构方程模型对假设模型进行检验和修正。相比以往的研究在指标选取上更加客观，在研究内容上更加充实，在研究方法上更加科学。本研究从理论上进一步丰富了酒店收益管理领域的研究成果，从实践上契合当前阶段酒店寻求效益提升的主题，对推动酒店行业加强对收益管理的理解和应用具有一定的贡献。关键词：酒店；收益管理；财务绩效；影响因素；结构方程模型I