跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的研究

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1、巧级中围分类号：：＞’□全日制□非全日制ｉ敎斯＾玉讀等硕±学位论文（专业学位）论文题目：泻文化视角下度假酒店顾客欣審影响因素的研究＾：单雪变作者姑；专业学位类别：旅游管理硕去专业学位领城：旅游管理研究方向：国际酒店管理：张延指导教师提交日期：２０１６年５月旅游管理硕±专业学位（ＭＴＡ）学位论文跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的硏究摘要未来十年将是中国度假酒店的黄金发展期。随着度假旅游市场的迅速发展，顾客也越来越成熟一，对度假酒店的需求也更精更细。度假酒店的核也概念是创造种能够

2、促进并増强幸福感和愉悦感的环境。因此在度假酒店产业，理解顾客的情绪，特别是积极情绪，才能让顾客不仅仅感到满意，而且真正体验到愉悦。欣專作为一种强烈的积极情绪，近年来，获得了学术研巧和斤业人±的重视，并涌现出不少研巧顾客欣專的文献。度假酒店接待的顾客来自不同国籍和文化，因此不同文化的顾客是否对不同的酒店产品和服务感到欣音？本文基于顾客欣吾、文化和度假酒店的相关研巧，结合度假酒店顾客的访谈，选取了度假酒店顾客欣專影响因素。用专家问卷的形式分别调查了中国和英语国家（美国、英国和加拿大）的度假酒店顾客，并通过层次分析法分析了来自不同文化的顾客欣專影响因

3、素一，发现度假酒店顾客欣專存在些通用的影响因素比如客房里的个性化服务，但同时来自不同文化背景的客人也因不同的产品和服务感到欣者，比如食物更能让中国顾客产生欣專，而増值服务更能让英语国家的顾客产生欣專。最后，本文建立了度假酒店顾客欣畜的模型，并对度假酒店如何让来自不同文化背景的顾客生产欣喜提出了建议和对策。关键巧：顾客，欣喜，度假酒店，文化Ｉ旅巧管理硕±专业学位（ＭＴＡ）学位论文ＫＥＹＤＲＩＶＥＲＳＯＦＣＵＳＴＯＭＥＲＤＥＬＩＧＨＴＩＮＲＥＳＯＲＴＨＯＴＥＬ：Ａ－ＣＲＯＳＳＣＵＬＴＲＵＡＬＰＥＲＳＰＥＣＴＩＶＥＡＢＳＴＡ

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